使い慣れた製品やサービスが突然終了または廃止されたのを見つけた場合はどうなりますか? 喪失感のほかに、それはビジネスやマーケティングの継続において私たちに何を思い出させますか?

私たちの場所では、XNUMX週間ごとに楽しみにしていることがあります。それは、私が忠実に収集したであろうリサイクル可能なゴミが入った淡いブルーのバッグを出すことです。 青いゴミ袋は私たちの門のすぐ外に置かれ、そのような土曜日の朝のいつか、それは集められ、代わりに新しいゴミ袋(またはXNUMXつ)が交換され、門にきれいに置かれました。

これは、このサービスプロバイダーのためにリサイクル可能なものを収集する共生サービスであり、商業目的ではありますが、環境のために少しずつ行うことができます。 しかし、私は彼らと環境を手伝って幸せです。

しかし、数ヶ月前、ゴミ袋が回収されていないことに気づきました。 近所の人も同じことをしました。リサイクル可能なゴミ袋を門の外に置いたのですが、彼らも集められませんでした。 単純な失効だと思いました。 引き続き独自の回収を行い、指定された週末にリサイクル可能なゴミ袋を再度出しましたが、回収されませんでした。 最後に、さらに数回試行し、ごみ箱が近所のさまざまな場所に配置されていることを確認した結果、このサービスはもう終了したと判断しました。

ごみ箱の問題点は、ゲートの外に置いたリサイクル済みのゴミ袋と比べると、離れた場所にあり、小さな開口部があり、大きなアイテムやコレクションではなく小さなアイテムを対象としていることです。

リサイクル可能なゴミ袋は、陳腐化の概念に類似しています。 陳腐化は人生の必需品です。 私たちはそれを理解し、それを受け入れます。

私たちが製品やサービスを手に入れようと決心したとき、そのような製品やサービスの突然の終焉は、利益を最大化したりコストを削減するためにバランスシートを微調整したいという私たち自身の希望かもしれません。 ただし、そのような変更は心理的な波及を引き起こし、当社のブランドと苦痛に築かれた評判に影響を与える可能性があります。 結局のところ、人間は依然として感情に支配されています。

製品やサービスを放牧することは確かに簡単な決断ではありませんが、そのような決断を下す緊急の必要性をお客様に伝え、そのような難しい決断にもかかわらずお客様を愛し続ける橋を架ける方法を見つけるための何らかの手段が必要です。 。 それは簡単なことではありませんが、ハードワークと傷ついたエゴのすべてのビットの価値があります。 ソーシャルメディア、モバイルアプリ、ウェブメディアの時代では、お客様とのコミュニケーションを維持し、以前よりもオープンで透明性を高める必要性が高まっています。 口コミ広告は両刃の剣であり、ブランドを構築して顧客を愛するように働くことも、涙を流しながらブランドに反対することもできます。

未使用のリサイクル可能なゴミ箱をまだ持っています。 私は希望とノスタルジックで、おそらく彼らがサービスに戻るかもしれません。 楽天家と呼んでください。