Das jüngste Lenovo Superfish Fiasko zeigt, dass Marketing-Technologie kein Allheilmittel ist. Einige Vermarkter scheinen davon überzeugt zu sein, dass das einfache Verlassen auf Dinge wie „Big Data“, Analysen oder Werbeplattformen von Drittanbietern den Bedarf an traditionelleren Mitteln zur Kontaktaufnahme mit Kunden verdrängen wird. Leider sind sie es verwechselt.
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Es erscheint lächerlich, dass ein Unternehmen seine zahlenden Kunden verklagt, da Kunden die Rechnungen bezahlen und das Überleben eines Unternehmens sichern.
Eine der besten Möglichkeiten, sich über die Kundenbetreuung eines Unternehmens oder einer Marke zu informieren, ist der Besuch eines der Einzelhandelsgeschäfte an vorderster Front.
Der ständige Kampf, dem Zirkus der Suchmaschinenoptimierung nachzujagen, hat vielen Vermarktern Migräne oder mehr beschert. Die Antwort auf den Erfolg auf dem Markt liegt jedoch in den Grundlagen und hat nicht viel mit Suchmaschinen zu tun.
Ein einfach aussehender Teller mit gebratenem Reis kann nur Dollar kosten, aber jahrzehntelange Disziplin, Erfahrung und Liebe dahinter verkörpern. Ein kleiner Standkoch am Straßenrand kann die besten Köche in einem Spitzenrestaurant leicht schlagen, einfach durch einige einfache und dennoch anspruchsvolle Faktoren.
Technologie kann den Workflow und die Geschäftsprozesse verbessern und den Verwaltungsaufwand und die Fehler reduzieren. Aber verbessern sie den Kundenservice?