Что происходит, когда вы внезапно обнаруживаете, что действие вашего знакомого продукта или услуги прекращено или прекращено? О чем это напоминает нам, помимо чувства потери, в непрерывности бизнеса или маркетинга?

У нас есть кое-что, чего я с нетерпением жду каждые две недели - выставлять бледно-голубой мешок с перерабатываемым мусором, который я бы послушно собрал. Синий мешок для мусора ставят сразу за нашими воротами, и где-то утром в такую ​​субботу его собирают, и на его месте заменяют новый мешок для мусора (или два) и аккуратно кладут на ворота.

Это симбиотический сервис, в котором мы собираем вторсырье для этого поставщика услуг, и они могут внести свой вклад, хотя и в коммерческих целях, для окружающей среды. Я счастлив помочь им и окружающей среде, хотя и смиренно.

Однако пару месяцев назад мы поняли, что мешок для мусора не собирают. Соседи сделали то же самое - вынесли перерабатываемый мешок для мусора за ворота, и их тоже не забрали. Мы думали, что это простой промах. Мы продолжали вести нашу собственную коллекцию и снова выбросили перерабатываемый мешок для мусора в назначенные выходные, и опять же, они не были собраны. Наконец, после еще нескольких попыток и наблюдения за тем, что корзины размещены в разных уголках района, мы решили, что этой услуги больше нет.

Проблема с мусорными баками по сравнению с переработанными мешками для мусора, которые мы ставим за воротами, заключается в том, что они размещаются далеко, с небольшими отверстиями и предназначены для мелких предметов, а не для более крупных предметов или коллекций.

Мешок для мусора, пригодный для вторичной переработки, является аналогом концепции устаревания. Устаревание - жизненная необходимость. Мы это понимаем, мы принимаем это.

Когда мы решаем отказаться от продукта или услуги, внезапная кончина таких продуктов или услуг может быть просто нашей собственной надеждой на корректировку наших балансов, максимизацию прибыли или снижение затрат. Однако такие изменения могут вызвать психологические колебания, которые могут повлиять на наши бренды и нашу сложную репутацию. В конце концов, людьми по-прежнему управляют эмоции.

Разумеется, решение предлагать продукты или услуги на пастбищах нелегкое, но должны быть какие-то средства, чтобы сообщить нашим клиентам о крайней необходимости принятия таких решений и найти способы навести мосты, которые продолжают вызывать симпатию наших клиентов, несмотря на такие сложные решения . Это будет нелегко, но стоит каждого тяжелого труда и ушибленного эго. В век социальных сетей, мобильных приложений и веб-медиа существует большая потребность в продолжении общения с нашими клиентами и в еще большей открытости и прозрачности, чем раньше. Сарафанная реклама - это палка о двух концах: она может работать на создание брендов и привлекать клиентов, или же она может работать против бренда со слезами на глазах.

У меня все еще есть неиспользованный перерабатываемый мешок для мусора. Я надеюсь и испытываю ностальгию, что, возможно, они вернутся в строй. Назовите меня оптимистом.