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Etiqueta: respeto mutuo

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La excelente calidad y el servicio no son accidentes

¿Ha viajado antes en metro y trenes bala en Japón? Entonces debe haberse preguntado por qué sus trenes son puntuales, bien mantenidos y consistentes.

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Sutilezas del lenguaje y la comunicación

¿Con qué frecuencia ha visto un lenguaje parecido a "dame eso" o "quiero tis" en los mensajes de texto o de correo electrónico en estos días? ¿Con qué frecuencia ha visto saludos formales y adecuados en la correspondencia que son congruentes con la etiqueta social?

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¿Presión o asociación con sus proveedores?

Con demasiada frecuencia, escuchamos hablar de empresas que presionan a sus proveedores y socios para que actúen. Sin embargo, como todos somos seres humanos, ¿qué funcionaría mejor?

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Productos caros y argumentos defectuosos

Incluso cuando los entornos comerciales son competitivos, no hay una razón buena y sensata para sucumbir a la demanda de cada cliente, especialmente si no es razonable y se basa en falacias.

Mencio

El enigma de "el cliente siempre tiene la razón"

Hace décadas, cuando estaba afianzado en la gestión de la calidad total (TQM) y la calidad del servicio, todo el mundo parecía hipnotizado por el concepto de "el cliente siempre tiene la razón". El grito de guerra del día en ese momento, especialmente por parte de los gerentes de primera línea y los gerentes de tareas, era ladrar a los de primera línea para brindar servicio con el lema de "el cliente siempre tiene la razón".

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