Время от времени вам, как официальному представителю, может понадобиться ответить на сложный вопрос, который задает журналист. Вы даже можете обидеться на манеру вопроса или его суть. Но как официальный представитель невежливо и неприлично критиковать журналиста или отклонять вопросы, как будто вы выше их.

«Ни один вопрос не является недостойным. Есть только недостойные ответы».

Есть 6 советов, как отвечать на сложные вопросы журналистов.

1. Расстояние

Во-первых, давайте создадим правильную среду, благоприятную как для пресс-секретарей, так и для журналистов. Обычная медиа-конференция, как правило, представляет собой длинный широкий стол с группой докладчиков за ним, что держит их подальше от журналистов. Это создает пропасть между пресс-секретарями и журналистами и создает враждебное восприятие «я против вас». Лучше, если это возможно, расположить представителей на удобных вертикальных стульях с боковым столом, чтобы они были на виду у журналистов и представляли собой более доступное восприятие. Можно использовать ручной микрофон или микрофоны на клипсах.

2. Факты

Придерживайтесь фактов и цифр. Представьте их такими, какими они вам доступны. Если это невозможно, дайте возможность членам команды выступить от вашего имени или предоставьте подробную информацию, необходимую для ответа на такие вопросы. ЕСЛИ эти факты и цифры сейчас недоступны, запишите данные журналиста и попросите кого-нибудь из вашей команды позже сообщить эти данные по электронной почте и сообщить журналисту, что вы это делаете.

3. Подтекст

Следите за своим подтекстом или языком тела. Когда вы становитесь эмоциональным, вы выдаете свое истинное «я», и иногда это «я» может быть неприемлемым для людей и выставлять вас в плохом свете. Никогда не указывай пальцем на людей. Это просто грубо. Никогда не повышайте голос и не кричите на людей. Неприлично, если вам случится занять руководящую должность. Не сгибайте руки и не откидывайтесь на спинку сиденья. Это подразумевает равнодушие или пренебрежение.

4. утверждение

И наоборот, подтекст и язык должны быть максимально утвердительными, чтобы наладить контакт со СМИ. Наклониться вперед. Смотрите серьезно и прямо. Поддерживайте зрительный контакт. Понизьте тон и тон. Замедлите свою речь. Умерьте свое дыхание, и это снизит частоту сердечных сокращений. Сядьте прямо. Улыбка. Используйте позитивный язык, чтобы сначала согласовать все возможное с журналистом, прежде чем обсуждать важные моменты, даже если они являются трудными.

5. перенаправление

Иногда вы просто не тот человек, который может ответить на вопрос. Или вы не в том эмоциональном состоянии, чтобы ответить на него рационально и спокойно. В случае, если в группе несколько коллег, используйте эту возможность, чтобы позволить другому члену команды помочь ответить на вопрос полностью или частично, прежде чем вы успокоитесь и затем ответите на оставшуюся часть вопроса.

6. Сопереживание

Если вы действительно сможете поставить себя на место журналистов, вы, вероятно, сможете увидеть вещи с их точки зрения и избежать конфронтации, которая только еще больше подорвет имидж вашей организации. С эмпатией вы сможете быть искренними, примирительными, иметь более открытые и теплые жесты и подтекст, использовать более совместный и «мы» жаргон, а не агрессивные или воинственные слова. Вы также заметите, что говорить суровую правду, как она есть, без прикрас, без лжи, гораздо проще. А когда того потребуют обстоятельства, вы также сможете свободно и честно извиниться, а не использовать заезженные и неубедительные фальшивые извинения, которые еще больше отдалит вашу организацию от общественности. Если вы видите в журналисте противника, ваш подтекст и язык будут натянутыми, воинственными. Но если вы видите журналиста как коллегу или студента колледжа, совершающего открытие, то ваш подтекст и язык будут радикально другими и совместными.

Итак, в следующий раз, когда вы столкнетесь с журналистом с трудным вопросом, просто помните, что ни один вопрос не является недостойным и что есть только недостойные ответы. Подойдите к этому и примите вызов.

###