Исследования, вызванные ростом проблем корпоративного управления, показали, что информация, передаваемая руководителями корпораций, имеет самый низкий уровень достоверности, гораздо меньше, чем у коллег, друзей и семьи. Было обнаружено, что ученые имеют гораздо более высокий рейтинг достоверности информации, чем руководители.

Действия: советы по сотрудничеству со СМИ

Если вы еще не заметили, журналисты никогда серьезно не относятся к анализу ответов. Это очень умные и любознательные люди, которые без устали ищут правду. Если будет сочтено, что руководители не заслуживают доверия, журналисты будут стремиться раскрыть правду от кого угодно и где угодно.

Что же тогда мы можем сделать, чтобы поддерживать и поддерживать осведомленность общественности? У нас есть 4 подсказки.

Во-первых, превратите всех в вашей организации в неофициальных представителей. Не всем нужно знать все или нужно. Но когда журналисты звонят и разговаривают практически с любым сотрудником, включая администратора стойки регистрации, оператора колл-центра, вашего инженера технической поддержки или даже бухгалтера, они должны быть хорошо обучены, чтобы, по крайней мере, давать разумные ответы. Никто не должен говорить «без комментариев», что часто является предвестником плохой огласки. Каждый должен быть обучен работе со СМИ, чтобы обращаться с базовыми вопросами первого уровня, и знать, кому адресовать конкретные вопросы. Отправьте всю организацию (группами) в тренировочный лагерь для СМИ и узнайте, как работать с журналистами, проводить интервью и управлять рекламными кризисами.

Во-вторых, создайте для своей организации сообщество консультантов в случае необходимости. Эти консультанты должны быть авторитетными и уважаемыми людьми в определенных областях. Например, если вы фармацевтическая компания, привлекайте на основе доброй воли, на консультационной основе (и должным образом уважайте их публично) признанных медицинских экспертов и ученых-исследователей в качестве консультантов. Вы также можете пригласить ученых. Ознакомьте их с вашей организацией, вашими продуктами и услугами, вашим руководящим составом и людьми, чтобы, когда журналистам потребуются комментарии третьих лиц, эти консультанты пользовались большим спросом у собеседников. Помните, относитесь к своим консультантам с уважением.

В-третьих, создать корпоративную культуру, основанную на открытости и обмене информацией. Никто не должен попадать в ловушку недостатка информации, особенно если информация уже найдена в одной и той же организации! Обмен информацией лучше всего осуществляется с помощью правильной инфраструктуры связи и управления знаниями. Например, если у вас есть конкретные советы и методы, связанные с отраслевыми знаниями, попросите организацию создать хорошую систему управления знаниями и контентом, чтобы каждый мог внести свой вклад. Авторизованные пользователи могут затем при необходимости использовать эти ресурсы знаний, в том числе те, которые журналисты задают по конкретным техническим вопросам.

В-четвертых, регулярно общайтесь с журналистами. Вам не нужны официальные мероприятия или щедрые обеды, чтобы поддерживать связь. Журналисты часто бывают более заняты, чем вы, и случайное электронное письмо (пожалуйста, без спама!), Чтобы журналисты не забыли о вашей организации, будет достаточно полезным.

BitZen ©
Подобно тому, как генеральный директор должен нести ответственность за все плохое и хорошее, в организации, стоящей за генеральным директором, гораздо больше мудрости и опыта, которые раскрывают публичный блеск генерального директора. Никогда не недооценивайте влияние сотрудника в вашей организации, который может оказать значительное положительное влияние на ваш публичный профиль. В конце концов, журналисты любят рассказы людей, которые не являются официальными представителями.

Это некоторые работы, которые мы сделали в 2003 году (опубликованы как «DotZen», книга в мягкой обложке, получившая широкую огласку), и мы извлекли некоторые из них, которые все еще актуальны сегодня в областях брендинга, маркетинга, продаж, рекламы и улучшения бизнеса. Если мы найдем время помимо того, чтобы помогать нашим клиентам расти и отдыхать, мы постараемся написать еще.

Copyright © 2003 Seamus Phan & Ter Hui Peng, Все права защищены.