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Planer au-dessus dans un ballon à air chaud

Le marketing est un engagement humain, pas une obsession de la technologie ou des données

Le récent Lenovo Superfish Le fiasco montre que la technologie du marketing n'est pas une panacée. Certains spécialistes du marketing semblent persuadés que le simple fait de s'appuyer sur des éléments tels que les «mégadonnées», les analyses ou les plates-formes publicitaires tierces supprimera le besoin de moyens plus traditionnels d'atteindre les clients. Malheureusement, ils sont confondu.

Cérémonie du thé japonaise

Bien servir les clients, pas de poursuites judiciaires

Il semble ridicule qu'une entreprise poursuive ses clients payants, car les clients paient les factures et assurent la survie d'une entreprise.

smartphone moderne sur la paume

Les leçons commerciales de l'achat d'un téléphone mobile

L'une des meilleures façons d'en apprendre davantage sur la prestation de service à la clientèle d'une entreprise ou d'une marque est de visiter l'un de ses points de vente de première ligne.

Chef teppanyaki japonais

Découplage du référencement et création de vraies affaires

La lutte perpétuelle pour chasser le cirque du référencement a donné à de nombreux spécialistes du marketing des migraines ou plus. Et pourtant, la réponse pour réussir sur le marché se trouve dans les fondamentaux, et n'a pas grand-chose à voir avec les moteurs de recherche.

Abondance de grains de riz

Battre les géants par la foi et l'engagement

Une simple assiette de riz frit peut coûter quelques dollars, mais peut incarner des décennies de discipline, d'expérience et d'amour derrière elle. Un petit cuisinier au bord de la route peut facilement battre les meilleurs chefs dans un restaurant haut de gamme, simplement par des facteurs simples mais exigeants.

tasse à café

La technologie améliore le service?

La technologie peut sembler améliorer le flux de travail et les processus métier, réduire les frais administratifs et les erreurs. Mais améliorent-ils le service client?

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