特に今日私たちが経験している厳しい経済情勢の中で、小売店での作業は決して容易ではありません。 それでも、模範的なサービス態度を持つことは、小売店だけでなく小売販売員のキャリアも生き残るために必須です。

同じ日の間に、私はXNUMXつの極端な小売サービスを経験しました。

現在の冷蔵庫が終わりに近づいているので、私は新しい冷蔵庫を買うために大きな電子機器のスーパーマートにいました。 チェックアウトしたい冷蔵庫に向かって歩いていくと、背の高いスリムな青年が近づいてきて、いつものように「手伝ってもらえませんか?」とせがんでくれました。 ゲーム。 もちろん、私は断り、彼の助けは必要ないと彼に言いました。 さまざまな技術仕様(狭いスペースに収まる物理的寸法を含む)の調査を開始し、XNUMXつのモデルを最終候補に挙げました。 同じ営業担当者が別のブランドのモデルを紹介するために戻ってきて、代わりにそれを選ぶべきだと主張しました。 その特定のモデルは単に私のニーズに合わず、彼は同じブランドの他のモデルをプッシュし始め、彼は顧客のニーズに応えることに熱心ではなく、むしろ彼自身の手数料であると私に信じさせました。

その後、夕食の材料を探す必要があり、パスタとスファゲッティを売っている小さな新しい店をチェックアウトしました。 若い男性が私たちに仕えるようになり、礼儀正しく、知識が豊富で、私たちのニーズに敏感でした。 パスタを買いました。 事実、私たちは別の日にまた戻って、家族に渡すためにさらに多くのパスタを購入しました。

一部の人々は、営業担当者は「訓練」できると主張しています。 優れた営業担当者に必要な製品と技術的な知識を教えて、顧客により良いサービスを提供できるようにすることはできますが、実際に誰かを営業担当者として「トレーニング」することはできません。 どういう意味ですか?

適切な営業担当者は、人とそのニーズに敏感な人です。 彼らはコミュニケーションがよく、社交的で、暖かく、友好的です。 彼らは熱心で学びたがり、勤勉です。 とりわけ、彼らは他人のニーズに真に応えることだけが彼ら自身のキャリアの成功につながることを理解しています。 本当に素晴らしい営業担当者は、上記の属性を備えた適切な個性の組み合わせを持つ人々です。 誰かを暖かくするように「訓練」することはできません。せいぜい、誰かを暖かく「見せる」ように「訓練」するだけです。 誰かを社交的にするように「訓練」することもできません。 人はそもそも社交的であるか、そうでないかです。 同様に、誰かに学習を強制することはできません。 その人は自分で学びたいと願うべきです。 どんなにインセンティブを与えても、遅れをパフォーマーに変えることはできません。

1980年代から現在まで人材開発(HRD)をしていたときに、自分の仕事を大事にする人、または時間を過ごす人しかできないことが時間の経過とともにわかりました。

要するに、個人にすでに存在する個性と性格属性をふるいにかけ、そのような個人を学び、他の人に奉仕する機会を与えれば、この個人は輝きます。 提出された履歴書だけで人を募集したり、人数を増やしたりしないでください。 適切な仕事のために適切なタイプの個人を採用します。 そして、優秀な個人に適切に報酬を与え、特定の役割に単に適合できない人々を遠ざけます。

あなたは会社の成功または失敗、そしてすべての従業員の生計に責任があります。 さまざまな人がさまざまな仕事に従事し、すべての人が最高経営責任者やオフィス管理者になることを意図しているわけではないのと同じように、すべての人が営業を行うことを意図しているわけではありません。 そして、激しい小売販売の最前線では、すべての顧客との出会いが重要です-レジで。