McGallen & Bolden Asie

Service client réconfortant

edelkrone

Le service client est vraiment très simple. Permettez-moi d'illustrer avec un exemple concret que je viens de vivre avec un fournisseur d'équipement de cinéma à plus de 8,000 XNUMX kilomètres.

Je relance nos services de post-production vidéo et de communiqué de presse vidéo (VNR) depuis deux ans, et c'est pour le moins un voyage de réapprentissage difficile. L'équipement de la caméra, les périphériques de support, les applications logicielles et le flux de travail ont tous radicalement changé la dernière fois que je me suis sérieusement intéressé à ce domaine. Vous vous souvenez peut-être de ces jours - caméras FireWire et bandes DV.

Parmi les nombreux fournisseurs auxquels j'ai commandé et essayé, l'un des vendeurs s'est démarqué dans mes livres - Edelkrone. C'est une entreprise turque, à plus de 8,000 XNUMX kilomètres.

Il est unique car la plupart des fabricants et vendeurs de matériel vidéo et de cinéma avec lesquels j'ai traité viennent des États-Unis. Et pourtant, Edelkrone, un candidat improbable, conçoit et fabrique certaines des plates-formes de stabilisation et de support vidéo les plus intéressantes. J'ai depuis commandé leur Pocket Rig (un gréement prêt pour les cannes de 15 mm), le système Modula (un gréement monté sur l'épaule de cannes de 15 mm de style ENG) et leur Follow Focus. Et plus récemment, ils ont lancé leur PocketShot, leur plus petit appareil de stabilisation jamais conçu, de la taille d'une clé de poche.

Beaucoup de gens ont dû voir le PocketShot et commander le produit, et bien que leur site Web ait mentionné que le produit me parviendrait dans 3 semaines, j'ai envoyé un e-mail juste pour voir s'ils pouvaient m'expédier un peu avant 3 semaines.

Ils ont poliment répondu qu'ils expédieraient dès qu'ils le pourraient. Et puis j'ai eu une agréable surprise en arrivant au bureau un matin.

Sur mon bureau, il y avait un colis signé. Je n'ai rien commandé pendant cette période, donc je savais que ce devait être mon nouvel Edelkrone PocketShot. Cependant, le paquet faisait deux fois la taille à laquelle je m'attendais et j'ai senti 2 boîtes distinctes à l'intérieur, l'une plus grande que l'autre.

J'ai ouvert le paquet, et bien sûr, l'Edelkrone PocketShot était à l'intérieur. Et dans le même emballage, il y avait une boîte en bois joliment emballée, avec une petite carte attachée.

"Peut-être un peu retardé. Mais, nous avons un PocketSHOT meilleur que jamais pour vous. Et ça ... Juste quelque chose de doux pour montrer notre appréciation pour votre patience. - équipe edelkrone"

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Et la boîte contenait certaines des plus belles confiseries que j'ai mangées ces derniers temps - légèrement sucrées, belle texture et goût naturel. Il est connu sous le nom de Turkish Lokum, un dessert entièrement fait à la main, qui signifie en arabe "pour donner réconfort et santé à la bouche". Geste réfléchi!

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Franchement, j'aime utiliser les produits Edelkrone parce qu'ils travaillent pour des cinéastes indépendants et des utilisateurs de vidéo comme moi, qui n'est plus aussi fort que les jeunes et qui ont besoin d'un équipement portable que je peux utiliser en déplacement. Et leur équipement est fabriqué de manière professionnelle et robuste. J'aurais été content de recevoir le PocketShot même sans le dessert, mais le dessert a vraiment fait la journée d'un client.

Le service client et la récupération ne concernent pas le Big Data, la visualisation des données, l'analyse et toutes ces données, chiffres, graphiques et rapports fantaisistes. Il s'agit de la manière dont vous traitez votre client comme un véritable être humain et que vous vous intéressez à votre client comme vous le feriez avec votre voisin ou un ami.

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