Tôi đã tham dự một hội nghị truyền thông ở Nhật Bản với tư cách là một nhà báo. Vì tôi có chút thời gian rảnh trước sự kiện nên tôi đã đến khu mua sắm Akihabara, thường được gọi là “thị trấn điện tử và tiện ích”.

Khi tôi tìm thấy một cửa hàng, tôi đi vào và kiểm tra máy nghe nhạc di động MP3. Tôi đã tìm thấy một loại phù hợp với sở thích của mình và nhờ người bán hàng hỗ trợ. Tuy nhiên, anh ta không nói được tiếng Anh nào, và ra hiệu cho tôi đợi một lúc, trong khi anh ta gọi đồng nghiệp của mình từ cách đó vài con phố, và tôi đợi. Một lúc sau, người bán hàng nói tiếng Anh trẻ hơn xuất hiện. Tôi muốn thử sản phẩm, và cả hai người đàn ông đều kiên nhẫn và vui vẻ đồng ý. Họ nói rằng họ cần cài đặt một số bài hát vào đó và kiểm tra chức năng của nó, và nếu tôi có thể đi bộ xung quanh và quay lại một giờ sau. Tôi nói tất cả đều đúng.

Khi tôi quay lại, người bán hàng trẻ hơn nói với tôi rằng họ đã thực hiện một số thử nghiệm và nó không phù hợp với yêu cầu kỹ thuật của tôi. Cuối cùng tôi không mua gì, nhưng cả hai người đàn ông đều đi ra ngoài để đảm bảo rằng tôi không mua một món hời. Và vâng, cả hai người đàn ông vẫn rất thân thiện khi tôi rời đi.

Hành động: Tìm đúng người để tiếp xúc với khách hàng

Việc đào tạo chỉ có thể mang lại nhiều lợi ích và nó phụ thuộc vào sự chính trực, niềm đam mê, kiến ​​thức và nhân cách của những người đi trước của bạn để đảm bảo cung cấp dịch vụ suôn sẻ mọi lúc.

Bạn đã có đúng người để đối mặt với những khách hàng trả tiền quý giá của mình chưa? Bạn đang đối xử với những người đi trước của mình cũng như bạn đang đối xử với những người quản lý của mình? Bạn đã kiểm tra xem những người quản lý của bạn có đang dành địa ngục cho những người lót trước sau lưng bạn không?

BitZen ©
Chất lượng tốt nhất đi kèm với giá cả, giá của một người có thẩm quyền và thực sự thân thiện. Những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất có thể dễ dàng bị hủy hoại không thể sửa chữa với những người không cam kết và đam mê với những gì họ làm. Thông thường, nhiều công ty bỏ qua việc phát triển con người một cách toàn diện, chọn các giải pháp ngắn hạn như các cuộc nói chuyện động viên và các chương trình đào tạo.

Đây là một số bài viết mà chúng tôi đã viết vào năm 2003 (được xuất bản dưới tên "DotZen", một cuốn sách bìa mềm đã được phổ biến rộng rãi) và chúng tôi trích xuất một số bài viết vẫn còn phù hợp cho đến ngày nay, trong các lĩnh vực xây dựng thương hiệu, tiếp thị, bán hàng, quảng bá và cải thiện kinh doanh. Nếu chúng tôi thấy có chút thời gian ngoài việc giúp khách hàng của mình phát triển và nghỉ ngơi, chúng tôi sẽ cố gắng viết thêm.

Bản quyền © 2003 Seamus Phan & Ter Hui Peng. Tất cả quyền được bảo lưu.