Недавний Lenovo Superfish Фиаско показывает, что маркетинговые технологии - не панацея. Некоторые маркетологи, похоже, убеждены, что простая опора на такие вещи, как «большие данные», аналитика или сторонние рекламные платформы, устранит потребность в более традиционных средствах связи с клиентами. К сожалению, они ошибочный.

Как маркетолог старой закалки и креативный директор, я не прочь использовать технологии. Фактически, я один из тех редких людей, которые одинаково легко справляются с деятельностью правого или левого полушария. Я и художник, и программист.

Но за каждой технологией, будь то программное обеспечение или оборудование, стоит лишь то, что разработали некоторые люди. Они люди, а не божества, и поэтому всегда склонны к ошибкам, а также, к сожалению, временами склонны к ошибкам в суждениях. Даже если иногда намерение может быть хорошим, результаты неизменно могут не совпадать с этими намерениями. И что еще хуже, найдутся люди с менее благородными намерениями. Так что верить в то, что технология надежна и совершенна, действительно наивно и глупо.

Данные и технологии мертвы, в отличие от живых существ, и представляют собой микроскопические отражения всего человеческого существа. Таким образом, они не предлагают нам, маркетологам, ничего действительно ценного, чтобы понять, чего хотят и в чем нуждаются наши клиенты. В лучшем случае это ленивый способ собрать много аспектов информации за короткий промежуток времени. Чтобы по-настоящему узнать кого-то или сообщество людей, вы идете с ними, разговариваете с ними, живете с ними. Только тот, кто прожил такую ​​же жизнь, может надеяться понять, что такое его сообщество. Все остальное - чистое высокомерие и невежество.

Мы, люди, тоже эзотеричны и сложны. Нет реального способа различить на «массовом» уровне, что каждый из нас действительно думает и чувствует. Чтобы заинтересовать каждого из нас, мы пересматриваем самые старые формы взаимодействия - рассказывание историй, творчество, эмоции.

Тысячи лет назад коренная американская деревня сидела вместе, беседовала и размышляла. Монастырь увидит множество монахов и посетителей, вместе посещающих литургию. Небольшая деревня станет свидетелем того, как ее жители рано встают, приветствуют друг друга и вместе отправляются в поля или в море. Это то, кто мы есть, и именно так мы взаимодействуем и связываемся.

Как маркетологи, специалисты по связям с общественностью или рекламщики, мы тоже должны пересмотреть ту же многовековую парадигму человеческого участия. Короткого пути нет. Нет ленивого пути. Нет простого пути.

Связь с людьми. Говорите с людьми. Сочувствуйте и понимайте людей. Затем перейдите к нашим чертежным доскам и продолжайте изобретать и творить с помощью средств массовой информации, которые нравятся нашим клиентам, в историях, которые они могут идентифицировать, с эмоциями, которыми они делятся. Технология - самая маленькая часть этого процесса. Креативность и повествование - гораздо более важные части. Просто прочтите историю человечества, и вы увидите, что самое интересное для нас - это истории ... хорошо рассказанные.