Недавно был фурор по поводу пары компаний, которые настаивали на «неограниченном пересмотре» своих творческих сводок, которые опубликовали некоторые СМИ и вызвали множество споров, особенно в творческой индустрии. Хорошо было то, что компании пересмотрели свои сводки и убрали пункт «неограниченное количество изменений». Счастливый конец?

Никакой бизнес не бывает легким, особенно в условиях сегодняшнего глобального экономического кризиса. Это относится как к клиентам, так и к поставщикам услуг. Креативная торговля - это, безусловно, сложный бизнес, когда крупные агентства сокращают сотрудников в значительных количествах и объединяются по всему миру. Многие небольшие агентства закрылись или поглотили другие, в то время как основатели плыли на закате. Креативное ремесло часто очерняют, неправильно понимают и даже принижают.

Творческая душевная боль

Некоторые клиенты, которые, по общему признанию, не знакомы с тяжелой работой, которая проводится за творческой сценой, могут непреднамеренно полагать, что творческая работа - это легко. Однако это одна из самых мучительных работ в мире. Это не легко.

Творческий работник должен стараться производить творческий продукт как можно более последовательно, в соответствии с графиком и в рамках бюджета.

Однако придумывать творческую кампанию или продукт - это не то же самое, что печатать, включать выключатель или ключ. Бывают моменты, когда никакая творческая идея не приходит в голову. И такое пустое время может длиться дольше, чем комфортно для творческого работника, и все больше подталкивать его к крайнему сроку, добавляя чрезмерного стресса и делая творческий процесс еще более трудным.

И затем есть «доработка», которую требует клиент или партнер. Хотя изменения необходимы, чтобы усовершенствовать творческий продукт еще ближе к конечной цели, с которой может согласиться каждый, должны быть внесены ограниченные изменения, потому что редакции до бесконечности не приведут творческий продукт к завершению.

Насколько ограниченными должны быть изменения? Один? Два? Три?

К сожалению, есть клиенты, даже в очень крупных организациях, которых можно простительно представить, чтобы они знали рациональные и гуманные пределы творческих изменений, требуя «неограниченных изменений».

Неограниченные изменения означают всего несколько вещей:

1) Расплывчато кратко.

Первоначальный бриф был слишком расплывчатым, и творческая команда и клиент не тщательно продумали результат. Нет причин создавать слишком расплывчатый бриф с выводами, которые не могут быть осмыслены обеими сторонами. Перед началом работы более сложной задачей для клиента должно быть получение команды людей, которые могут определить проект, чтобы правильно сформулировать бриф. И если нет собственного опыта, который мог бы достаточно и точно определить бриф, привлеките независимую внешнюю команду для помощи (которой, очевидно, не должно быть разрешено выступать).

2) Худой и маневренный.

У каждого рабочего процесса, будь то творческий, административный или производственный, должно быть начало и конец. А чтобы соответствовать современному миру, на ум приходят термины «LEAN» и «AGILE». Каждый рабочий процесс должен иметь начало и конец, а промежуточных шагов должно быть как можно меньше. Следовательно, хороший менеджер проекта должен руководить командой клиентов, поскольку должен быть эквивалентный со стороны поставщика / агентства. Обе команды должны соблюдать крайние сроки (начало и конец), а также должны знать методологии LEAN и AGILE, чтобы гарантировать, что проект будет развиваться эффективно и быстро на каждом этапе с как можно меньшим количеством шагов. Это также означает как можно меньше изменений.

3) Определите ревизии.

Изменения означают разные вещи для разных людей. Клиенту может показаться, что полностью переделать логотип легко, но на самом деле создание хорошего может занять от двух дней до недели. Конечно, вы можете использовать некоторые инструменты шаблонов, чтобы взломать логотип вместе, но это будет иметь некоторые оттенки сходства с элементами шаблона, так что такой логотип не будет креативным и не будет достаточно уникальным, чтобы логотип отличался от других. логотипы и, что еще хуже, могут вызвать судебные иски из-за их сходства с другими логотипами. Процесс разработки логотипа может быть как творческим, так и трудоемким юридическим процессом. Это не просто модный эскиз дизайнера. Точно так же написание черновика пресс-релиза - это не просто взлом некоторых технических характеристик продукта вместе с вступительным абзацем и завершением корпоративной справки. Творческой команде необходимо провести предварительное исследование продукта, изучить существующую и возникающую конкуренцию, поговорить с руководителями клиентов о многих перспективах управления и развития, поговорить с экспертами по техническим характеристикам и другим факторам, изучить доступные изображения и видеоресурсы и определить, есть ли необходимо разработать дополнительные или надлежащие активы, провести внутренние итерации, прежде чем закончить готовый черновик, подходящий для клиента. Это трудоемкий процесс, который часто маскирует свою сложность, когда клиент видит готовый черновик пресс-релиза. Клиент должен понимать каждый творческий процесс, и чем более опытен клиент, тем проще сотрудничество.

4) сколько?

Не существует фиксированных правил того, сколько креативов изменится, прежде чем с клиента будет взиматься плата. Типичная практика - максимум два или три изменения с 10% изменений содержания. Таким образом, если в результате трех изменений содержание изменяется более чем на 10%, клиенту следует выставить счет за заранее определенную дополнительную плату. Все эти факторы должны быть снова определены в исходном брифинге и должным образом подписаны клиентом.

5) Подписанные согласования.

Для любого изменения, когда обе стороны соглашаются, должно быть официальное подписание. Это не вопрос доверия, а вопрос взаимной ответственности. Команды и участники могут меняться (в результате выбытия, отставки или даже увольнения), поэтому каждый процесс утверждения должен иметь взаимные подписи от тех, кто назначен руководителем проекта на данный момент. Это сделано, чтобы избежать недоразумений в будущем, особенно до завершения проекта. Это защищает обе стороны, и становится легче, поскольку больше работы выполняется вместе.

Взаимоуважение

Покупатель не всегда прав, но покупатель на 100% остается покупателем.

Вспомните служебный девиз Ritz-Carlton: «Дамы и господа, обслуживающие дам и джентльменов». Процесс обслуживания клиентов - это взаимное танго уважения. Будет несколько мошенников, от которых нужно будет время от времени отказываться - эти «расставания» будут сродни нашим обычным человеческим отношениям.

Но для большинства клиентов, с которыми мы приходим работать, это будет похоже на брак - нам нужно усердно работать над этим, чтобы поддерживать отношения, и мы также ожидаем, что клиент внесет то же самое. И эти отношения могут длиться долго.

Я знаю, потому что мы обслуживаем клиентов не месяцами (такие есть), а годами или даже десятилетиями (да, во множественном числе, точнее, 20 лет). Это никогда не было легко. Мы всегда осторожно и неустанно трудились, потому что дорожим всеми этими отношениями. В конце концов, отношения с людьми.

Всем может быть полезно думать о творческих сотрудниках как о хирурге. Вы бы заставили хирурга сделать много «ревизий»? В конце концов, хирург - профессионал и хочет только добиться наилучшего результата для пациента. Никто не хочет неудачной процедуры или, что еще хуже, мертвого пациента. Точно так же творческий работник - это профессионал, и он будет стремиться только к достижению наилучшего результата для клиента. Творческий работник определенно не хочет провалившейся кампании или проекта.