Lenovo reciente Superfish fiasco shows that marketing technology is no panacea. Some marketers seem persuaded that simply relying on things like “big data”, analytics, or third-party advertising platforms, will displace the need for more traditional means of reaching out to customers. Sadly, they are equivocado.

Como comercializador de la vieja escuela y director creativo, no soy reacio a la tecnología. De hecho, soy uno de esos raros que pueden sentirse igualmente cómodos con las actividades del hemisferio derecho o izquierdo. Soy tanto artista como programador.

But behind every piece of technology, whether software or hardware, is just something some people developed. They are humans, not Divine, and are therefore always prone to errors, and also, unfortunately at times, prone to errors in judgment as well. Even if sometimes an intention may be good, the deliverables may invariably not be convergent with those intentions. And what’s worse, there will also be those with less than noble intentions. So, to believe that technology is foolproof and perfect, is naive and foolish indeed.

Los datos y la tecnología están muertos, a diferencia de los seres vivos, y son meros reflejos microscópicos de todo un ser humano. Como tal, no ofrecen a los especialistas en marketing nada realmente valioso para discernir lo que nuestros clientes quieren y necesitan. A lo sumo, es una forma perezosa de recolectar muchas facetas de información en un período corto de tiempo. Para conocer realmente a alguien, o una comunidad de personas, caminas con ellos, hablas con ellos, vives con ellos. Solo alguien que ha vivido las mismas vidas puede esperar comprender qué es su comunidad. Cualquier otra cosa es pura arrogancia e ignorancia.

We humans are also esoteric and complex. There is no real way to discern at a “bulk” level, what each of us truly thinks and feels. To engage each of us, we revisit the oldest forms of engagement – storytelling, creativity, emotion.

Hace miles de años, una aldea nativa americana se sentará junta y participará en la conversación y la contemplación. Un monasterio verá una multitud de monjes y visitantes asistiendo juntos a una liturgia. Un pequeño pueblo será testigo de cómo su gente se levanta temprano, se saludan y se van al campo o al mar juntos. Así somos, y así es como interactuamos y nos vinculamos.

Como especialistas en marketing, profesionales de las relaciones públicas o creativos publicitarios, también debemos volver a visitar el mismo paradigma ancestral del compromiso humano. No hay ningún atajo. No hay forma de pereza. No hay manera fácil.

Bond with people. Talk with people. Empathize and understand people. Then go to our drawing boards, and continue to invent and create, with media that our customers like to see, in stories that they can identify with, with emotions that are shared. Technology is the smallest part of this process. Creativity and storytelling are the far more important parts. Just read human history, and you can see that the most engaging things to us are stories… well told.

Dr Seamus Phan es el director de tecnología y jefe de contenido de McGallen & Bolden. Es experto en tecnología, estrategia, branding, marketing, capacitación en liderazgo y manejo de crisis. Este artículo puede aparecer simultáneamente en su blog. Conectarse LinkedIn. © 1984-2020 Seamus Phan et al. Todos los derechos reservados.