소매점 비서가 가게 주변에서 당신을 뒤쫓아 다니는 가게에 가보니 정말 빨리 가게를 나가게 되었습니까?

소매업은 힘든 사업입니다. 우리 가족은 오랫동안 소매 및 유통업에 종사해 왔으며, 제가 말씀 드릴 수있는 것은, 이것은 약한 사람들을위한 사업이 아니며, 사람들을 잘 섬기는 데 단서가없는 사람들을위한 사업도 아닙니다.

고객 서비스는 사람들이 서로 가치있는 물건을 교환하기 시작한 인류의 역사만큼이나 오래되었을 것입니다. 협상 과정은 여러 가지 형태를 취할 수 있지만 인간이 감정적 인 존재라는 점을 감안할 때 최고의 거래는 행복한 대화와 좋은 감정에서 비롯됩니다. 오늘로 빠르게 넘어 가면 많은 고객 서비스가 여전히 똑같습니다. 그러나 근본적으로 고객 서비스는 여전히 서비스 제공자와 고객 간의 상호 존중에 관한 것이므로 교환이나 거래가 원활하게 이루어지고 관계를 장기적으로 육성하고 발전시킬 수 있습니다.

일본에 대해 기억 나는 모든 방문은 탁월한 서비스 중 하나였습니다. 대형 백화점, 전자 제품 마트, 식당, 호텔, 길가의 작은라면 가게를 방문하거나 택시를 타는 동안 나는 결코 경멸이나 의혹을받지 않고 예의와 존경으로 인사했습니다. 나는 일본어를 거의하지 못하는 "외국인"입니다. 그러나 제 모국어와 그들의 모국어가 융합되지 않았기 때문에 제가 만난 일본인들은 훌륭한 고객 서비스를 제공하기를 꺼리는 일이 한 번도 없었습니다. 그들은 영어를 조금 할 줄 아는 먼 사람을 끌어다가 수화와 서면 일본어 (한자 때문에 이해할 수 있음)를 사용하려고 시도함으로써 내가 제대로 서비스를 받았는지 확인하기 위해 후프를 통과했습니다. 요컨대, 그들의 고객 서비스는 언어 또는 문화적 한계로 인해 결코 방해받지 않습니다.

반대로 저는 제가 살고있는 가장 큰 테크 몰을 자주 방문합니다. 평범한 상점의 고객 서비스는 그다지 음울하지는 않지만 훌륭하지는 않습니다. 내가 필요한 것을 제 시간에 배우기 위해 종종 큰 고통을 겪는 것이 다행입니다. 그래서 내가 쇼핑몰을 방문 할 때 내가 준비하고 내가 필요하고 원하는 것을 이미 알고있을 것입니다.

하지만 꾸준히 탐험하려고했지만 몇 초 안에 빠져 나가는 가게가 하나 있습니다. 전형적인 만남은 내가 걸어 들어가면 소매점 비서가 "도와 드릴까요?"라는 일반적인 질문을하기 시작하는 것입니다. 문제는 누군가가 그러한 질문을 할 때 그 주장을 뒷받침 할 준비가되어 있어야한다는 것이며, 컴퓨팅 지식이 거의 또는 전혀없는 소매 비서들은 종종 누군가, 특히 나 같은 괴짜 같은 사람을 "도움"하는 데 비참하게 실패합니다. 그런 다음 소매점 비서가 제품 갤리선을 걷다가 뒤에서 숨을 쉬기 시작했습니다. 그들은 약 5 명의 소매점 직원이 모두 당신에게 시선을 집중하고 있습니다 (단순히이 가게는 어떤 고객도 끌어 들이지 않는 것 같기 때문입니다). 그러면 마치 바퀴벌레 던전에있는 것처럼 너무 빨리 가게를 빠져 나갈 수있을 정도로 불편할 것입니다. 그러다가 늙어가는 기억이 XNUMX ~ XNUMX 년 후에 같은 가게로 돌아 가게 될 때까지 나는 왜 전에 가게에서 아무것도 사지 않았는지 갑자기 기억할 것입니다.

고객 서비스는 가르치기가 쉽지 않습니다. 특히 문화적 배경이 사회적 에티켓, 예의, 상호 존중을 키울 수있는 배경을 제공하지 않는 경우 더욱 그렇습니다. 그러나 매너는 배울 수 있고 제품과 서비스에 대한 지식은 확실히 배울 수 있습니다. 훈련, 노력, 노력, 인내가 필요합니다.

소매업에 일선 직원을 고용 할 때는 성공적인 인간 상호 작용에 적합하도록 프로파일 링하는 것이 중요합니다. 모든 사람이 다른 사람과 교류하기에 적합한 것은 아니며 모든 사람이 대화를 좋아하는 것도 아닙니다. 어떤 사람들은 백 오피스 역할에 더 적합합니다. 그게 잘못이 아닙니다. 우리는 적합한 사람을 올바른 역할에 맞출 필요가 있습니다.

둘째, 일선 직원이 귀하가 가지고있는 제품과 서비스를 잘 배우도록하십시오. 고용주로서의 노력과 직원의 노력이 필요합니다. 그러나 직원이 당신이 가지고있는 제품과 서비스에 대해 배우는 데 관심이 없다면, 왜 그런 사람이 당신의 가게에서 일하고 돈을 받아야 하는가? 결국 직원이 직업에 필요한 선행 노력과 노력을 기울이고 고용주가이 직원에게 공정하고 신속하게 보상하는 공평한 관계입니다. 단순한 관계입니다.

셋째, 훌륭한 고객 서비스를 지속적으로 제공하고 기술, 지식 및 상호 작용을 지속적으로 개선하는 일선 직원에게 보상하십시오. 모든 직원에게 무엇을 요구하는지, 왜 그들 중 일부가 수상, 더 나은 보수 또는 승진을 통해 인정 받는지에 대해 알리십시오. 모든 사람이 소매 및 유통 분야의 경력에 ​​적합한 것은 아니며 많은 사람들이 중퇴 할 것입니다. 그러나 뛰어난 사람은 그들에게 좋은 보상을줍니다. 그들의 좋은 본성과 서비스, 그들의 직업 윤리, 지속적인 학습은 같은 꿈을 공유하는 신입생들에게 영향을 미칠 것입니다.

경제는 곧 나아질 것 같지 않습니다. 따라서 소매 및 유통 산업이 직면 한 문제는 더욱 높아질 것입니다. 우리는 폭풍을 헤쳐 나갈 수있는 진정한 미소와 좋은 본성을 가지고 전진하면서 우리와 함께 도전에 맞설 수있는 사람들이 필요합니다.

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