これまでに日本の地下鉄や新幹線に乗ったことはありますか? 次に、彼らの列車が時間厳守で、よく維持され、一貫している理由を疑問に思ったはずです。

日本人はその製品を誇りに思っており、「改善」を意味する中国語の「改善」に反映されています。 この「カイゼン」哲学は、設計プロセス、製造プロセス、品質管理プロセス、および人材管理において彼らを導きます。 「カイゼン」の哲学は、文化的に可能な場合はいつでも、全国に広がっていて、海外にまで広がっています。

言葉は視覚にとってはいとこにはなりません。 したがって、高品質の客室と優れたサービスを備えたメトロ列車を毎回予定どおりに維持するために日本人が何をしているのかを理解するには、このビデオで説明してください。

ビデオから、日本人が従業員を継続的に訓練し、継続的に評価することにどれほど執拗であるかがわかります。 受け入れと保持の証拠がない場合、トレーニングは無意味です。 そして日本人は彼らの列車をよく維持しています。 結局のところ、製品の故障は、コストの増加、顧客サービスの破局、そして常に従業員の士気の低下など、多くの点ではるかに厄介です。 日本人はむしろ、物事を順調に進めるため、そして物事をより良くするために細かい調整をするために、持続可能に時間、人、お金を投資したいと思っています。 お客様が目にするのは、製品品質の再現性と説明責任、そしてお客様と向き合う人々との相互尊重です。

今日の西洋化した世界では、可能な限りショートカットを探すことが一般的になっています。 一部の近視の会社にとっては、中途半端な製品を提供することははるかに簡単であると思われ、単純に大量のスピン、誇大宣伝、およびラズルダズルを投げて、最高のものを望みます。 結局のところ、一部の人々は、多くの人々を簡単に、あるいは時には騙すことができると想像するかもしれません。 ただし、製品が半分焼き尽くされている場合、このファサードまたはシャレードを維持することは困難な作業であり、最前線および顧客向けサービスはひどく失敗します。 その後、宣伝されたブランドはかなりすばやく奈落の底に落ち、二度と回復することはありません。

「カイゼン」が示唆するように、継続的に改善することは容易ではありません。 一貫した製品とサービスの品質を生み出し、提供するために、謙虚さと敬意をもって、永続的な金融投資、実績のある適切に表現されたプロセス、そしてコミュニティを自己優先するコミュニティが必要です。

優れた顧客サービスと製品品質の提供は偶然ではありません。 それは、物事を正しい方向に動かし続けるための意図的で一貫した試みであり、謙虚に自分自身を共有してより良い善を考え、他人のために物事をより良くするための新しい方法を想像し続けることができます。 それは尊敬についてです。

Dr Seamus Phan のCTO兼コンテンツ責任者です McGallen & Bolden。 彼はテクノロジー、戦略、ブランディング、マーケティング、リーダーシップトレーニング、危機管理の専門家です。 この記事は彼に同時に表示される可能性があります ブログ。 接続する LinkedIn。 ©1984-2020 Seamus Phan 他 全著作権所有。