Lenovo reciente Superfish fiasco demuestra que la tecnología de marketing no es una panacea. Algunos especialistas en marketing parecen estar convencidos de que el simple hecho de depender de cosas como "big data", análisis o plataformas publicitarias de terceros desplazará la necesidad de medios más tradicionales para llegar a los clientes. Tristemente, son equivocado.

Como comercializador de la vieja escuela y director creativo, no soy reacio a la tecnología. De hecho, soy uno de esos raros que pueden sentirse igualmente cómodos con las actividades del hemisferio derecho o izquierdo. Soy tanto artista como programador.

Pero detrás de cada pieza de tecnología, ya sea software o hardware, hay algo que algunas personas desarrollaron. Son humanos, no divinos y, por lo tanto, siempre son propensos a cometer errores y también, desafortunadamente a veces, también a cometer errores de juicio. Incluso si a veces una intención puede ser buena, los entregables pueden invariablemente no ser convergentes con esas intenciones. Y lo que es peor, también habrá quienes tengan intenciones menos que nobles. Entonces, creer que la tecnología es infalible y perfecta, es realmente ingenuo y tonto.

Los datos y la tecnología están muertos, a diferencia de los seres vivos, y son meros reflejos microscópicos de todo un ser humano. Como tal, no ofrecen a los especialistas en marketing nada realmente valioso para discernir lo que nuestros clientes quieren y necesitan. A lo sumo, es una forma perezosa de recolectar muchas facetas de información en un período corto de tiempo. Para conocer realmente a alguien, o una comunidad de personas, caminas con ellos, hablas con ellos, vives con ellos. Solo alguien que ha vivido las mismas vidas puede esperar comprender qué es su comunidad. Cualquier otra cosa es pura arrogancia e ignorancia.

Los humanos también somos esotéricos y complejos. No existe una forma real de discernir a un nivel "general", lo que cada uno de nosotros realmente piensa y siente. Para involucrarnos a cada uno de nosotros, revisamos las formas más antiguas de participación: narración, creatividad, emoción.

Hace miles de años, una aldea nativa americana se sentará junta y participará en la conversación y la contemplación. Un monasterio verá una multitud de monjes y visitantes asistiendo juntos a una liturgia. Un pequeño pueblo será testigo de cómo su gente se levanta temprano, se saludan y se van al campo o al mar juntos. Así somos, y así es como interactuamos y nos vinculamos.

Como especialistas en marketing, profesionales de las relaciones públicas o creativos publicitarios, también debemos volver a visitar el mismo paradigma ancestral del compromiso humano. No hay ningún atajo. No hay forma de pereza. No hay manera fácil.

Vínculo con la gente. Habla con la gente. Empatizar y comprender a las personas. Luego, vaya a nuestras mesas de dibujo y continúe inventando y creando, con medios que a nuestros clientes les gusta ver, en historias con las que se puedan identificar, con emociones que se comparten. La tecnología es la parte más pequeña de este proceso. La creatividad y la narración son las partes mucho más importantes. Simplemente lea la historia de la humanidad y verá que las cosas más interesantes para nosotros son las historias ... bien contadas.


Dr Seamus Phan

Dr Seamus Phan es el director de tecnología y jefe de contenido de McGallen & Bolden. Es experto en tecnología, estrategia, branding, marketing, capacitación en liderazgo y manejo de crisis. Este artículo puede aparecer simultáneamente en su blog. Conectarse LinkedIn. © 1984-2021 Seamus Phan et al.