La réputation de votre marque ne se résume pas aux cloches et aux sifflets de vos produits et technologies associées, ni aux campagnes marketing fastueuses. C'est beaucoup plus simple.

Notre cabinet a subi une restructuration constante pour s'adapter à l'évolution des besoins de communication, afin que les clients soient toujours servis avec les formes de communication les plus pertinentes pour les médias et les autres parties prenantes.

Nous avons donc bouclé la boucle, pour ramener la vidéo comme un outil de sensibilisation des médias grand public. La dernière fois que nous avons utilisé la vidéo à plein temps comme moyen de communication d'entreprise, c'était entre le milieu et la fin des années 1990, lorsque le montage non linéaire venait de commencer sur le bureau grand public (vous vous souvenez d'AVID Media Suite Pro et d'Adobe Premiere 1.0?) De nos jours, 1080p La vidéo HD et le montage non linéaire ne sont plus rares, et le phénomène de la vidéo en ligne a renforcé le besoin de la vidéo en tant que moyen de communication sérieux, complémentaire des nouvelles et du contenu textuels.

J'ai continué à adopter la réalisation de films DSLR comme principal moyen de créer une vidéo HD, ce qui fonctionne très bien. J'utilise les appareils photo Olympus et Panasonic micro quatre tiers (MFT) avec objectifs interchangeables, qui fonctionnaient très bien sur le terrain, que ce soit par temps de canicule ou en intérieur. J'ai utilisé avec succès de tels systèmes DSLR HD MFT pour produire des communiqués de presse vidéo (VNR), l'enregistrement d'événements en direct et même la diffusion en direct pour les clients, avec ces caméras montées sur des plates-formes et des équipements de stabilisation.

Plus récemment, j'ai décidé d'acheter un système de caméra vidéo HD semi-pro auprès d'un fournisseur de marque, potentiellement comme caméra vidéo pour de longs événements, car les caméras vidéo peuvent utiliser des batteries de grande capacité qui peuvent ne pas être facilement disponibles pour les systèmes DSLR HD MFT ( il existe des solutions personnalisées, mais sont des OEM plutôt que des fournisseurs d'origine).

Il y avait un objectif zoom grand angle que j'ai acheté pour la caméra vidéo HD, il y a à peine un mois, et utilisé une seule fois pour une prise de vue d'essai. Au cours du week-end, j'ai sorti l'objectif et je me suis accouplé à la caméra vidéo et j'ai pensé à expérimenter des tournages pendant le week-end. Lorsque j'ai allumé la caméra vidéo, un étrange vrombissement s'est produit, et une erreur "objectif non correspondant" s'est produite, et l'iris ne s'ouvrait pas, donnant ainsi une image sombre qui était inutilisable. J'ai couplé la caméra vidéo à un autre zoom, et cela a parfaitement fonctionné.

J'ai apporté l'objectif au centre de service autorisé et j'ai expliqué la situation, et le frontliner junior a pris l'objectif et l'a essayé sur la caméra du centre, et cela a semblé fonctionner. Il a accouplé l'objectif sur ma propre caméra vidéo et cela a semblé fonctionner. Cependant, comme cet objectif et cette caméra vidéo sont destinés aux tournages professionnels et NON à un outil de loisir, tout signe de ne serait-ce qu'un seul échec signifie que je ne peux pas prendre de risque. Imaginez filmer un événement client en direct et que l'objectif tombe en panne sur moi, et la confiance du client serait perdue, et j'aurais laissé tomber le client parce que l'objectif choisit de tomber en panne à ce moment-là. C'est inadmissible. Par conséquent, j'ai expliqué au frontliner junior que cet objectif doit être remplacé par un autre objectif en remplacement. Le frontliner avait l'expression la plus intolérable sur son visage et a insisté sur le fait qu'aucun échange ne pouvait être fait. Je suis sorti en trombe du centre de service.

Pour moi, cette caméra vidéo n'est plus digne d'être utilisée pour des tournages professionnels, et je la reléguerais comme jouet dans un coin et utilisée quand j'en ai envie. Je ne peux pas miser ma réputation professionnelle et les besoins très importants de mon client sur un outil qui pourrait tout simplement mal fonctionner au mauvais moment. Ma confiance en tant que consommateur est effacée et il est peu probable qu'elle soit restaurée simplement parce que le personnel subalterne du vendeur a refusé de reconnaître l'importance d'un simple échange d'un produit défectueux. Et la confiance d'un consommateur ne se gagne pas facilement et se perd facilement.

J'investirai donc dans ce que je possède déjà, dans les systèmes DSLR HD MFT qui ne m'ont pas déçu dans des situations de prise de vue difficiles.

Qu'aurait pu faire un vendeur? Le produit a été acheté récemment et est destiné à un travail professionnel. Le fournisseur doit:

1) Développement les employés de première ligne doivent être patients, et surtout, ne recruter que des personnes empathiques envers les besoins des autres. Ceux qui n'ont pas d'empathie n'ont aucune entreprise au service des clients directement en première ligne.

2) Habilitation les employés de première ligne doivent faire preuve de discernement pour effectuer des échanges de produits ou des prêts jusqu'à ce que les produits soient correctement diagnostiqués et réparés, et les rembourser si nécessaire. Si les employés de première ligne ne peuvent pas être habilités pour une raison quelconque, ayez des gestionnaires de terrain sur place pour résoudre immédiatement ces problèmes et faire le bon jugement en faveur des clients.

3) Suivez à travers avec les clients confrontés à des défaillances et des problèmes de produits, afin de garantir que la confiance puisse être rétablie et de rester en contact avec ces clients. Après tout, même les clients qui rencontrent des problèmes avec vos produits sont capables d'être reconquis par votre empathie et votre bon service de suivi, et peuvent même éventuellement être vos évangélistes.

Le monde devient de plus en plus petit et le marché devient plus compétitif. Gagner un nouveau client est difficile, et en conserver un est plus facile si vous faites le moindre effort. Récupérer un client qui fait face à des problèmes avec vos produits devient primordial pour garder les clients existants et potentiellement en gagner de nouveaux grâce au bouche-à-oreille. Ne vaut-il pas la peine de consacrer votre temps, vos efforts et vos ressources à fidéliser vos clients durement gagnés?