Время от времени вам, как официальному представителю, может понадобиться ответить на сложный вопрос, который задает журналист. Вы даже можете обидеться на манеру вопроса или его суть. Но как официальный представитель невежливо и неприлично критиковать журналиста или отклонять вопросы, как будто вы выше их.

«Нет вопросов, недостойных. Есть только недостойные ответы».

Есть 6 советов, как отвечать на сложные вопросы журналистов.

1. Расстояние

Во-первых, давайте создадим такую ​​среду, которая будет благоприятной как для представителей, так и для журналистов. Традиционные медиа-конференции, как правило, представляют собой длинный широкий стол с группой представителей позади него, что удерживает их подальше от журналистов. Это создает пропасть между пресс-секретарями и журналистами и создает враждебное восприятие «я против вас». Скорее, если возможно, разместите докладчиков на удобных стульях с прямой спинкой с боковым столиком, чтобы они были на виду у журналистов и представляли более доступное восприятие. Можно использовать ручной микрофон или прикрепляемые микрофоны.

2. Факты

Придерживайтесь фактов и цифр. Представьте их такими, какими они вам доступны. Если это невозможно, дайте возможность членам команды выступить от вашего имени или предоставьте подробную информацию, необходимую для ответа на такие вопросы. ЕСЛИ эти факты и цифры сейчас недоступны, запишите данные журналиста и попросите кого-нибудь из вашей команды позже сообщить эти данные по электронной почте и сообщить журналисту, что вы это делаете.

3. Подтекст

Следите за своим подтекстом или языком тела. Когда вы становитесь эмоциональными, вы отдаете свое истинное «я», и иногда это «я» может быть неприемлемым для людей и выставлять вас в плохом свете. Никогда не показывайте пальцем на людей. Это просто грубо. Никогда не повышайте голос и не кричите на людей. Это неуместно, если вам случится занять руководящую должность. Не складывайте руки и не откидывайтесь на сиденье. Подразумевает безразличие или пренебрежение.

4. утверждение

И наоборот, подтекст и язык должны быть максимально утвердительными, чтобы наладить контакт со СМИ. Наклониться вперед. Смотрите серьезно и прямо. Поддерживайте зрительный контакт. Понизьте тон и тон. Замедлите свою речь. Умерьте свое дыхание, и это снизит частоту сердечных сокращений. Сядьте прямо. Улыбка. Используйте позитивный язык, чтобы сначала согласовать все возможное с журналистом, прежде чем обсуждать важные моменты, даже если они являются трудными.

5. перенаправление

Иногда вы просто не тот человек, который может ответить на вопрос. Или вы не в том эмоциональном состоянии, чтобы ответить на него рационально и спокойно. В случае, если в группе несколько коллег, используйте эту возможность, чтобы позволить другому члену команды помочь ответить на вопрос полностью или частично, прежде чем вы успокоитесь и затем ответите на оставшуюся часть вопроса.

6. Сопереживание

Если вы действительно сможете поставить себя на место журналистов, вы, вероятно, сможете увидеть вещи с их точки зрения и избегать конфронтационных позиций, которые могут еще больше поставить под угрозу имидж вашей организации. С сочувствием вы сможете быть искренним, примирительным, иметь более открытые и теплые жесты и подтекст, использовать более совместный и «мы» жаргон, а не агрессивные или воинственные слова. Вы также заметите, что говорить суровую правду, как она есть, без приукрашивания, без лжи, намного проще. А когда этого потребуют обстоятельства, вы также сможете свободно и честно извиниться, вместо того, чтобы использовать устаревшие и неубедительные ложные извинения, которые еще больше отдалят вашу организацию от общества. Если вы воспринимаете журналиста как противника, ваш подтекст и язык будут очень агрессивными. Но если вы рассматриваете журналиста как коллегу или студента колледжа по открытию, тогда ваш подтекст и язык будут радикально отличаться друг от друга и будут сотрудничать.

Итак, в следующий раз, когда вы столкнетесь с журналистом с трудным вопросом, просто помните, что ни один вопрос не является недостойным и что есть только недостойные ответы. Подойдите к этому и примите вызов.

###