Quand la vérité est dite, c'est exactement cela - la vérité. Aucune quantité de claquement contre elle ne la fera disparaître, et ce ne serait pas moins une vérité. Inversement, un mensonge dit de cent «belles» manières différentes restera juste un mensonge, et même si vous pouvez escroquer cent personnes, votre mensonge finira par être exposé. La publicité de bouche-à-oreille est un moyen puissant et à l'ère de l'Internet instantané, la publicité de bouche-à-oreille par e-mail ou sur des forums en ligne peut nuire instantanément à la réputation de votre marque, SI vous mentez.

Certains consultants et auteurs préconisent une mentalité de guérilla, qui implique une technique de vente éclatée (non cohérente), tactique (non stratégique) et axée sur les résultats (non durable). Cependant, certains cadres et entrepreneurs peuvent extrapoler la vente de guérilla pour inclure toutes les autres activités fonctionnelles, y compris l'image de marque.

La vente peut être soit de type guérilla, soit de type processus (ce qui signifie cohérente, stratégique, à long terme). Mais l'image de marque est très différente de la vente car elle cible les changements de mentalité et cherche à créer une impression durable chez les prospects et les clients, garantissant ainsi des revenus à long terme et, par conséquent, des bénéfices. Par conséquent, l'image de marque ne devrait pas être de type guérilla.

Si l'état d'esprit de l'image de marque est à court terme, certains hommes d'affaires et dirigeants peuvent prendre la grande route et négliger les pratiques éthiques. Dans de tels cas, marcher sur la ligne fine entre légalité et éthique peut s'avérer délicat et des traversées involontaires (ou éventuellement intentionnelles) vers le côté obscur peuvent se produire. Si personne n'est le plus sage, alors la marque et l'organisation peuvent continuer leur chemin indemnes. Mais à l'ère d'Internet où les fuites d'informations peuvent être répandues et omniprésentes, il ne faut que quelques minutes à un journaliste curieux pour révéler la vérité. Le désastre publicitaire peut faire des ravages sur la marque et ruiner la fondation pour laquelle vous avez pris du sang et de la sueur.

La question clé à se poser est donc la suivante: si l'image de marque est un voyage de si long terme, vaut-il la peine de risquer sa disparition en prenant des raccourcis ou en pensant à court terme?

Il est également à l'inverse important de reconnaître que l'image de marque, bien qu'importante, n'est qu'une facette d'une organisation ou d'une entreprise dans son ensemble. Aucune image de marque appropriée ne peut fonctionner si les personnes au sein de l'organisation ne sont pas motivées ou correctement formées. L’image de marque ne peut pas non plus aller à contre-courant d’une organisation dirigée par des dirigeants terne. Le cœur et l'esprit de l'entreprise se trouvent dans ses dirigeants et ses employés. Sans un bon groupe de personnes derrière une marque, aucune image de marque superficielle ou artificielle ne fonctionnera. Cela revient à avoir des logos fantaisie, des cartes de visite et de la papeterie, mais votre entreprise n'est qu'une coquille creuse sans substance. Vous n'irez pas très loin.

Ainsi, le cœur de la marque, au-delà de la vérité, est d'être fidèle à soi-même.

Voici quelques écrits que nous avons rédigés en 2003 (publiés sous le nom de «DotZen», un livre de poche qui a été largement diffusé), et nous en avons extrait certains qui sont toujours d'actualité, dans les domaines de l'image de marque, du marketing, des ventes, de la publicité et de l'amélioration des affaires. Si nous trouvons du temps en dehors de celui d'aider nos clients à grandir et à se reposer, nous essaierons d'écrire un peu plus.

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Dr Seamus Phan est le CTO et responsable du contenu chez McGallen & Bolden. Il est un expert en technologie, stratégie, image de marque, marketing, formation au leadership et gestion de crise. Cet article peut apparaître simultanément sur son blog. Connectez-vous sur LinkedIn. © 1984-2020 Seamus Phan et coll. Tous les droits sont réservés.