Gần đây, đã có sự phẫn nộ về một số công ty ép buộc phải "sửa đổi không giới hạn" trong bản tóm tắt sáng tạo của họ, mà một số phương tiện truyền thông đã đăng tải và gây ra nhiều cuộc tranh luận, đặc biệt là trong ngành công nghiệp sáng tạo. Điều đáng mừng là các công ty đã sửa đổi bản tóm tắt của họ và loại bỏ điều khoản "sửa đổi không giới hạn". Kết thúc có hậu?

Không có công việc kinh doanh nào là dễ dàng, đặc biệt là trong thời buổi kinh tế toàn cầu suy thoái như hiện nay. Điều này áp dụng cho khách hàng cũng như nhà cung cấp dịch vụ. Thương mại sáng tạo chắc chắn là một ngành kinh doanh khó khăn, với các cơ quan lớn cắt giảm nhân viên với số lượng lớn và hợp nhất trên toàn thế giới. Nhiều cơ quan nhỏ đã bị gập lại, hoặc bị nuốt chửng bởi những người khác trong khi những người sáng lập đi thuyền vào mặt trời lặn. Thương mại sáng tạo thường bị sai lệch, bị hiểu lầm, thậm chí bị coi thường.

Đau lòng sáng tạo

Một số khách hàng, thừa nhận không quen với công việc khó khăn diễn ra đằng sau bối cảnh sáng tạo, có thể vô tình tin rằng công việc sáng tạo là dễ dàng. Tuy nhiên, nó là một trong những công việc đau lòng nhất trên thế giới. Nó không phải là dễ dàng.

Một nhân viên sáng tạo cần phải vật lộn với việc cố gắng tạo ra sản phẩm sáng tạo một cách nhất quán nhất có thể, đúng tiến độ và ngân sách.

Tuy nhiên, mơ ước về một chiến dịch hoặc sản phẩm sáng tạo không giống như gõ, bật công tắc hoặc xoay chìa khóa. Sẽ có những khoảnh khắc mà không có ý tưởng sáng tạo nào xuất hiện trong đầu bạn. Và những khoảng thời gian trống như vậy có thể kéo dài hơn so với sự thoải mái đối với người làm công việc sáng tạo, và khiến anh ta ngày càng gần đến thời hạn, gây thêm căng thẳng và làm cho quá trình sáng tạo trở nên khó khăn hơn.

Và sau đó là "bản sửa đổi" được yêu cầu bởi một khách hàng hoặc đồng nghiệp. Mặc dù các bản sửa đổi là cần thiết để tinh chỉnh một sản phẩm sáng tạo ngày càng gần với mục tiêu cuối cùng mà mọi người đều có thể đồng ý, nhưng phải có số lần sửa đổi hữu hạn vì các bản sửa đổi nội dung quảng cáo sẽ không đưa sản phẩm sáng tạo đi đến kết luận.

Các sửa đổi nên hữu hạn như thế nào? Một? Hai? Số ba?

Thật không may, có những khách hàng, thậm chí một số trong các tổ chức rất lớn mà người ta có thể tha thứ để biết giới hạn hợp lý và nhân đạo của các bản sửa đổi sáng tạo, để yêu cầu "thay đổi không giới hạn".

Những thay đổi không giới hạn chỉ đơn giản có nghĩa là một vài điều:

1) Tóm tắt mơ hồ.

Bản tóm tắt ban đầu quá mơ hồ và nhóm sáng tạo và khách hàng đã không băm cẩn thận nội dung có thể phân phối với nhau. Không có lý do gì để tạo ra một bản tóm tắt quá mơ hồ, với những nội dung cung cấp mà cả hai bên không thể hiểu một cách thông minh. Trước khi bắt đầu công việc, công việc khó khăn hơn đối với khách hàng là phải có được một nhóm gồm những người có thể xác định dự án để xác định tóm tắt đúng cách. Và nếu không có chuyên gia nội bộ, người có thể xác định đầy đủ và chính xác bản tóm tắt, hãy tham gia một nhóm độc lập bên ngoài để trợ giúp (những người rõ ràng không được phép giới thiệu).

2) Gọn gàng và nhanh nhẹn.

Đối với mọi quy trình làm việc, dù là sáng tạo, hành chính hay công nghiệp, cần phải có điểm bắt đầu và kết thúc. Và để hội tụ với thế giới hiện đại, các thuật ngữ "LEAN" và "AGILE" nên xuất hiện trong tâm trí. Mọi quy trình làm việc nên có điểm bắt đầu và điểm kết thúc, và các bước ở giữa phải càng ít càng tốt. Do đó, một nhà quản lý dự án giỏi nên dẫn dắt nhóm khách hàng vì cần có một người tương đương từ phía nhà cung cấp / đại lý. Cả hai nhóm nên tôn trọng thời hạn (đầu và cuối), đồng thời phải hiểu biết về phương pháp LEAN và AGILE để đảm bảo dự án sẽ diễn ra hiệu quả và nhanh chóng theo từng bước, với càng ít bước càng tốt. Điều đó cũng có nghĩa là càng ít bản sửa đổi càng tốt.

3) Xác định các bản sửa đổi.

Các bản sửa đổi có ý nghĩa khác nhau đối với những người khác nhau. Đối với khách hàng, việc làm lại hoàn toàn một logo có vẻ dễ dàng, nhưng thực tế là có thể mất 2 ngày đến một tuần để làm lại một logo tốt. Chắc chắn, bạn có thể sử dụng một số công cụ mẫu để ghép một biểu tượng lại với nhau, nhưng điều đó sẽ chia sẻ một số sắc thái tương đồng với các yếu tố mẫu, vì vậy một biểu tượng như vậy sẽ không sáng tạo và sẽ không đủ độc đáo để làm cho biểu tượng khác biệt với các biểu trưng ngoài đó, và tệ hơn, có thể gây ra một số hành động pháp lý do sự tương tự của nó với các biểu trưng khác. Quá trình thiết kế logo có thể là cả một quá trình sáng tạo vì nó là một quy trình pháp lý tốn nhiều công sức. Nó không chỉ là một bản phác thảo lạ mắt của một nhà thiết kế. Tương tự như vậy, viết một bản nháp thông cáo tin tức không chỉ đơn giản là hack một số thông số kỹ thuật của một sản phẩm cùng với đoạn mở đầu và kết thúc bằng phần nền tảng của công ty. Nhóm sáng tạo cần thực hiện nghiên cứu cơ bản về sản phẩm, nghiên cứu sự cạnh tranh hiện có và mới nổi, nói chuyện với giám đốc điều hành khách hàng về nhiều quan điểm quản lý và phát triển, nói chuyện với các chuyên gia về hiệu suất kỹ thuật và các yếu tố khác, kiểm tra nội dung hình ảnh và video có sẵn và phân biệt nếu nhiều hơn hoặc các tài sản thích hợp nên được phát triển, chạy qua các lần lặp lại trong nội bộ trước khi hoàn thiện với một bản nháp hoàn chỉnh phù hợp với khách hàng. Đó là một quá trình tốn nhiều công sức thường che đậy sự phức tạp của nó khi khách hàng nhìn thấy bản thảo phát hành tin tức đã hoàn thành. Khách hàng cần hiểu mọi quy trình sáng tạo và khách hàng càng có kinh nghiệm thì việc cộng tác càng dễ dàng.

4) Có bao nhiêu?

Không có quy tắc cố định nào về số lượng thay đổi quảng cáo trước khi khách hàng cần được tính phí. Thông lệ điển hình sẽ là tối đa hai hoặc ba thay đổi, với 10% nội dung thay đổi. Vì vậy, nếu có hơn 10% nội dung thay đổi trong ba lần thay đổi, thì khách hàng sẽ phải lập hóa đơn chi phí bổ sung được xác định trước. Tất cả các yếu tố như vậy một lần nữa nên được xác định trong bản tóm tắt ban đầu và được khách hàng ký xác nhận.

5) Phê duyệt đã ký.

Đối với bất kỳ thay đổi nào, khi cả hai bên đồng ý, phải có một sự ký kết chính thức. Đây không phải là vấn đề của sự tin tưởng, mà là vấn đề về trách nhiệm giải trình. Các nhóm và thành viên có thể thay đổi (thông qua tiêu hao, từ chức hoặc thậm chí sa thải), và vì vậy mọi quy trình phê duyệt phải có chữ ký chung của bất kỳ ai được chỉ định làm trưởng dự án tại thời điểm đó. Điều này nhằm tránh mọi hiểu lầm trong tương lai, đặc biệt là trước khi dự án được kết thúc. Điều này bảo vệ cả hai bên và trở nên dễ dàng hơn khi nhiều công việc được thực hiện cùng nhau.

Sự tôn trọng lẫn nhau

Không phải lúc nào khách hàng cũng đúng, nhưng khách hàng 100% vẫn là khách hàng.

Hãy suy nghĩ phương châm phục vụ của Ritz-Carlton "quý bà và quý ông phục vụ quý bà và quý ông". Quá trình dịch vụ khách hàng là một tango tôn trọng lẫn nhau. Sẽ có một vài khách hàng bất hảo mà thỉnh thoảng cần phải từ bỏ - những "cuộc chia tay" đó sẽ giống với những mối quan hệ bình thường của con người chúng ta.

Nhưng đối với hầu hết các khách hàng mà chúng tôi đến làm việc, nó giống như một cuộc hôn nhân - chúng tôi cần nỗ lực để giữ mối quan hệ và chúng tôi cũng mong muốn khách hàng cũng đóng góp như vậy. Và những mối quan hệ này có thể tồn tại lâu dài.

Tôi biết, bởi vì chúng tôi đã phục vụ khách hàng không phải trong vài tháng (có những thứ đó), mà là trong vài năm hoặc thậm chí vài thập kỷ (vâng, số nhiều, chính xác là 20 năm). Nó không bao giờ là dễ dàng. Chúng tôi luôn cố gắng và nỗ lực không ngừng, bởi vì chúng tôi trân trọng tất cả những mối quan hệ đó. Các mối quan hệ suy cho cùng, là với con người.

Nó có thể giúp ích cho tất cả mọi người, nghĩ về những người lao động sáng tạo như một bác sĩ phẫu thuật. Bạn sẽ nhấn một bác sĩ phẫu thuật để thực hiện nhiều "sửa đổi"? Xét cho cùng, bác sĩ phẫu thuật là người có chuyên môn, và sẽ chỉ muốn tạo ra kết quả tốt nhất cho bệnh nhân. Không ai muốn một thủ thuật thất bại hoặc tệ hơn, một bệnh nhân chết. Tương tự như vậy, một nhân viên sáng tạo là một người chuyên nghiệp và cũng sẽ chỉ muốn tạo ra kết quả tốt nhất cho khách hàng. Người làm công việc sáng tạo chắc chắn không muốn một chiến dịch hay dự án thất bại.