De vez en cuando, como portavoz oficial, es posible que deba responder una pregunta difícil que le haga un periodista. Incluso puede sentirse ofendido por la forma de la pregunta o su contenido. Pero es descortés e inapropiado como portavoz arremeter contra el periodista o descartar preguntas como si estuviera por encima de ellas.

"Ninguna pregunta es indigna. Sólo hay respuestas indignas".

Hay 6 consejos sobre cómo manejar preguntas difíciles de los periodistas.

1. distancia

Primero, establezcamos el entorno adecuado para que sea propicio tanto para los portavoces como para los periodistas. La conferencia de prensa convencional tiende a presentar una mesa larga y ancha con un panel de portavoces detrás, manteniéndolos alejados de los periodistas. Esto crea un abismo entre los portavoces y los periodistas, y presenta una percepción adversa de "yo contra usted". Más bien, si es posible, coloque a los portavoces en cómodas sillas verticales con una mesa auxiliar, de modo que los portavoces estén a la vista de los periodistas y presenten una percepción más accesible. Se puede utilizar un micrófono de mano o micrófonos de clip.

2. Hechos

Cíñete a hechos y cifras. Preséntelos como están disponibles para usted. Si no está disponible, permita que los miembros del equipo hablen en su nombre o proporcione los detalles que necesita para responder tales preguntas. SI estos hechos y cifras no están disponibles ahora, anote los detalles del periodista y pida a alguien de su equipo que los aborde por correo electrónico más adelante, y avísele al periodista que lo está haciendo.

3. Subtexto

Observe su subtexto o lenguaje corporal. Cuando te emocionas, entregas tu verdadero yo y, a veces, ese yo puede ser inaceptable para las personas y te pinta de mala manera. Nunca señale con el dedo a la gente. Es simplemente de mala educación. Nunca levante la voz ni le grite a la gente. Es impropio que usted ocupe una posición de liderazgo. No se cruce de brazos y se recueste en su asiento. Implica indiferencia o desdén.

4 Afirmación

Por el contrario, el subtexto y el lenguaje deben ser afirmativos tanto como sea posible para construir una buena relación con los medios. Inclinación hacia delante. Mire seria y directamente. Mantener el contacto visual. Baja tu tono y tono. Reduzca la velocidad de su discurso. Modere su respiración y disminuirá su frecuencia cardíaca. Siéntese recto. Sonrisa. Utilice un lenguaje positivo para estar de acuerdo primero con todo lo posible con el periodista, antes de abordar los puntos pertinentes, incluso si son difíciles.

5. redirección

A veces, simplemente no eres la persona adecuada para responder una pregunta. O no se encuentra en el estado de emoción adecuado para responderla de forma racional y tranquila. En un evento en el que haya varios colegas en un panel, aproveche esta oportunidad para permitir que otro miembro del equipo ayude a responder la pregunta, ya sea completamente o en parte, antes de que se calme y luego responda la parte restante de la pregunta.

6. Empatía

Si realmente puede ponerse en el lugar de los periodistas, probablemente podrá ver las cosas desde su perspectiva y evitar las posturas de confrontación que solo pondrían en peligro la imagen de su organización. Con empatía, podrá ser auténtico, conciliador, tener gestos y subtexto más abiertos y cálidos, utilizar una jerga más colaborativa y "nosotros" en lugar de palabras agresivas o combativas. También notará decir la cruda verdad tal como es, sin adornos, sin mentiras, mucho más fácil. Y cuando las circunstancias lo exijan, también podrá disculparse libre y honestamente, en lugar de usar disculpas falsas obsoletas y poco convincentes que alejarán aún más a su organización del público. Si ve a un periodista como un adversario, su subtexto y su lenguaje serán todos muy tensos y combativos. Pero si ve a un periodista como un colega o estudiante universitario en un descubrimiento, entonces su subtexto y lenguaje serán radicalmente diferentes y colaborativos.

Entonces, la próxima vez que se enfrente a un periodista con una pregunta difícil, recuerde que ninguna pregunta es indigna y que solo hay respuestas indignas. Da un paso adelante y acepta el desafío.

###

Autor: Dr Seamus Phan

Dr Seamus Phan es el director de tecnología y jefe de contenido de McGallen & Bolden. Es experto en tecnología, estrategia, branding, marketing, capacitación en liderazgo y manejo de crisis. Este artículo puede aparecer simultáneamente en su blog. Conectarse LinkedIn. © 1984-2021 Seamus Phan et al.