Los obsequios y las fichas más simples pueden hacer que sus clientes le agraden. Después de todo, sus clientes son tan humanos como usted.

Sweetwater Sound (www.sweetwater.com) es un minorista profesional de audio y música con sede en EE. UU., Que constantemente ha ofrecido una amplia gama de productos con descuentos comerciales razonables y cuenta con un equipo profesional de ingenieros de ventas expertos para atender a los clientes.

Debido a mi carrera de radiodifusión independiente, tuve que montar un mini-estudio con insonorización, equipo de grabación y mezcla digital, micrófonos de auriculares profesionales y software. Durante más de un año, estuve grabando “en vivo” para una estación de radio o una estación de televisión por cable en los Estados Unidos. Uno de los equipos de grabación de audio que tuve que comprar solo se encontró en Sweetwater Sound, por lo que lo pedí en línea en su sitio web. Esperé un rato y el equipo llegó en excelente estado. Cuando saqué el equipo de la caja, un pequeño paquete de dulces se cayó de la caja de FedEx. Sweetwater incluyó diferentes tipos de dulces para garantizar que haya algo para todos. Incluso hubo un dulce de jengibre, que me gusta mucho pero es bastante difícil de encontrar en Singapur.

Acciones: endulza tu trato

Como sabemos en el mundo de los márgenes comprimidos, es cada vez más difícil ofrecer descuentos por adelantado.

¿Cuánto costaría un paquete de dulces? Casi nada. ¿Cómo se relacionan los dulces con la producción musical además del juego de palabras con el nombre de Sweetwater? Nada. Pero, ¿qué hace por los clientes? ¡Mucho! Por supuesto, no tiene que copiar la idea exactamente, pero la clave es saber qué puede atraer a los clientes y dárselo como un bono. Ningún cliente rechazaría una buena bonificación. Puede considerar vales de compra, tarjetas de descuento o VIP, vales de comedor (incluso descuentos de comida rápida), lo que sea.

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Como dice el refrán, "El diablo está en los detalles". Los clientes recuerdan los detalles más pequeños sobre sus experiencias contigo, y las pequeñas cosas que les hagan quererlos serán mucho más convincentes que intentar exprimir cada centavo de descuento en tus productos. Cuando te quedas sin descuentos para regalar, ¿qué más tienes? Los clientes son personas y se mueven por las emociones. Tira de sus corazones de la manera correcta y podrás mantener a tus clientes como amigos y aliados de toda la vida.

Estos son algunos escritos que hicimos en 2003 (publicados como “DotZen”, un libro de bolsillo que fue ampliamente publicitado), y extrajimos algunos que aún son relevantes hoy en las áreas de marca, marketing, ventas, publicidad y mejoramiento empresarial. Si encontramos algún tiempo fuera del de ayudar a nuestros clientes a crecer y descansar, intentaremos escribir un poco más.

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Dr Seamus Phan es el director de tecnología y jefe de contenido de McGallen & Bolden. Es experto en tecnología, estrategia, branding, marketing, capacitación en liderazgo y manejo de crisis. Este artículo puede aparecer simultáneamente en su blog. Conectarse LinkedIn. © 1984-2020 Seamus Phan et al. Todos los derechos reservados.