Pernahkah Anda bepergian dengan metro dan kereta peluru di Jepang sebelumnya? Maka Anda pasti bertanya-tanya mengapa kereta mereka tepat waktu, terawat dengan baik, dan konsisten.

Orang Jepang bangga dengan produk mereka, dan itu tercermin melalui "kaizen 改善", yang dalam bahasa Cina berarti "perbaikan". Filosofi "kaizen" ini memandu mereka dalam proses desain, proses produksi, proses kendali mutu, dan manajemen sumber daya manusia. Filosofi "kaizen" tersebar luas dan meresap ke seluruh negeri dan dalam bisnis mereka yang luas bahkan di luar negeri, kapan pun secara budaya memungkinkan.

Kata-kata menjadi sepupu yang buruk untuk visual. Jadi untuk memahami apa yang dilakukan orang Jepang untuk menjaga kereta metro mereka sesuai jadwal setiap saat, dengan kabin berkualitas dan layanan terbaik, biarkan video ini berbicara sendiri:

Dari video tersebut, Anda dapat melihat betapa gencarnya orang Jepang dalam melatih karyawannya secara terus menerus, dan juga menilai mereka secara terus menerus. Pelatihan tidak ada gunanya jika tidak ada bukti penerimaan dan retensi. Dan orang Jepang memelihara keretanya dengan baik. Bagaimanapun, kegagalan produk jauh lebih merepotkan dalam banyak hal, termasuk peningkatan biaya, bencana layanan pelanggan, dan selalu, moral karyawan yang buruk. Orang Jepang lebih suka menginvestasikan waktu, orang, dan uang secara berkelanjutan untuk menjaga segala sesuatunya berjalan dengan baik, dan membuat sedikit penyesuaian untuk membuat segalanya menjadi lebih baik. Apa yang dilihat pelanggan, adalah pengulangan dan akuntabilitas kualitas produk, dan rasa saling menghormati yang ditempa dengan orang-orang yang berhadapan dengan pelanggan.

Di dunia kebarat-baratan kita saat ini, telah menjadi praktik umum untuk mencari jalan pintas bila memungkinkan. Bagi beberapa perusahaan rabun, akan tampak jauh lebih mudah untuk memberikan produk setengah matang, dan hanya melemparkan banyak putaran, sensasi, dan mempesona dan berharap yang terbaik. Lagi pula, beberapa orang mungkin membayangkan bahwa mereka dapat membodohi banyak orang secara singkat, atau sesekali. Namun, menjadi pendakian yang menanjak untuk mempertahankan fasad atau sandiwara ini, jika produknya setengah matang, dan garis depan serta layanan yang menghadap pelanggan gagal total. Kemudian merek terhipnotis jatuh ke jurang agak cepat, dan mungkin tidak akan pernah pulih lagi.

Tidak mudah untuk terus berkembang seperti yang disarankan oleh "kaizen". Ini membutuhkan investasi keuangan yang gigih, proses yang terbukti dan diartikulasikan dengan benar, dan komunitas orang-orang yang menempatkan komunitas di atas diri sendiri, dengan kerendahan hati dan rasa hormat, semua dengan harapan untuk menciptakan dan memberikan kualitas produk dan layanan yang konsisten.

Memberikan layanan pelanggan yang sangat baik dan kualitas produk bukanlah kecelakaan. Ini adalah upaya yang disengaja dan konsisten untuk menjaga segala sesuatunya bergerak ke arah yang benar, dengan orang-orang yang dapat merendahkan diri untuk berpikir demi kebaikan bersama dan lebih besar, dan terus membayangkan cara-cara baru untuk membuat segalanya lebih baik demi orang lain. Ini tentang rasa hormat.