Asistí a una conferencia de prensa en Japón como periodista. Como tenía algo de tiempo libre antes del evento, fui al distrito comercial de Akihabara, conocido coloquialmente como la “ciudad de la electrónica y los gadgets”.

Cuando encontré una tienda, entré y compré reproductores portátiles de MP3. Encontré uno que se adaptaba a mi gusto y le pedí ayuda al vendedor. Sin embargo, no hablaba nada de inglés y me indicó que esperara un rato, mientras llamaba a su colega desde unas calles más allá, y yo esperé. El vendedor más joven, de habla inglesa, apareció después de un rato. Quería probar el producto y ambos hombres estuvieron de acuerdo con paciencia y alegría. Dijeron que necesitaban instalar algunas canciones y probar su funcionalidad, y si podía caminar y regresar una hora más tarde. Dije muy bien.

Cuando regresé, el vendedor más joven me dijo que hicieron algunas pruebas y que era incompatible con mis requisitos técnicos. Terminé sin comprar nada, pero ambos hombres se desviaron de su camino para asegurarse de que yo no comprara un fiasco. Y sí, ambos hombres se mantuvieron muy amistosos cuando me fui.

Acciones: encuentre las personas adecuadas para hacer frente a los clientes

La capacitación solo puede rendir hasta cierto punto y depende de la integridad, la pasión, el conocimiento y la personalidad de sus líderes para garantizar una prestación de servicios sin problemas en todo momento.

¿Tiene las personas adecuadas para hacer frente a sus preciosos clientes que pagan? ¿Está tratando a sus líderes tan bien como a sus gerentes? ¿Ha comprobado si sus gerentes están haciendo un infierno con sus delanteros a sus espaldas?

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La mejor calidad viene con una etiqueta de precio, la etiqueta de precio de una persona competente y genuinamente amigable. Los mejores productos y servicios se pueden arruinar fácilmente sin posibilidad de reparación con personas que no están comprometidas y apasionadas por lo que hacen. A menudo, muchas corporaciones descuidan el desarrollo de las personas de manera integral, optando por soluciones a corto plazo como charlas motivacionales y programas de capacitación.

Estos son algunos escritos que hicimos en 2003 (publicados como “DotZen”, un libro de bolsillo que fue ampliamente publicitado), y extrajimos algunos que aún son relevantes hoy en las áreas de marca, marketing, ventas, publicidad y mejoramiento empresarial. Si encontramos algún tiempo fuera del de ayudar a nuestros clientes a crecer y descansar, intentaremos escribir un poco más.

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Dr Seamus Phan es el director de tecnología y jefe de contenido de McGallen & Bolden. Es experto en tecnología, estrategia, branding, marketing, capacitación en liderazgo y manejo de crisis. Este artículo puede aparecer simultáneamente en su blog. Conectarse LinkedIn. © 1984-2020 Seamus Phan et al. Todos los derechos reservados.