Le récent épisode sur Mad Men sonnait vrai dans le monde de la communication et bien plus encore, qu'avoir des compétences et des talents, les développer sur le long terme, est beaucoup plus important que les compétences sociales.

Dans l'histoire fictive de Mad Men, qui parle du monde de la publicité, la lutte entre «créatifs» et «costumes» est souvent vue dans des parties sporadiques des épisodes. Dans la vraie vie aussi, il y a souvent un décalage entre ceux qui ont les compétences et les talents, et ceux qui se connectent avec les clients.

Dans la série 6, les entreprises fictives de Sterling Cooper & Partners ont fusionné avec Cutler Gleason et Chaough pour gagner un compte automobile ensemble. Cela semblait stratégique à ce moment-là, même s'il y avait beaucoup plus en jeu sous la surface.

Néanmoins, les deux meilleures créations des deux agences ont continué à rencontrer un client sans impliquer le directeur de compte principal responsable de ce client. Le directeur de compte se sentait mis à l'écart et en colère.

Ce n'est pas simplement de la fiction, mais cela se produit de plus en plus dans la vraie vie. Les clients sont de plus en plus exigeants, et à juste titre, que les personnes qui les rencontrent soient celles-là mêmes qui doivent être pratiques, faire le travail, imaginer les créatifs, proposer des stratégies intelligentes et les aider à grandir sur le long terme. transporter. L'âge du simple «costume» pour être diplomates et messagers entre les créatifs et les clients diminue rapidement, sinon déjà.

Lorsque Twitter a lancé Vine contre le succès fulgurant de YouTube et Vimeo, l'écriture est sur le mur que la vidéo est le nouveau paradigme, et que d'autres formes de communication ont reculé contre ce média. Après tout, la génération émergente de personnes a une courte durée d'attention et j'ai du mal à trouver des navetteurs dans les bus et les trains lisant des tomes non romanesques, par rapport à de nombreux jeunes qui regardent les dernières vidéos de séries dramatiques et de comédies.

Par conséquent, dans le même esprit, en tant que praticiens de la communication, notre appel à la renommée, ou nos outils de reconnaissance, doit provenir de notre quête incessante de perfectionnement de nos compétences, de notre expertise, de nos connaissances, et pour quelques rares d'entre nous, un raffinement des dons de Talent. Le marché devient de plus en plus compétitif, les clients sont de moins en moins nombreux et nous nous devons de transformer nos équipes en personnalités intégrées qui porteront tout l'arsenal de compétences, de talents, de connaissances et de communication sur chacune d'elles. Les clients et leurs dirigeants exigent des résultats durables, et aucune quantité de devinettes et de service courtois ne peut changer les besoins réels de l'entreprise.

C'est une question de survie. Nous ne nous aventurerions jamais dans les jungles profondes sans avoir une bonne réserve de nourriture, d'eau, d'outils, voire d'armes, et sans avoir la force physique et l'endurance pour les porter. De même, le monde de la communication, ou toute autre arène d'ailleurs, est le même.

Dr Seamus Phan est le CTO et responsable du contenu chez McGallen & Bolden. Il est un expert en technologie, stratégie, image de marque, marketing, formation au leadership et gestion de crise. Cet article peut apparaître simultanément sur son blog. Connectez-vous sur LinkedIn. © 1984-2020 Seamus Phan et coll. Tous les droits sont réservés.