종종 일반 식당을 방문 할 때 물 한 잔을 기대할 수 있지만 항상 물을받는 것은 아닙니다. 많은 국가에서 레스토랑은 물이 필요하다는 것을 의도적으로 또는 잊은 척하고 (특히 더운 열대 지방에서) 대신 가격표가있는 음식을 주문하기를 바랍니다.

두 번째로 메가몰의 패밀리 레스토랑에 갔는데 깜짝 놀랐습니다. 내가 앉 자마자 바로 얼음물이 나왔습니다. 몇 분 후 한 웨이트리스가 미소를 지으며 따뜻한 일본 녹차를 가져다 주더니“다시 우리 식당에와 주셔서 감사합니다. 친절한 지원에 감사드립니다.”

조치 : 충성도가 높은 고객을 기억하고 보상합니까?

이전 고객을 유지하는 것은 쉽지만 새로운 고객을 확보하는 것은 결코 쉬운 일이 아닙니다. 많은 조직은 오래된 충성 고객을 무시하면서 끊임없이 새로운 고객을 확보하려고합니다. 예를 들어, 많은 은행은 새로운 신용 카드 회원에게 새로운 프리미엄 선물을 제공하는 반면 충성도가 높은 고객은 동일한 선물을받지 않습니다. 대신 충성도가 높은 고객에게 프리미엄 "충성도 선물"을 먼저 제공 한 다음 새로운 고객에게 제공하는 것을 고려하십시오. 이렇게하면 단골 고객이 멤버십을 취소하고 프리미엄 선물을 받기 위해 다른 회사에 가입하는 대신 회사에 대해 더 강하게 느끼게됩니다. 결국, 기업 선물은 값 비싼 품목이 아니며, 선물을주는 것은 동일한 고객과의 향후 판매로 이어집니다.

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식음료, 소매, 패션, 개인 금융, 심지어 디지털 경제와 같이 경쟁이 치열한 시장에서 서비스 제공 업체는 고객의 충성도를 존중하는 법을 배워야합니다. 고객은 빠르게 사라질 수있는 일시적인 자산이며 충성도는 거의 활용되지 않는 강력한 자산입니다. 고객을 찾기 어렵고 유지하기가 더 어렵다는 것을 알고있는 패밀리 레스토랑에서 배우십시오.

이것들은 2003 년에 우리가 쓴 글들입니다. (광범위하게 공개 된 페이퍼 백 책인 "DotZen"으로 출판 됨) 우리는 브랜딩, 마케팅, 판매, 홍보 및 비즈니스 개선 분야에서 오늘날에도 여전히 관련이있는 일부를 추출했습니다. 고객의 성장을 돕고 휴식을 취할 수있는 시간이 아니라면 좀 더 써보도록하겠습니다.

저작권 © 2003 Seamus Phan & Ter Hui Peng. 판권 소유.

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