Можете называть меня старомодным, но я все еще брожу по торговым центрам здесь, как правило, чтобы очистить кэш в моей голове, чтобы быть готовым к следующей волне работы, требующей творчества. Тем не менее, когда я прохожу через многие из этих торговых центров, часто вижу белые обшитые досками стены в бывших оживленных магазинах розничной торговли. Кажется, что в наши дни все больше и больше замурованных белыми стенами помещений, чем активных розничных магазинов, и это вызывает беспокойство. Это напоминает мне то, что было много лет назад, когда я был в Мельбурне, и здесь полно пустых магазинов и повсюду вывески «Сдается в аренду». Сейчас мы сталкиваемся с этим здесь.

Я часто общаюсь с розничными продавцами и владельцами брендов, и мне кажется, что одна из жалоб заключается в том, что онлайн-продажи (например, Amazon и Taobao) убивают здесь розничные продажи. Но гниль гораздо глубже. Это связано с местными ценами и расходами на аренду, а также с глобальными потребителями.

Друг коллеги, большой летчик, который часто путешествует, смотрел на высококачественный аудиопродукт и обнаружил, что он выставлен в розничном магазине бренда в престижном торговом центре в Сингапуре. Рассмотрел этот товар, но не сразу купил.

Недавно он побывал в Великобритании и нашел тот же товар в розничном магазине того же владельца бренда в престижном Harrods. Магазин предложил отправить ему товар в Сингапуре, и после оплаты стоимости доставки (а товары большие и тяжелые) и местного GST (налога на товары и услуги в Сингапуре) он все равно заплатил на 30% ДЕШЕВЛЕ, чем если бы он покупал тот же продукт того же бренда здесь. Что дает?

Три тенденции изменили розничные покупки и поведение потребителей.

1) Различные розничные цены

Некоторые владельцы брендов имеют единые цены по всему миру и защищают свои розничные цены по всему миру. Это отлично подходит для потребителей, поскольку означает, что им не нужно беспокоиться о том, где они покупают продукты.

Однако в разных странах гораздо больше владельцев брендов с разными розничными ценами. Это заставляет глобализированных потребителей «охотиться» за лучшими ценами независимо от того, покупают они в розницу или в Интернете. Это наносит ущерб местным торговым точкам, если их цены намного выше, чем на тот же продукт того же владельца бренда, предлагаемый в другом месте.

Решение? Последовательная защита розничных цен во всем мире решит это несоответствие. Это привлечет внимание потребителей к бренду, поскольку потребители не должны беспокоиться о разных ценах и знать, что бренд везде одинаков. По крайней мере, меньшее расхождение в ценах может также отговорить потребителей от охоты в других странах мира или в Интернете, поскольку местная поддержка и обслуживание также ценны для потребителей.

2) Глобализированные потребители

Десятилетия назад потребители покупали товары на месте, в местных торговых точках, по тем ценам, которые требуют продавцы. Это было до того, как стали появляться доступные авиаперелеты. Сегодня вы можете летать в отдаленные места по доступным билетам на LCC (недорогие перевозчики), и даже основные перевозчики предлагают большие скидки из-за жесткой конкуренции. Сегодня потребители путешествуют по многим местам и часто путешествуют. Их больше не ограничивает близорукий взгляд на розничные магазины в Сингапуре. Они мобильны, много путешествуют, хорошо осведомлены.

Часто из-за своего опыта работы с цифровыми технологиями и путешествий они гораздо более осведомлены, чем местные сотрудники розничной торговли. Проведите этот эксперимент. Зайдя в большинство торговых точек здесь, в Сингапуре, вы скоро поймете, что многим сотрудникам розничной торговли необходимо серьезное обучение работе с продуктом (и обучение работе с клиентами).

Решения? Обслуживание клиентов и обучение работе с продуктами являются здесь критически важными задачами для владельцев брендов, чтобы повысить конкурентоспособность их местных торговых точек, в то время как разработка более совместимых цен с глобальными предложениями будет не менее важной.

3) Стоимость аренды

Конечно, Сингапур, как и некоторые другие мегаполисы, - дорогие места, где затраты на розничную аренду могут быть высокими, даже непомерно высокими для некоторых розничных продавцов. Однако именно по этой причине розничным торговцам трудно выжить, если их быстро истощающаяся маржа должна идти на оплату арендной платы и оставлять мало финансовых причин для поддержания своего розничного присутствия. Между стоимостью аренды и прибыльностью должен быть тонкий баланс, при котором арендодатели должны понимать, что устойчивое и динамичное присутствие в розничной торговле действительно помогает торговому центру, а не стремится к близорукой краткосрочной выгоде и теряет хорошее присутствие в розничной торговле и динамику.

Теории устойчивости диктуют, что сосуществующие стороны должны поддерживать симбиотическое и взаимовыгодное существование и не допускать, чтобы одна сторона каннибализировала сосуществующие стороны до их гибели. В такой среде нет веских причин для каннибализма.

Решения? Арендодатели могут тесно сотрудничать со своими арендаторами для взаимовыгодной аренды, чтобы обеспечить наилучшие устойчивые результаты. Найдите подходящие арендные ставки, которые обеспечат долгосрочное выживание ваших клиентов, и они будут вам благодарны. Ни один бизнес не любит часто перемещаться и терять кропотливо созданную базу розничных клиентов.

Есть еще много примеров, которые охватывают все эти 3 тенденции, которые достигают кульминации в упадке местной розничной торговли, но требуется острая мудрость, чтобы признать это, и коллегиально заинтересованные стороны должны и могут работать вместе для решения этих трудностей, чтобы, надеюсь, возродить розничную торговлю. Вот. Еще не слишком поздно.