Salah satu gagasan kuno "pelanggan selalu benar" selalu menghantui penyedia layanan. Hal ini bukan karena penyedia layanan ingin memperlakukan pelanggan dengan baik, tetapi lanskap layanan pelanggan telah berpindah dari beberapa dekade terakhir, dan dunia saat ini jauh lebih canggih dan kompleks.

Pelanggan saat ini tidak lagi loyal seperti pelanggan lama. Ada lebih banyak opsi untuk dipilih. Perekonomian tidak lagi kuat dan berkelanjutan seperti dulu. Ada lebih banyak faktor politik dan sosiologis yang perlu dipertimbangkan baik pada tingkat ekonomi makro maupun ekonomi mikro. Loyalitas semakin sementara dan cepat berlalu akhir-akhir ini.

Oleh karena itu, untuk bersikeras bahwa Anda selalu bisa mendapatkan apa yang Anda inginkan sebagai pelanggan yang membayar, juga berarti penyedia layanan harus melihat Anda sebagai pelanggan, dan apa yang Anda bawa ke meja. Ini adalah kemitraan, bukan perbudakan. Dan seiring berjalannya kemitraan, itu harus menjadi hubungan yang adil, berkomitmen, dan saling menguntungkan.

Penyedia layanan akan melakukan yang terbaik untuk melayani kebutuhan Anda dan secara profesional, dan tentu saja meningkatkannya menjadi hubungan yang hangat dengan masa jabatan. Perhatikan bahwa kepemilikan itu penting - Anda tidak mengharapkan penyedia untuk langsung memperlakukan Anda seperti bangsawan dan mengetahui setiap nuansa kecil dari kebutuhan yang Anda miliki. Itu membutuhkan waktu, dan itu berarti Anda harus berkomitmen pada kemitraan dan hubungan ini dalam jangka waktu yang lama.

Dari perspektif pelanggan, penyedia layanan juga mengharapkan remunerasi yang adil untuk layanan yang diberikan dan produk yang diberikan. Jika pelanggan memangkas remunerasi sampai penyedia layanan tidak dapat lagi mempertahankan hubungan, maka tidak ada kemitraan lebih lanjut. Jika pelanggan membuat permintaan yang tidak realistis yang tidak setara dengan remunerasi, sekali lagi, akan sulit untuk mengharapkan hubungan seperti itu bertahan lama.

Bukan tidak mungkin untuk memiliki hubungan dan kemitraan yang terpelihara dengan sempurna antara penyedia layanan dan pelanggan yang membayar. Dibutuhkan kesepakatan bersama, persyaratan yang saling menguntungkan (yang seringkali berarti remunerasi yang layak bagi penyedia layanan dengan persyaratan pembayaran yang ditaati), dan perilaku yang baik serta profesionalisme dari kedua sisi. Dan meskipun tidak ada hubungan komersial yang diharapkan bertahan selamanya, kedua belah pihak dapat memperbaiki hubungan dan memperlakukannya dengan saling menghormati selama hubungan itu berlangsung.

Dr Seamus Phan adalah CTO dan Kepala Konten di McGallen & Bolden. Dia ahli dalam teknologi, strategi, branding, pemasaran, pelatihan kepemimpinan, dan manajemen krisis. Artikel ini mungkin muncul bersamaan di miliknya blog. Hubungkan LinkedIn. © 1984-2020 Seamus Phan dkk. Seluruh hak cipta.