Was passiert, wenn Sie plötzlich feststellen, dass ein bekanntes Produkt oder eine vertraute Dienstleistung beendet oder außer Betrieb genommen wurde? Woran erinnert es uns neben dem Gefühl des Verlusts in Bezug auf die Geschäfts- oder Marketingkontinuität?

Bei uns gibt es etwas, auf das ich mich alle zwei Wochen freue - den hellblauen Beutel mit dem recycelbaren Müll, den ich pflichtbewusst gesammelt hätte. Der blaue Müllsack wird direkt vor unserem Tor platziert, und irgendwann am Morgen eines solchen Samstags wird er abgeholt und an seiner Stelle wird ein neuer Müllsack (oder zwei) ersetzt und ordentlich auf das Tor gestellt.

Es ist ein symbiotischer Dienst, bei dem wir recycelbare Dinge für diesen Dienstleister sammeln, und sie können ihren Beitrag, wenn auch kommerziell, für die Umwelt leisten. Ich bin glücklich, ihnen und der Umwelt zu helfen, wie demütig sie auch sein mögen.

Vor ein paar Monaten haben wir jedoch festgestellt, dass der Müllsack nicht eingesammelt wurde. Die Nachbarn haben dasselbe getan - sie haben den recycelbaren Müllsack vor ihr Tor gestellt, und auch ihre wurden nicht eingesammelt. Wir dachten, es sei ein einfacher Fehler. Wir haben unsere eigene Sammlung weitergeführt und den recycelbaren Müllsack am vorgesehenen Wochenende wieder herausgebracht, und auch diese wurden nicht gesammelt. Nach einigen weiteren Versuchen und der Beobachtung, dass Papierkörbe an verschiedenen Ecken der Nachbarschaft aufgestellt werden, haben wir schließlich entschieden, dass dieser Service nicht mehr verfügbar ist.

Das Problem mit den Papierkörben im Vergleich zu den recycelten Müllsäcken, die wir vor unsere Tore stellen, besteht darin, dass sie weit entfernt mit kleinen Öffnungen aufgestellt werden und eher für kleine Gegenstände als für größere Gegenstände oder Sammlungen bestimmt sind.

Der recycelbare Müllsack ist eine Analogie zum Konzept der Veralterung. Veralterung ist eine Notwendigkeit im Leben. Wir verstehen es, wir akzeptieren es.

Wenn wir uns entscheiden, ein Produkt oder eine Dienstleistung auszulöschen, kann der plötzliche Niedergang solcher Produkte oder Dienstleistungen einfach unsere eigene Hoffnung sein, unsere Bilanzen zu optimieren, Gewinne zu maximieren oder Kosten zu senken. Solche Änderungen können jedoch zu psychologischen Wellen führen, die sich auf unsere Marken und unseren schmerzlich aufgebauten Ruf auswirken können. Schließlich werden Menschen immer noch von Emotionen beherrscht.

Es ist sicherlich keine leichte Entscheidung, Produkte oder Dienstleistungen auf die Weide zu stellen, aber es muss einige Mittel geben, um unseren Kunden die dringende Notwendigkeit zu vermitteln, solche Entscheidungen zu treffen, und Wege zu finden, um Brücken zu bauen, die unsere Kunden trotz solch schwieriger Entscheidungen weiterhin begeistern . Es wird nicht einfach sein, aber es lohnt sich jede harte Arbeit und jedes verletzte Ego. Im Zeitalter von Social Media, mobilen Apps und Webmedien besteht ein größeres Bedürfnis, weiterhin mit unseren Kunden zu kommunizieren und noch offener und transparenter als zuvor zu sein. Mundpropaganda ist ein zweischneidiges Schwert - sie kann dazu dienen, Marken aufzubauen und Kunden zu begeistern, oder sie kann auf tränenreiche Weise gegen die Marke wirken.

Ich habe noch einen unbenutzten recycelbaren Müllsack. Ich bin hoffnungsvoll und nostalgisch, dass sie vielleicht wieder in den Dienst treten. Nennen Sie mich einen Optimisten.


Dr Seamus Phan

Dr Seamus Phan ist CTO und Head of Content bei McGallen & Bolden. Er ist Experte für Technologie, Strategie, Branding, Marketing, Führungstraining und Krisenmanagement. Dieser Artikel kann gleichzeitig auf seinem erscheinen Blog. Verbinden Sie sich mit LinkedIn. © 1984-2020 Seamus Phan et al. Alle Rechte vorbehalten.