Часто, когда вы посещаете обычный ресторан, вы ожидаете стакан воды, хотя не всегда его получаете. Во многих странах рестораны намеренно или делают вид, что забывают, что вам нужна вода (особенно в жарких тропических странах), и надеются, что вместо этого вы закажете что-нибудь по цене.

Я снова был в семейном ресторане в мегамолле во второй раз, и меня ждал сюрприз. Когда я сел, мне сразу подали ледяную воду. Через несколько минут официантка улыбнулась мне и принесла чашку горячего японского зеленого чая и сказала: «Спасибо, сэр, что снова пришли в наш ресторан, и спасибо за вашу любезную поддержку».

Действия: Вы помните и награждаете постоянных клиентов?

Никогда не бывает легко найти нового клиента, но легче сохранить старого. Многие организации без устали пытаются привлечь новых клиентов, пренебрегая старыми лояльными. Например, многие банки дарят новые премиальные подарки новым участникам кредитной карты, в то время как постоянные клиенты не получают таких же подарков. Вместо этого подумайте о том, чтобы сначала предложить премиальные «подарки за лояльность» своим постоянным клиентам, а затем предложить их новым клиентам. Таким образом, ваши постоянные клиенты будут чувствовать себя еще сильнее в вашей компании, вместо того, чтобы выбегать с первого раза, чтобы отменить ваше членство, и решив подписаться в другой компании для получения премиальных подарков. В конце концов, корпоративные подарки - это не дорогие вещи, и их раздача связывает вас с будущими продажами с теми же клиентами.

BitZen ©
Для высококонкурентных рынков, таких как продукты питания и напитки, розничная торговля, мода, личные финансы и даже цифровая экономика, поставщики услуг должны научиться уважать лояльность клиентов. Клиенты - это преходящие активы, которые могут быстро исчезнуть, а лояльность - это мощный актив, которым редко пользуются. Учитесь у семейного ресторана, который знал, что клиентов трудно найти, а еще труднее удержать.

Это некоторые работы, которые мы сделали в 2003 году (опубликованы как «DotZen», книга в мягкой обложке, получившая широкую огласку), и мы извлекли некоторые из них, которые все еще актуальны сегодня в областях брендинга, маркетинга, продаж, рекламы и улучшения бизнеса. Если мы найдем время помимо того, чтобы помогать нашим клиентам расти и отдыхать, мы постараемся написать еще.

Copyright © 2003 Seamus Phan & Ter Hui Peng, Все права защищены.