Seberapa sering kita mendengar cerita horor dari penyedia layanan yang buruk? Banyak. Tapi siapa pelanggan yang mengeluh? Tidak ada yang bisa salah 100% setiap saat, dengan 100% disalahkan, penyedia layanan, atau pelanggan sama. Lalu, bagaimana Anda bisa mendapatkan mitra bisnis atau penyedia layanan yang hebat? Lihat ke cermin.

Saya ingat dengan penuh kasih sayang, tiga teman lama selama beberapa dekade, dan ketiganya saya temui di tahun sembilan puluhan. Izinkan saya memanggil mereka dengan inisial mereka, "G", "R", dan "D".

"G" adalah pengusaha sukses di merek fashion. "R" adalah pakar yang diakui dalam layanan pelanggan. “D” adalah pakar superlatif dalam sistem Internet dan UNIX. Ketiga sahabat itu masih berteman, yang semuanya sangat saya hormati dan kagumi.

Apa yang mendorong artikel ini adalah opini dari seorang praktisi periklanan, tentang seperti apa hubungan agensi-klien yang seharusnya untuk mendapatkan jarak tempuh terbaik dalam jangka panjang. Dan kemudian saya melihat semua klien dan penyedia layanan saya dari hari saya menginjakkan kaki di arena kerja hingga sekarang, dan saya menyadari, saya sudah mengetahui ini selama ini, hanya dari tiga teman lama!

Teman pertama "G" adalah seseorang yang saya temui di pertengahan tahun sembilan puluhan. Kami bertemu melalui teman-teman lain, dan kami tidak memiliki hubungan bisnis untuk waktu yang lama. Dia adalah pengusaha sukses di produk fesyen, dan kadang di akhir tahun sembilan puluhan, saya terkejut dia membuat saya membuat kampanye iklan bioskop. Pada saat itu, pasca-produksi video desktop baru lahir, namun teman ini melihat ke depan pada saat itu untuk meminta proyek semacam itu. Saya sangat terkejut. Bertahun-tahun yang lalu, jalan kami bertemu lagi dan dia mengajak kami menjadi humas untuk mereknya. Dia adalah pria berbudaya yang selalu siap dengan senyuman, dan selalu mengutamakan perasaan orang. Saya menghargai kesuksesannya bekerja dengan orang lebih dari saya mengagumi kesuksesan bisnisnya. Dia adalah teman saya dengan senang hati makan kapan saja.

Teman kedua "R" adalah pakar layanan pelanggan, seseorang yang bekerja bersama saya pada tahun sembilan puluhan, membantu mendefinisikan pelatihan layanan pelanggan untuk industri. Dia adalah seorang optimis abadi dengan energi positif yang tak terbendung yang akan menular ke siapa pun di jalannya, dan mudah untuk melihat mengapa dia sukses selama ini. Tetapi ketika dia dan saya mengejar minat karier yang berbeda, akhirnya jalur kami bersilangan lagi. Kali kedua kami bertemu, dia masih memiliki spesialisasi yang sama, tetapi saya telah beralih ke bidang konsultasi teknologi dan pemasaran. Dia berbaik hati membujuk saya untuk membantunya mempromosikan merek pribadinya, dan kami dengan senang hati menerimanya. Dia adalah klien yang menuntut, tetapi kami senang bekerja dengannya. Mengapa? Dia adil. Dia memberi kita kompensasi yang adil. Dan yang terpenting, dia adalah pria yang menghormati profesional lainnya. Itulah mengapa bahkan hari ini, saya melihatnya lebih sebagai teman, daripada pelanggan. Saya dengan senang hati akan merekomendasikannya kepada siapa saja yang membutuhkan seorang ahli di bidangnya.

Teman ketiga "D" adalah seseorang yang saya temui ketika saya menjadi konsultan pemasaran dan komunikasi independen setelah saya meninggalkan industri komputasi. Itu adalah awal dari Internet, dan saya membutuhkan penyedia layanan teknologi untuk hosting web dan pendaftaran nama domain. Teman ini adalah "ahli" teknologi mutlak yang dapat menjawab setiap dan semua pertanyaan teknis saya saat bepergian, tanpa pernah memberikan jawaban yang tidak jelas. Dia jelas. Dia singkat. Dia efisien. Dan yang terpenting, dia juga, seorang pria dan seorang teman. Kami masih berhubungan sampai hari ini, dan saya masih menjadi pelanggannya, meskipun lanskap Internet sekarang dipenuhi dengan alternatif yang lebih murah. Saya mempercayainya, dan saya lebih suka bekerja dengannya daripada sekadar alternatif lain yang lebih murah.

Teman "G" dan "R" mengajari saya nilai layanan pelanggan dari perspektif menjadi pelanggan teladan yang hebat, sementara "D" mengajari saya nilai layanan dari perspektif seperti apa penyedia layanan terbaik. Setelah berada di kedua sisi persamaan dengan ketiganya, di antara banyak lainnya, saya mempelajari nilai layanan pelanggan terletak pada menjadi pelanggan terbaik yang saya bisa, dengan menjadi seorang pria, dan dengan memelihara pengetahuan dan pengalaman saya untuk dapat untuk melayani pelanggan dengan baik.

Mendapatkan layanan pelanggan yang hebat benar-benar tentang ketulusan dan kehangatan, dan meletakkan tangan dan kaki untuk belajar dan melakukan. Hanya mengumbar basa-basi dengan hati yang hampa, dan memiliki tangan dan kaki yang tidak pernah kotor di ladang, tidak akan memoles dan memoles untuk menjadi penyedia layanan yang layak. Hanya menuntut dunia dari orang lain tanpa memberikan rasa hormat kepada orang lain tidak akan mengangkat kita menjadi pelanggan yang layak.


Dr Seamus Phan

Dr Seamus Phan adalah CTO dan Kepala Konten di McGallen & Bolden. Dia ahli dalam teknologi, strategi, branding, pemasaran, pelatihan kepemimpinan, dan manajemen krisis. Artikel ini mungkin muncul bersamaan di miliknya blog. Hubungkan LinkedIn. © 1984-2021 Seamus Phan et al.