Những món quà và mã thông báo đơn giản nhất có thể khiến khách hàng quý mến bạn. Sau tất cả, khách hàng của bạn cũng là con người như bạn.

Sweetwater Sound (www.sweetwater.com) là một nhà bán lẻ âm thanh và âm nhạc chuyên nghiệp có trụ sở tại Hoa Kỳ, và họ đã liên tục cung cấp nhiều loại sản phẩm với mức chiết khấu thương mại hợp lý và có một đội ngũ kỹ sư bán hàng chuyên nghiệp có kiến ​​thức để phục vụ khách hàng.

Vì sự nghiệp phát thanh truyền hình độc lập của tôi, tôi phải thiết lập một phòng thu nhỏ với thiết bị kiểm âm, thu âm và trộn kỹ thuật số, micrô tai nghe chuyên nghiệp và phần mềm. Trong hơn một năm, tôi đã thu âm "trực tiếp" cho một đài phát thanh hoặc đài truyền hình cáp trên khắp Hoa Kỳ. Một trong những thiết bị ghi âm mà tôi phải mua chỉ được tìm thấy tại Sweetwater Sound, và vì vậy tôi đã đặt hàng trực tuyến trên trang web của họ. Tôi đợi một lúc ngắn và thiết bị đã về trạng thái tuyệt vời. Khi tôi lấy thiết bị ra khỏi hộp, một gói kẹo nhỏ đã rơi ra khỏi hộp FedEx. Nước ngọt bao gồm các loại đồ ngọt khác nhau để đảm bảo rằng có một cái gì đó cho tất cả mọi người. Thậm chí còn có vị ngọt gừng, tôi rất thích nhưng hơi khó tìm ở Singapore.

Hành động: Làm ngọt thỏa thuận của bạn

Như chúng ta đã biết trong thế giới lợi nhuận nén, việc giảm giá trả trước ngày càng khó.

Giá một gói kẹo là bao nhiêu? Bên cạnh không có gì. Đồ ngọt liên quan đến sản xuất âm nhạc như thế nào ngoài việc chơi chữ với tên của Sweetwater? Không có gì. Nhưng nó làm được gì cho khách hàng? Rất nhiều! Tất nhiên, bạn không cần phải sao chép chính xác ý tưởng, nhưng điều quan trọng là bạn phải biết điều gì có thể thu hút khách hàng và đưa nó cho họ như một phần thưởng. Không có khách hàng nào từ chối một khoản tiền thưởng tốt. Bạn có thể xem xét phiếu mua hàng, giảm giá hoặc thẻ VIP, phiếu ăn uống (thậm chí giảm giá thức ăn nhanh), bất cứ điều gì.

BitZen ©
Như câu nói, "Ma quỷ ở trong các chi tiết". Khách hàng ghi nhớ những chi tiết nhỏ nhất về trải nghiệm của họ với bạn và những điều nhỏ nhặt khiến họ quý mến bạn sẽ hấp dẫn hơn nhiều so với việc cố gắng chắt chiu từng xu giảm giá từ sản phẩm của bạn. Khi bạn cạn kiệt các chương trình giảm giá để tặng, bạn còn có gì khác? Khách hàng là con người và được dẫn dắt bởi cảm xúc. Kéo theo nhịp tim của họ theo đúng cách và bạn có thể giữ khách hàng của mình như những người bạn và đồng minh lâu năm.

Đây là một số bài viết mà chúng tôi đã viết vào năm 2003 (được xuất bản dưới tên "DotZen", một cuốn sách bìa mềm đã được phổ biến rộng rãi) và chúng tôi trích xuất một số bài viết vẫn còn phù hợp cho đến ngày nay, trong các lĩnh vực xây dựng thương hiệu, tiếp thị, bán hàng, quảng bá và cải thiện kinh doanh. Nếu chúng tôi thấy có chút thời gian ngoài việc giúp khách hàng của mình phát triển và nghỉ ngơi, chúng tôi sẽ cố gắng viết thêm.

Bản quyền © 2003 Seamus Phan & Ter Hui Peng. Tất cả quyền được bảo lưu.