Я посетил медиа-конференцию в Японии как журналист. Поскольку у меня было немного свободного времени перед мероприятием, я отправился в торговый район Акихабара, в просторечии известный как «город электроники и гаджетов».

Когда я нашел магазин, я зашел и проверил портативные MP3-плееры. Я нашел тот, который подошел мне по вкусу, и попросил помощи у продавца. Однако он не говорил по-английски и жестом попросил меня подождать, а он позвонил своему коллеге с нескольких улиц, и я ждал. Через некоторое время появился более молодой, англоговорящий продавец. Я хотел протестировать продукт, и оба мужчины терпеливо и с радостью согласились. Они сказали, что им нужно установить в него несколько песен и проверить его работоспособность, и могу ли я пройтись и вернуться через час. Я сказал хорошо.

Когда я вернулся, молодой продавец сказал мне, что они провели некоторое тестирование, и оно несовместимо с моими техническими требованиями. В конце концов, я ничего не купил, но оба мужчины сошли со своего пути, чтобы убедиться, что я не куплю ничего плохого. И да, оба мужчины остались очень дружелюбными, когда я ушел.

Действия: Найдите нужных людей, чтобы встретиться с клиентами

Обучение может принести только определенную пользу, и это зависит от честности, энтузиазма, знаний и индивидуальности ваших руководителей, чтобы каждый раз обеспечивать бесперебойное предоставление услуг.

У вас есть нужные люди, чтобы встретиться с вашими драгоценными платежеспособными клиентами? Вы относитесь к своим передовым так же, как к своим менеджерам? Вы проверяли, не портят ли ваши менеджеры ваших передовых лайнеров за вашей спиной?

BitZen ©
Лучшее качество - это ценник, ценник грамотного и искренне дружелюбного человека. Лучшие продукты и услуги могут быть легко испорчены и не подлежат ремонту из-за людей, которые не увлечены своим делом. Часто многие корпорации игнорируют развитие людей в целом, выбирая краткосрочные решения, такие как мотивационные беседы и учебные программы.

Это некоторые работы, которые мы сделали в 2003 году (опубликованы как «DotZen», книга в мягкой обложке, получившая широкую огласку), и мы извлекли некоторые из них, которые все еще актуальны сегодня в областях брендинга, маркетинга, продаж, рекламы и улучшения бизнеса. Если мы найдем время помимо того, чтобы помогать нашим клиентам расти и отдыхать, мы постараемся написать еще.

Copyright © 2003 Seamus Phan & Ter Hui Peng, Все права защищены.