Recientemente, una científica de renombre elogió en LinkedIn los problemas de retención de empleados y dijo que usó la palabra "Zoom" exclusivamente para videoconferencias en su publicación.

Ese es el poder de una marca. Desde usar "Xerox" para fotocopiar documentos, hasta decir "Fedex" para enviar paquetes, o "Coca-Cola" para referirse a refrescos (en lugar de decir Pepsi o cualquier otra cosa), a "Google" para referirse a búsquedas web (incluso si hay Bing , Baidu o Yandex), o "Bitcoin" para referirse a cualquier variedad de criptomonedas: las personas tienden a converger con el tiempo para usar una marca prominente para indicar ciertas categorías de productos.

Esto es lo que los lingüistas denominan "epónimo", cuando los nombres de propiedad de entidades (incluidas las personas) se convierten en palabras de uso común.

Y lo extraño es que estos epónimos no significan necesariamente que estas marcas sean líderes en la actualidad, incluso si alguna vez lo fueron. En cierto sentido, se han convertido en marcas heredadas según el período de tiempo que ocuparon, desde décadas para las marcas heredadas hasta incluso meses para las marcas digitales.

Para Zoom, su ascenso meteórico se debió específicamente a COVID-19 cuando, de repente, multitud de personas recurrieron a él para "pasar tiempo cara a cara" con sus compañeros, jefes, estudiantes o familias. También es extraño que Zoom ocupó el centro del escenario cuando no era un incumbente ni un pionero, en comparación con las antiguas marcas digitales "heredadas" como Skype, o incluso Facebook Messenger, especialmente para grupos más pequeños.

Si bien no existe una fórmula para llegar de cero a un nombre familiar, existen algunas estrategias y pasos comprobados en el tiempo y en el campo.

1. Satisfacer necesidades específicas

Ya sea que represente una necesidad básica, un producto aspiracional o una solución de nicho para llenar los vacíos que los clientes pueden necesitar y aún no saben, debe satisfacer las necesidades, incluso si las necesidades pueden ser mentales, espirituales y no solo físicas.

En un mundo en el que prácticamente todo ha sido inventado, y sentado en sus habitaciones cerradas sin vista y con poco contacto con el exterior, será difícil esperar que de repente se ponga creativo. Entonces, a partir de lo que ofrece, destine las necesidades de sus prospectos y clientes. ¿Qué necesitan ahora? ¿Que ofreces? ¿Cómo comunica que lo que ofrece se adapta a sus necesidades? A menudo se trata de AMBAS necesidades puente y de buena comunicación.

Por ejemplo, destine lo que sus productos y soluciones satisfacen para las necesidades fisiológicas, de seguridad, sociales, de autoestima y de autorrealización de sus clientes. Y para las necesidades psicológicas, piense cómo comunicar sus ofertas pueden proporcionar en términos de seguridad, intimidad, crecimiento y autoestima.

Para alguien que busca satisfacer las necesidades básicas, sus productos deben demostrar valor, características, inmediatez y confiabilidad.

Para alguien que busca satisfacer una necesidad específica, sus productos deben ser personalizables, escalables, ágiles, iterativos y demostrar un sólido soporte.

Para alguien que busca satisfacer una necesidad ambiciosa, sus productos deben irradiar exclusividad y singularidad, venir con personalización y personalización completas, además de un alto valor de servicio y calidad que no pueden encontrar en ningún otro lugar.

2. Llegue localmente y más allá

Ningún producto se vende por sí solo, ni siquiera Apple.

Lo sé, he estado ahí. En la década de 1980, fui un evangelista pionero local en publicaciones para Mac de Apple. Fue una venta difícil para una gama de hardware patentado que también era increíblemente costoso en comparación con las PC y las PC compatibles. Intente vender una Mac monocromática de 9 pulgadas con periféricos patentados y sin disco duro, en comparación con PC compatibles que tengan monitores en color y almacenamiento interno, y ejecuten el software de contabilidad y productividad de oficina que usa el mundo. Vender Apple fue un trabajo duro, pero presionamos con pasión porque CREÍAMOS. Era un culto a la tecnología patentada, y éramos el clero para evangelizar el POR QUÉ a los posibles adoptantes.

Vídeo: Lanzamiento de la primera Mac en 1984

Cuando el difunto Steve Jobs retomó las riendas de Apple y lanzó el iMac y el iBook, y más tarde el iPhone, hizo que los medios hicieran su magia. Era 1998, y antes del regreso de Jobs, Apple tenía una gama de productos complicada. Jobs eliminó la mayoría de los productos heredados y se centró en el iMac y luego en el iBook, los icónicos Macs translúcidos y coloridos que resucitaron a Apple y le dieron el impulso para convertirse en lo que es hoy. Y utilizó una amplia gama de ingeniosas campañas de marketing global que resaltaban el uso atrevido y desafiante de materiales coloridos y únicos en comparación con las monótonas PC grises que existen. Funcionó.

Vídeo: lanzamiento de iMac en 1998

Y cuando las ventas de Mac se estancaron en la década de 2000, Apple lanzó la campaña global "Hola, soy un Mac", utilizando la analogía de un hombre con traje gris para representar al usuario de PC y un hombre sonriente preppy para representar al usuario optimista de Mac. Eso volvió a apuntalar las ventas.

Por lo tanto, sea cual sea su marca, nunca olvide volverse hiperlocal, especialmente ahora en el COVID-19 mundo, donde muchas configuraciones regionales están bloqueadas o todavía tienen restricciones onerosas. Vaya local, diríjase a clientes potenciales y clientes locales a través de Internet y de manera personal (a través de llamadas telefónicas, mensajería y redes sociales). Y si está haciendo negocios regionales o globales, no olvide seguir publicitando. Este es el mejor momento para anunciarse, ya que su competencia puede ralentizarse y terminar convirtiéndose en el precursor con conciencia.

Y así como Jobs sabía cómo involucrar y entusiasmar a la gente a través de los medios, aproveche el poder de las relaciones públicas (PR) para su beneficio. Consiga que su agencia de relaciones públicas mantenga el valor de su marca. Recuerde, las relaciones públicas son un programa sostenido a largo plazo, no una única vez. Sigue adelante.

3. Construye tu voz

La COVID-19 saga ha creado un nuevo paradigma donde es importante tener tu voz.

Las redes sociales son útiles, pero no están totalmente bajo tu control. Pueden suceder cosas y las reglas siguen cambiando en las redes sociales. Mantén tu presencia en las redes sociales, pero no te dejes secuestrar por las plataformas de redes sociales. Recuerde continuar creando su propio contenido y ser dueño de sus plataformas también, y eso significa mantener vivo su sitio web y blog. Necesita contenido coherente y relevante. Serán sus propios medios, su propia plataforma, su propia voz. Es tuyo.

La mejor manera de hacerlo es contratar a una agencia de marketing de contenido o digital que comprenda el valor de las relaciones públicas (PR) y sepa cómo desarrollar contenido híbrido que proporcione contenido centrado en la editorial con CTA (llamado a la acción) inteligentes y sutiles para su marketing. Para obtener el mejor contenido, una buena agencia le hará preguntas para cada contenido de blog, y usted proporcionará todo el contenido técnico o de fondo, y su agencia arreglará el contenido sin procesar de acuerdo con los estándares editoriales, y usted o su agencia pueden publicar el contenido terminado. contenido en su sitio web y blog. El sitio del blog debe ser parte de su sitio corporativo principal para que pueda aumentar su autoridad de dominio (DA) con el tiempo.

El tipo de contenido se puede escribir o el contenido específico se puede convertir en videos explicativos, donde partes del contenido textual se convierten en voz, a través de herramientas de conversión de texto a voz (TTS). Estos videos animados con voz se pueden publicar en canales de redes sociales como YouTube, Facebook, Instagram e incrustarse en su propio sitio web. COVID-19 ha eliminado la oportunidad de hacer videos al aire libre, así que use animaciones, diapositivas de fotos o material de archivo para crear sus videos por ahora. Un buen mensaje funcionará en cualquier forma. Si tiene empleados apasionados y elocuentes, también puede hacer que realicen transmisiones en vivo simples o videos a pedido. Lo importante del contenido de video social es la AUTENTICIDAD y no las producciones ostentosas.

Las crisis ocurren y nunca podemos predecirlas. Sin embargo, nuestras marcas y negocios, por los que tanto nos hemos esclavizado, merecen una oportunidad de lucha. Tiene el poder de hacer algunas cosas para seguir adelante y mantenerse viable.

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Autor: Dr Seamus Phan

Dr Seamus Phan es el director de tecnología y jefe de contenido de McGallen & Bolden. Es experto en tecnología, estrategia, branding, marketing, capacitación en liderazgo y manejo de crisis. Este artículo puede aparecer simultáneamente en su blog. Conectarse LinkedIn. © 1984-2021 Seamus Phan et al.