Layanan pelanggan terbaik sering kali ditemukan ketika Anda bukan pelanggan besar, ketika keuntungan finansial yang jelas bagi penjual tampaknya kecil dan tidak pasti. Pernahkah Anda merasa seolah-olah Anda tersedot ke dalam lubang hitam ketika berbicara dengan beberapa penjual?

Lebih sering daripada tidak, saya memakai kaos yang sangat tua dan celana pudar ketika saya bekerja, dan tidak mengajar atau berbicara. Setiap kali saya pergi ke pusat jajanan terdekat atau beberapa food court, saya biasanya mendapatkan layanan hebat dari warung yang sering saya kunjungi meskipun saya akan berpakaian rapi, dengan layanan yang ramah dan terkadang, bahkan mendapatkan lebih banyak makanan daripada yang saya pesan. Saya biasanya tersentuh oleh gerak tubuh mereka, dan tentu saja, dengan senang hati saya akan kembali lagi dan lagi ke warung mereka.

Beberapa waktu yang lalu, kami mulai merangkul kembali beberapa penawaran kami sebelumnya, yaitu rilis berita video (VNR) kepada klien, dan menyiapkan situs mikro yang dimaksudkan untuk mengkomunikasikan konten berita klien dengan cara yang lebih audio-visual. Lagi pula, semakin banyak orang mendengar dan melihat berita dan konten melalui saluran video, daripada membolak-balik halaman atau bahkan membaca baris dan baris teks online.

Meskipun kita sudah familiar dengan produksi video on-demand dari videografi dan pembuatan film, ranah video streaming “live” adalah sesuatu yang sebelumnya tidak kita kenal. Oleh karena itu, kami mulai mempelajari teknologi yang tersedia dan terjun langsung ke berbagai teknologi - cara tercepat untuk belajar dalam waktu singkat.

Ada banyak opsi yang tersedia di area streaming video "langsung", dari penyedia streaming berpemilik (ada beberapa perusahaan yang sangat besar), hingga jaringan pengiriman konten (CDN), yang sudah kami kenal saat mengembangkan dan mengirimkan konten melalui web saluran.

Dari penyedia streaming berpemilik, saya pertama kali mencoba beberapa di antaranya, tetapi kualitas video untuk streaming "langsung" tidak sesuai dengan harapan saya versus harga yang harus saya bayar. Kemudian saya mendekati penyedia streaming eksklusif lainnya, dan saya menerima balasan email yang ceria dari rekan penjualan junior. Saya menyampaikan kepadanya kebutuhan saya dan berharap mendapatkan paket yang baik untuk perusahaan kecil seperti kami. Saya segera menerima balasannya, tetapi isi email itu mengecewakan saya. Saya diberi tarif eceran standar, yang terlalu mahal untuk fungsionalitas yang disediakannya.

Untungnya, saya dapat menemukan dua penyedia streaming lainnya, salah satunya adalah yang paling mapan, DaCast, dan lainnya, upLynk.

Dengan upLynk, layanan menyediakan pelanggan dengan proses pengunggahan yang disederhanakan, dan proses pengkodean cerdas yang mengambil banyak pekerjaan dari pelanggan. Ini adalah layanan yang menjanjikan dan saya kemungkinan besar akan mendaftar, bukan hanya karena fungsinya bagus untuk perusahaan kecil seperti kami, tetapi CMO Ken Brueck menulis secara pribadi kepada saya untuk mengatakan bahwa mereka senang bekerja dengan perusahaan kecil, dan memberi saya beberapa nasihat teknis yang sangat meyakinkan.

Dengan DaCast, layanan ini bekerja dengan streaming RTMP, yang saya perlukan dengan encoder / transmitter nirkabel saya, dan seperti upLynk, menawarkan harga terjangkau yang dapat digunakan oleh perusahaan kecil seperti kami. Kualitas streaming "langsung" DaCast sangat bagus untuk apa yang saya butuhkan, dan situs tersebut menawarkan konfigurasi teknis khusus untuk peralatan saya, dan saya juga mendapat layanan yang sangat baik dari tim dukungan teknis mereka, meskipun mengetahui bahwa saya hanyalah pelanggan kecil.

Saat kami mendaftar dengan OpenDNS layanan, perusahaan berempati dengan ukuran kami, dan juga dapat menyusun paket tarif preferensial yang disesuaikan hanya untuk kami. Tidak ada yang mustahil - yang dibutuhkan hanyalah telinga yang mendengarkan dan tindakan langsung.

Saat ini, kami siap menawarkan klien kami seluruh alur kerja untuk merekam rekaman HD untuk peluncuran dan acara berita "langsung", serta menyandikannya untuk ditonton nanti, semua dibungkus bersama dalam situs mikro kustom.

Perusahaan kecil mungkin kecil karena pilihan atau desain, atau mungkin baru muncul dengan banyak ruang untuk tumbuh. Setiap pelanggan yang dipersonalisasi dan dukungan teknis yang dapat Anda berikan kepada perusahaan kecil akan tertanam dalam benak mereka dan membuat Anda disayangi sebagai penyedia bagi mereka. Ini bukan hanya tentang keuntungan finansial yang jelas, tetapi niat baik yang Anda bawa ke meja yang akan membawa merek dan produk / layanan Anda lebih jauh dan lebih luas dari yang Anda bayangkan, karena pemilik bisnis ini selalu akan memuji Anda kepada banyak orang lain. Berpikirlah jauh dan luas, dan sayangi diri Anda dengan prospek Anda dengan layanan yang dipersonalisasi dan empatik, betapapun kecilnya kelihatannya.

Bagi penyedia jasa, saat berbicara dengan calon pelanggan, berikut beberapa hal penting yang perlu diingat:

  • Perhatian dan empati terhadap kebutuhan pelanggan, dan temukan keahlian internal untuk menangani persyaratan teknis dan esoterik yang dibutuhkan pelanggan;
  • Ingatlah bahwa perusahaan kecil sering kali tidak memiliki keahlian internal dan akan bergantung pada Anda, penyedia layanan, untuk memberikan beberapa petunjuk dan keahlian SEBELUM pembelian;
  • Tindak lanjuti segera, dan ikuti proses penjualan hingga kesimpulan, apakah calon pelanggan menjadi pelanggan yang membayar atau tidak;
  • Buat paket dan tarif preferensial yang memenuhi kebutuhan mendesak perusahaan kecil dan baru. Bicaralah dengan manajemen senior jika memungkinkan.

Perusahaan mencari bintang, baik itu staf penjualan atau dukungan pelanggan. Perusahaan tidak mencari orang yang hanya berperilaku seperti lubang hitam.

Tentang Penulis

Gulir ke Atas