Hari-hari ini, manajemen atas dan menengah mendambakan, ya, mendambakan data dan laporan. Untuk humas, ukuran kesuksesan mereka tampaknya dibor ke dalam laporan - semakin cantik, semakin tebal, semakin baik.

Dan untuk perusahaan dan agensi besar (dan kecil), mereka terkadang beralih ke layanan pemantauan media berpemilik untuk mengumpulkan laporan dan data liputan tersebut. Ada banyak pemain besar dan kecil di bidang ini (https://yandex.com/search/?text=media%20monitoring).

Namun, pertanyaannya adalah, apakah layanan pemantauan media ANDA benar-benar mendapatkan gambaran akurat tentang publisitas Anda?

Diskusi ini muncul karena kami mulai menyadari cukup banyak layanan media monitoring yang tidak bisa memberikan liputan 360-liputan untuk data di luar yang kebanyakan online dan mungkin beberapa media cetak. Dunia penyiaran yang psikedelik dan luas (TV dan radio) data, sayangnya tampaknya absen dari "pesta".

2 Pendekatan

Untuk mengukur liputan media Anda, Anda biasanya mengambil 2 rute - ukur sendiri dengan susah payah (atau oleh agen PR outsourcing Anda), atau gunakan layanan pemantauan media pihak ketiga.

Ada keuntungan dan kerugian melakukannya sendiri dan melakukan outsourcing layanan semacam itu.

Seperti halnya layanan "massal" lainnya, melakukan outsourcing ke layanan pemantauan media umum memang nyaman, tetapi kemudahan tersebut sering kali mengorbankan sumber data, dan terkadang, bahkan akurasi. Kemudahan menggunakan layanan pemantauan media sering kali menggiurkan, terutama jika Anda mengumpulkan sumber data dan liputan di berbagai negara dan wilayah, seperti Asia Pasifik, Eropa, dan Amerika.

Keragaman budaya dan tantangan

Meskipun banyak layanan pemantauan media menawarkan data yang cukup (tidak lengkap atau sepenuhnya akurat) untuk memilah liputan dari Amerika dan beberapa bagian Eropa, wilayah seperti Asia Pasifik biasanya menjadi sangat tidak teratur, dan beberapa layanan benar-benar tidak akurat dan tidak memiliki data kunci SAAT INI sumber.

Asia Pasifik sangat beragam, dalam bahasa, nuansa, budaya, dan media mencerminkannya. Tidak seperti lanskap media Amerika yang hanya melayani 300+ juta penonton, Asia Pasifik memiliki kebutuhan media dan komunikasi yang beragam.

Bayangkan India dengan 1.3+ miliar orang, dengan lebih dari 120 bahasa (bahasa kuncinya adalah bahasa Hindi, tetapi audiens regional akan berbicara bahasa seperti Bengali, Marathi, Telugu, Tamil, Gujarati, Urdu, dan sebagainya). Dan China dengan 1.3+ miliar orang, dengan bahasa Mandarin sebagai bahasa utama, tetapi dialek yang tak terhitung jumlahnya serta ekspresi dan nuansa daerahnya. Indonesia, negara berpenduduk Muslim terbesar di dunia, memiliki lebih dari 260 juta orang, dengan Bahasa Indonesia sebagai bahasa nasional utama, tetapi bahasa daerah seperti Jawa, Sudan dan Madura juga lazim. Dan negara Asia lainnya sama-sama beragam, di mana bahasa Inggris jarang digunakan secara universal (tidak seperti Singapura). Jadi di Thailand (Thai), Vietnam (Vietnam), Filipina (Tagalog), Jepang (Jepang), Korea Selatan (Korea), masing-masing akan lebih sering berbicara dan menulis bahasa asli mereka daripada bahasa Inggris.

Melakukannya sendiri

Sebaliknya, Anda dapat dengan susah payah menyisihkan cakupan saat muncul, dan dengan susah payah menyematkannya ke laporan cakupan Anda sendiri dalam format apa pun yang Anda inginkan, atau melakukan outsourcing ke layanan format laporan cakupan (seperti Coveragebook.com). Beberapa perusahaan hanya memerlukan spreadsheet cakupan sederhana untuk akuntabilitas, tetapi beberapa perusahaan atau eksekutif menginginkan laporan cakupan yang "cantik", dan di situlah layanan seperti Coveragebook masuk.

Keuntungan melakukannya sendiri adalah apakah Anda, atau agensi humas Anda, akan tahu media mana yang Anda tawari berita, dengan siapa Anda berkomunikasi (jurnalis), dan perkiraan kapan berita semacam itu akan diterbitkan. Jadi, meskipun melelahkan, Anda dapat melacak upaya peliputan dan humas tersebut dengan sangat akurat.

Keuntungan melakukannya sendiri di luar sebutan online

Sekarang, dunia bukan hanya tentang online. Ada juga dunia offline (dan hybrid). Anda dan saya MASIH daging dan darah, berjalan dalam dimensi fisik, mengonsumsi udara, air, dan makanan. Jadi, sementara beberapa orang mungkin secara tidak rasional berharap mereka hidup di dunia digital sempurna dari AI dan data besar, kenyataannya adalah bahwa setiap orang masih hidup dan bernapas di dunia fisik yang nyata.

Jadi ada koran cetak, majalah cetak, TV, radio, dan media luar ruangan (di apartemen, pabrik, gedung perkantoran, dll).

Sayangnya, jika Anda mencari-cari media pemantauan, Anda akan melihat bahwa bahkan nama-nama besar dalam pemantauan media sering kali sangat kekurangan kemampuan untuk membantu Anda melacak liputan siaran (TV dan radio).

Dan ini menjadi sangat mengecewakan ketika Anda memiliki cakupan siaran Tier-1 di jaringan TV dan radio nasional dan regional, dan tidak tercermin dalam jarak tempuh yang luar biasa ini yang sering dirayakan tidak hanya oleh perusahaan, tetapi juga oleh para eksekutif lapangan dan saluran distribusi. Anda mungkin terkejut betapa TV dan radio masih berhubungan erat dengan banyak profesional dan eksekutif. Hanya karena generasi muda yang baru muncul tidak menonton televisi atau mendengarkan radio, bukan berarti dunia tidak.

Bagaimanapun, demografi eksekutif senior yang memiliki posisi pembelian dan kepemimpinan, serta jutaan praktisi profesional lapangan, masih menonton televisi dan mendengarkan radio (terutama saat mengemudi).

Terlebih lagi, beberapa pemantauan media besar atau kecil fokus pada liputan online, dan tidak memiliki data, sumber data, atau kemampuan untuk melacak media cetak. Koran dan majalah mungkin menyusut, tetapi mereka masih memiliki audiens dengan orang-orang, dan pekerjaan yang diselesaikan harus dapat dilacak, terutama jika Anda membayar untuk layanan semacam itu. Jika tidak, lihat lebih banyak.

Media luar ruang juga ada, tidak banyak, tapi memang ada. Media luar ruang seperti itu juga semakin menjadi media sekunder, dan meskipun muncul, tidak tersedia pemantauan media yang memadai untuk ini juga. Sekali lagi, dengan melakukannya sendiri, Anda dapat mengawasi upaya publisitas yang telah Anda lakukan, termasuk media luar ruang offline tersebut.

Jadi apa rencananya?

Anda dapat mendekati pemantauan media dengan beberapa cara. Jika tim Anda (secara internal) dapat memiliki bandwidth untuk menjelajahi Web dan offline untuk liputan media dan menyusun laporan, lakukanlah.

Anda juga dapat melakukan outsourcing ke agensi PR Anda dan menyelesaikan tugas ini tanpa tenggelam dalam pekerjaan seperti itu. Sebagian besar agensi PR tempat Anda bekerja sudah mengemas pemantauan media sebagai bagian dari program pengikut.

Jika Anda memiliki anggaran, Anda bahkan dapat menyewa agen PR, dan juga tetap menggunakan layanan pemantauan media. Dengan cara ini, Anda bisa mendapatkan hasil pemantauan dan otomatisasi pada tingkat tertentu, sambil juga mendapatkan pandangan penuh dari liputan media Anda yang sebenarnya dari agensi PR.

Dr Seamus Phan adalah CTO dan Kepala Konten di McGallen & Bolden. Dia ahli dalam teknologi, strategi, branding, pemasaran, pelatihan kepemimpinan, dan manajemen krisis. Artikel ini mungkin muncul bersamaan di miliknya blog. Hubungkan LinkedIn. © 1984-2020 Seamus Phan dkk. Seluruh hak cipta.