La reputación de su marca no se trata de las campanas y los silbidos de sus productos y tecnologías asociadas, o las ostentosas campañas de marketing. Es mucho más sencillo.

Nuestra firma ha pasado por una constante reingeniería para adaptarse a las cambiantes necesidades de comunicación, de modo que los clientes siempre sean atendidos con las formas más relevantes de comunicación y alcance a los medios y otros grupos de interés.

Por lo tanto, hemos completado el círculo para volver a traer el video como una herramienta de divulgación de los medios de comunicación. La última vez que usamos el video a tiempo completo como medio de comunicación corporativa fue a mediados o finales de la década de 1990, cuando la edición no lineal recién comenzó en el escritorio del consumidor (¿recuerdas AVID Media Suite Pro y Adobe Premiere 1.0?) En estos días, 1080p El video HD y la edición no lineal ya no son infrecuentes, y el fenómeno del video en línea ha consolidado la necesidad del video como un medio de comunicación serio, complementario de las noticias y el contenido textual.

Continué adoptando la realización de películas con DSLR como el medio principal para crear videos HD, lo que funciona muy bien. Utilizo las microcámaras Olympus y Panasonic de cuatro tercios (MFT) con lentes intercambiables, que funcionaron muy bien en el campo, ya sea en climas cálidos o en interiores. He utilizado estos sistemas MFT HD DSLR con éxito para producir comunicados de prensa en video (VNR), grabación de eventos en vivo e incluso transmisión en vivo para clientes, con estas cámaras montadas en plataformas y equipos de estabilización.

Más recientemente, decidí comprar un sistema de cámara de video HD semi-profesional de un proveedor de marca, potencialmente como una cámara de video para eventos prolongados, ya que las cámaras de video pueden usar baterías de gran capacidad que pueden no estar fácilmente disponibles para los sistemas DSLR MFT HD ( hay algunas soluciones personalizadas, pero son OEM en lugar de los proveedores originales).

Había una lente de zoom gran angular que compré para la cámara de video HD, hace apenas un mes, y usé para una sesión de prueba solo una vez. Durante el fin de semana, saqué la lente y la acoplé a la cámara de video y pensé en experimentar con tomas durante el fin de semana. Cuando encendí la cámara de video, se produjo un zumbido extraño y se produjo un error de "lente no correspondiente" y el iris no se abrió, lo que produjo una imagen oscura que no se podía utilizar. Comparé la cámara de video con otro lente zoom y funcionó perfectamente.

Llevé la lente al centro de servicio autorizado y expliqué la situación, y el frontliner junior tomó la lente y la probó en la cámara del centro, y parecía funcionar. Acopló la lente a mi propia cámara de video y pareció funcionar. Sin embargo, debido a que esta lente y cámara de video están destinadas a tomas profesionales y NO a una herramienta de pasatiempo, cualquier señal de una sola falla significa que no puedo correr el riesgo. Imagine filmar un evento de un cliente en vivo y que la lente me falle, y la fe del cliente se perdería, y yo le habría fallado al cliente porque la lente decide fallar en ese momento. es inaceptable Por lo tanto, le expliqué al líder junior que esta lente debe cambiarse por otra lente como reemplazo. El frontliner tenía la expresión más intolerable en su rostro e insistió en que no se puede hacer ningún intercambio. Salí del centro de servicio.

Para mí, esta cámara de vídeo ya no es digna de ser utilizada para rodajes profesionales, y la relegaría como un juguete a un rincón y la usaría cuando me apetezca. No puedo arriesgar mi reputación profesional y las necesidades muy importantes de mi cliente en una herramienta que puede funcionar mal en el momento equivocado. Mi confianza como consumidor se borra y es poco probable que se restablezca simplemente porque el personal subalterno del proveedor se negó a reconocer la importancia de un simple cambio de un producto defectuoso. Y la confianza de un consumidor no se gana fácilmente y se pierde fácilmente.

Por lo tanto, invertiré en lo que ya tengo, en los sistemas MFT HD DSLR que no me han fallado en situaciones de disparo difíciles.

¿Qué podría haber hecho un proveedor? El producto se compró recientemente y está destinado al trabajo profesional. El vendedor debe:

1) Desarrollan Los empleados de primera línea deben ser pacientes y, especialmente, contratar solo a personas que sean empáticas con las necesidades de los demás. Aquellos sin empatía no tienen por qué atender a los clientes directamente en primera línea.

2) EMPODÉRATE Los empleados de primera línea deben realizar llamadas de buen juicio para realizar intercambios de productos o préstamos hasta que los productos sean diagnosticados y reparados adecuadamente, y reembolsos cuando sea necesario. Si los empleados de primera línea no pueden ser empoderados por alguna razón, tenga gerentes de campo disponibles para resolver inmediatamente estos problemas y tomar las decisiones correctas a favor de los clientes.

3) Seguir adelante con los clientes que enfrentan fallas y problemas de productos, para garantizar que se pueda restaurar la confianza y continuar en contacto con dichos clientes. Después de todo, incluso los clientes que enfrentan problemas con sus productos pueden ser recuperados por su empatía y un buen servicio de seguimiento, y eventualmente incluso pueden ser sus evangelistas.

El mundo es cada vez más pequeño y el mercado cada vez más competitivo. Ganar un nuevo cliente es difícil y mantener uno es más fácil si haces el más mínimo esfuerzo. Recuperar a un cliente que enfrenta problemas con sus productos se vuelve primordial para mantener a los clientes existentes y potencialmente ganar otros nuevos a través del evangelismo de boca en boca. ¿No vale la pena cada parte de su tiempo, esfuerzo y recursos para mantener a sus clientes ganados con tanto esfuerzo?