Nghiên cứu được thúc đẩy bởi các vấn đề quản trị công ty ngày càng gia tăng đã phát hiện ra rằng thông tin do các CEO của công ty truyền đạt được xếp hạng mức độ tin cậy thấp nhất, kém hơn nhiều so với thông tin của đồng nghiệp, bạn bè và gia đình. Người ta thấy rằng các học giả được xếp hạng cao hơn nhiều về độ tin cậy thông tin so với các CEO.

Hành động: Mẹo đối tác truyền thông

Nếu bạn chưa nhận ra, các nhà báo không bao giờ xem xét các câu trả lời có sẵn một cách nghiêm túc. Họ là những người rất thông minh và ham học hỏi, những người không ngừng tìm ra sự thật. Nếu các CEO bị coi là thiếu uy tín, các nhà báo sẽ tìm cách phanh phui sự thật từ bất kỳ ai và ở bất kỳ đâu.

Sau đó, chúng ta có thể làm gì để duy trì và duy trì nhận thức của cộng đồng? Chúng tôi có 4 lời khuyên.

Đầu tiên, hãy biến mọi người trong tổ chức của bạn thành những người phát ngôn không chính thức. Không phải ai cũng cần biết mọi thứ, hoặc nên. Nhưng khi một nhà báo gọi đến và nói chuyện với bất kỳ nhân viên nào, bao gồm lễ tân lễ tân, tổng đài viên, kỹ sư hỗ trợ kỹ thuật của bạn hoặc thậm chí là kế toán, họ phải được đào tạo bài bản để ít nhất đưa ra câu trả lời hợp lý. Không ai nên nói “không bình luận”, điều này thường là tiền thân của những dư luận xấu. Mọi người nên được đào tạo về phương tiện truyền thông để xử lý các câu hỏi cơ bản, cấp một và biết ai để hướng các câu hỏi cụ thể đến. Gửi toàn bộ tổ chức (theo lô) đến trại huấn luyện truyền thông và tìm hiểu các quy trình làm việc với các nhà báo, xử lý các cuộc phỏng vấn và quản lý các cuộc khủng hoảng công khai.

Thứ hai, xây dựng một cộng đồng những người cung cấp nguồn lực cho tổ chức của bạn trong những thời điểm cần thiết. Những người phụ trách nguồn lực này nên được thành lập và những người được tôn trọng trong các lĩnh vực cụ thể. Ví dụ: nếu bạn là một công ty dược phẩm, hãy tham gia có thiện chí, trên cơ sở tư vấn (và tôn vinh họ một cách công khai), các chuyên gia y tế và nhà khoa học nghiên cứu được công nhận, trở thành những người có nguồn lực. Bạn cũng có thể mời các học giả. Làm quen với họ về tổ chức của bạn, các sản phẩm và dịch vụ của bạn, đội ngũ điều hành và mọi người của bạn, để khi các nhà báo yêu cầu nhận xét của bên thứ ba, những người của nguồn lực này có thể trở thành những người được phỏng vấn rất được săn đón. Hãy nhớ rằng, hãy đối xử tôn trọng với nhân viên tài nguyên của bạn.

Thứ ba, tạo ra một văn hóa doanh nghiệp được xây dựng dựa trên sự cởi mở và trao đổi thông tin. Không ai bị mắc kẹt bởi việc thiếu thông tin, đặc biệt nếu thông tin đã được tìm thấy trong cùng một tổ chức! Trao đổi thông tin được thực hiện tốt nhất với cơ sở hạ tầng quản lý tri thức và truyền thông phù hợp. Ví dụ: nếu bạn có các thủ thuật và kỹ thuật về kiến ​​thức cụ thể trong ngành, hãy yêu cầu tổ chức thiết lập hệ thống quản lý nội dung và kiến ​​thức tốt để mọi người có thể đóng góp. Người dùng được ủy quyền sau đó có thể khai thác các nguồn kiến ​​thức này khi được yêu cầu, bao gồm cả tài nguyên được các nhà báo hỏi về các lĩnh vực kỹ thuật cụ thể.

Thứ tư, thường xuyên trao đổi với các nhà báo. Bạn không cần những sự kiện trang trọng hay những bữa tối xa hoa để giữ liên lạc. Các nhà báo thường bận rộn hơn bạn, và một email không thường xuyên (xin vui lòng không liên tục gửi thư rác!) Để giúp các nhà báo lưu tâm đến tổ chức của bạn sẽ đủ hữu ích.

BitZen ©
Giám đốc điều hành phải chịu trách nhiệm về tất cả mọi điều xấu và tốt, thì có nhiều sự khôn ngoan và chuyên môn trong một tổ chức đằng sau Giám đốc điều hành để mang lại sự xuất sắc trước công chúng của một Giám đốc điều hành. Đừng bao giờ đánh giá thấp tác động của một nhân viên trong tổ chức của bạn, người có thể tạo ra tác động tích cực đáng kể đến hồ sơ công khai của bạn. Rốt cuộc, các nhà báo thích những câu chuyện từ những người không phải là người phát ngôn chính thức.

Đây là một số bài viết mà chúng tôi đã viết vào năm 2003 (được xuất bản dưới tên "DotZen", một cuốn sách bìa mềm đã được phổ biến rộng rãi) và chúng tôi trích xuất một số bài viết vẫn còn phù hợp cho đến ngày nay, trong các lĩnh vực xây dựng thương hiệu, tiếp thị, bán hàng, quảng bá và cải thiện kinh doanh. Nếu chúng tôi thấy có chút thời gian ngoài việc giúp khách hàng của mình phát triển và nghỉ ngơi, chúng tôi sẽ cố gắng viết thêm.

Bản quyền © 2003 Seamus Phan & Ter Hui Peng. Tất cả quyền được bảo lưu.