La investigación impulsada por los crecientes problemas de gobierno corporativo ha encontrado que la información transmitida por los directores ejecutivos corporativos se clasificó como la más baja en credibilidad, mucho menos que la de colegas, amigos y familiares. Se encontró que los académicos obtuvieron una calificación mucho más alta en credibilidad de la información que los directores ejecutivos.

Acciones: consejos para colaborar con los medios

Si aún no lo ha notado, los periodistas nunca se toman en serio las respuestas de archivo. Son personas muy inteligentes e inquisitivas que son implacables en descubrir la verdad. Si se considera que los directores ejecutivos carecen de credibilidad, los periodistas buscarán descubrir la verdad de cualquier persona y en cualquier lugar.

Entonces, ¿qué podemos hacer para mantener y mantener la conciencia pública? Tenemos 4 consejos.

Primero, convierta a todos los miembros de su organización en portavoces no oficiales. No todo el mundo necesita saberlo todo, o debería hacerlo. Pero cuando un periodista llama y habla con casi cualquier empleado, incluido el recepcionista de la recepción, el operador del centro de llamadas, su ingeniero de soporte técnico o incluso el contador, deben estar bien capacitados para al menos brindar respuestas sensatas. Nadie debería decir "sin comentarios", que suele ser el precursor de una mala publicidad. Todos deben estar capacitados en medios para manejar preguntas básicas de primer nivel y saber a quién dirigir preguntas específicas. Envíe a toda la organización (en lotes) a un campo de entrenamiento de medios y aprenda cómo trabajar con periodistas, manejar entrevistas y manejar crisis publicitarias.

En segundo lugar, cree una comunidad de especialistas para su organización en momentos de necesidad. Estos especialistas deben ser personas establecidas y respetadas en campos específicos. Por ejemplo, si usted es una compañía farmacéutica, participe de buena voluntad, como asesor (y hágalos públicamente de manera apropiada), reconocidos expertos médicos y científicos de investigación, para que sean personas de recursos. También puede invitar a académicos. Familiarícelos con su organización, sus productos y servicios, su equipo ejecutivo y su gente, de modo que cuando los periodistas requieran comentarios de terceros, estos especialistas puedan ser entrevistados muy solicitados. Recuerde, trate a sus especialistas con respeto.

En tercer lugar, crear una cultura empresarial basada en la apertura y el intercambio de información. Nadie debe quedar atrapado por la falta de información, ¡especialmente si la información ya se encuentra dentro de la misma organización! El intercambio de información se logra mejor con la infraestructura adecuada de gestión del conocimiento y las comunicaciones. Por ejemplo, si tiene consejos y técnicas específicas de conocimiento de la industria, haga que la organización establezca un buen sistema de administración de conocimiento y contenido para que todos puedan contribuir. Los usuarios autorizados pueden aprovechar estos recursos de conocimiento cuando sea necesario, incluido el que los periodistas les pregunten sobre áreas técnicas específicas.

Cuarto, comuníquese con los periodistas con regularidad. No necesita eventos formales o cenas lujosas para mantenerse en contacto. Los periodistas suelen estar más ocupados que usted, y un correo electrónico ocasional (¡nada de spam incesante, por favor!) Para mantener a los periodistas al tanto de su organización será lo suficientemente útil.

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Por mucho que el CEO sea responsable de todo lo bueno y malo, hay mucha más sabiduría y experiencia en una organización detrás del CEO que resalta la brillantez pública de un CEO. Nunca subestime el efecto de un empleado dentro de su organización que puede tener un impacto positivo significativo en su perfil público. Después de todo, a los periodistas les encantan las historias de personas que no son portavoces oficiales.

Estos son algunos escritos que hicimos en 2003 (publicados como “DotZen”, un libro de bolsillo que fue ampliamente publicitado), y extrajimos algunos que aún son relevantes hoy en las áreas de marca, marketing, ventas, publicidad y mejoramiento empresarial. Si encontramos algún tiempo fuera del de ayudar a nuestros clientes a crecer y descansar, intentaremos escribir un poco más.

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Dr Seamus Phan es el director de tecnología y jefe de contenido de McGallen & Bolden. Es experto en tecnología, estrategia, branding, marketing, capacitación en liderazgo y manejo de crisis. Este artículo puede aparecer simultáneamente en su blog. Conectarse LinkedIn. © 1984-2020 Seamus Phan et al. Todos los derechos reservados.