Das jüngste Lenovo Superfish Fiasko zeigt, dass Marketing-Technologie kein Allheilmittel ist. Einige Vermarkter scheinen davon überzeugt zu sein, dass das einfache Verlassen auf Dinge wie „Big Data“, Analysen oder Werbeplattformen von Drittanbietern den Bedarf an traditionelleren Mitteln zur Kontaktaufnahme mit Kunden verdrängen wird. Leider sind sie es verwechselt.

Als Old-School-Vermarkter und Creative Director bin ich der Technologie nicht abgeneigt. Tatsächlich bin ich einer der Seltenen, die sich mit Aktivitäten der rechten oder linken Gehirnhälfte gleichermaßen wohl fühlen können. Ich bin sowohl Künstler als auch Programmierer.

Aber hinter jeder Technologie, ob Software oder Hardware, steckt nur etwas, das einige Leute entwickelt haben. Sie sind Menschen, nicht göttlich, und sind daher immer anfällig für Fehler und leider manchmal auch anfällig für Urteilsfehler. Selbst wenn eine Absicht manchmal gut sein mag, können die Ergebnisse ausnahmslos nicht mit diesen Absichten übereinstimmen. Und was noch schlimmer ist, es wird auch solche mit weniger edlen Absichten geben. Zu glauben, dass Technologie narrensicher und perfekt ist, ist also in der Tat naiv und töricht.

Daten und Technologie sind tot, ganz anders als Lebewesen, und bloße mikroskopische Reflexionen eines ganzen Menschen. Als solche bieten sie uns Vermarktern nichts wirklich Wertvolles, um zu erkennen, was unsere Kunden wollen und brauchen. Es ist höchstens ein fauler Weg, viele Facetten von Informationen in kurzer Zeit zu sammeln. Um jemanden oder eine Gemeinschaft von Menschen wirklich zu kennen, gehen Sie mit ihnen, sprechen mit ihnen, leben mit ihnen. Nur jemand, der das gleiche Leben geführt hat, kann hoffen zu verstehen, was seine Gemeinde ist. Alles andere ist reine Arroganz und Ignoranz.

Auch wir Menschen sind esoterisch und komplex. Es gibt keine wirkliche Möglichkeit, auf einer „großen“ Ebene zu erkennen, was jeder von uns wirklich denkt und fühlt. Um jeden von uns einzubeziehen, greifen wir die ältesten Formen des Engagements wieder auf – Geschichtenerzählen, Kreativität, Emotion.

Vor Tausenden von Jahren wird ein Dorf der amerikanischen Ureinwohner zusammensitzen und sich unterhalten und nachdenken. In einem Kloster werden eine Vielzahl von Mönchen und Besuchern gemeinsam an einer Liturgie teilnehmen. In einem kleinen Dorf werden die Menschen früh aufstehen, sich begrüßen und gemeinsam auf die Felder oder aufs Meer fahren. So sind wir, und so interagieren und verbinden wir uns.

Als Vermarkter, PR-Praktiker oder Werbekreative müssen auch wir das jahrhundertealte Paradigma menschlichen Engagements überdenken. Es gibt keine Abkürzung. Es gibt keinen faulen Weg. Es gibt keinen einfachen Weg.

Verbinde dich mit Menschen. Sprich mit Leuten. Menschen einfühlen und verstehen. Dann gehen Sie an unsere Reißbretter und erfinden und kreieren Sie weiter, mit Medien, die unsere Kunden gerne sehen, in Geschichten, mit denen sie sich identifizieren können, mit Emotionen, die geteilt werden. Technologie ist der kleinste Teil dieses Prozesses. Kreativität und Geschichtenerzählen sind die weitaus wichtigeren Teile. Lesen Sie einfach die Menschheitsgeschichte, und Sie können sehen, dass die fesselndsten Dinge für uns Geschichten sind … gut erzählt.