Các chiến dịch truyền thông xã hội, đặc biệt là các cuộc thi, đôi khi có thể thu hút những người dùng không có giá trị gì đối với doanh nghiệp hoặc thương hiệu của bạn và thậm chí có thể làm giảm khả năng hiển thị đối với những khách hàng sẽ là thực sự.

Có một công ty đã tổ chức một số cuộc thi trên mạng xã hội, với hy vọng thu hút nhiều người dùng hơn đến với sự hiện diện trên mạng xã hội của mình và từ đó, hy vọng sẽ tìm được những khách hàng trả tiền mới cho thương hiệu của mình.

Trong quá trình của một cuộc thi cụ thể, một email đã được gửi đến người chiến thắng được chọn. Hãy gọi người chiến thắng này là "Tom Lee". Tuy nhiên, khi quản trị viên nhận được thư trả lời là từ một người khác với email khác. Hãy gọi người khác này là "Dick Tan". Quản trị viên đã trả lời "Dick Tan" này và nói rằng người chiến thắng đã được chọn. "Dick Tan" này sau đó đã trả lời và cung cấp thông tin chi tiết cho quản trị viên rằng anh ấy vừa là "Tom Lee" vừa là "Dick Tan", và cũng là một nhân vật trực tuyến khác - hãy gọi nó là "Jane Chan".

Và sau đó người này hỏi nhà quản trị xã hội sản phẩm tặng phẩm nào của cuộc thi phổ biến hơn, có lẽ là đang cố gắng nâng cao khả năng tiếp thị của một sản phẩm bán lẻ như vậy.

Nói tóm lại, người này có thể đã tạo ra vô số danh tính hư cấu trực tuyến, với hy vọng tham gia các cuộc thi trên mạng xã hội để giành phần thưởng miễn phí và sau đó có thể bán giải thưởng trực tuyến. Đây là những gì một số gọi là "thợ săn giải thưởng" (nói một cách tử tế).

Những tính cách như vậy làm giảm khả năng tiếp cận của bạn với những khách hàng tiềm năng THỰC SỰ, những người có thể trở thành khách hàng TRẢ TIỀN THỰC SỰ, và cũng làm mờ các chiến dịch của bạn. Khách hàng tiềm năng thực sự của bạn và khách hàng bị lừa bởi các chiến dịch và quà tặng này.

Dưới đây là những gì tôi đề xuất bạn có thể cố gắng giảm bớt những tính cách như vậy trên sự hiện diện trên mạng xã hội của bạn cũng như giảm sự che đậy của họ đối với các chiến dịch và cuộc thi trên mạng xã hội của bạn:

1) Tất cả các cuộc thi phải có danh tính có thể xác minh được và được nêu rõ ràng trong các quy tắc của cuộc thi hoặc chiến dịch của bạn. Những người chiến thắng được chọn nhưng không xuất trình được danh tính có thể xác minh sẽ bị loại và thậm chí có thể bị cấm tham gia trong tương lai, theo các quy tắc đã công bố của bạn. Nêu rõ các chính sách về quyền riêng tư của bạn trong mọi sự hiện diện trực tuyến. Nhiều kẻ lừa đảo có thể dễ dàng tạo vô số hồ sơ giả mạo trên mạng xã hội, mỗi người có một địa chỉ email miễn phí khác nhau, vì vậy để xác định người tham gia, bạn cần gắn thẻ họ vào các tài liệu nhận dạng thực tế như chứng minh thư quốc gia, giấy phép lái xe hoặc hộ chiếu. Rốt cuộc, bạn là người cho đi, và bạn có mọi trách nhiệm pháp lý và đạo đức để thực hiện các quy tắc phù hợp.

2) Xem xét cẩn thận sự hiện diện trực tuyến của những người tham gia cuộc thi này và đảm bảo rằng họ không phải là hồ sơ giả mạo với rất ít chi tiết trên hồ sơ. Những nhân cách thực sự thường có những tương tác xã hội rõ ràng, bền vững và đáng tin cậy. Một số vùng cụ thể dường như cũng có số lượng hồ sơ giả cao hơn và bạn có thể loại trừ các vùng này khỏi chiến dịch của mình. Và thành thật mà nói, nếu một người tham gia muốn ẩn danh, họ chỉ nên rời khỏi bất kỳ nền tảng truyền thông xã hội nào vì không có cái gọi là ẩn danh trực tuyến. Hầu hết các nền tảng truyền thông xã hội chính thống đang hướng tới việc lưu giữ thông tin có thể xác minh được vì nhiều lý do chính đáng (một trong số đó là bảo mật).

3) Để nhắm mục tiêu chính xác hơn các chiến dịch, bạn cũng có thể nhắm mục tiêu theo địa lý các chiến dịch của mình để khóa chúng vào các khu vực địa lý cụ thể. Ví dụ: nếu thị trường chính của bạn là ở Singapore, bạn có thể khóa các chiến dịch của mình ở Singapore, chỉ cho phép người dùng ở Singapore tham gia, do đó đảm bảo tính chính xác trong việc chỉ thu hút khách hàng tiềm năng và khách hàng đã bản địa hóa. Tùy thuộc vào nhu cầu của bạn, bạn cũng có thể hạn chế tham gia vào các mục đơn lẻ hơn là cho phép các mục nhập vô hạn từ cùng một người.

4) Thiết kế các cuộc thi của bạn để giành chiến thắng KHÔNG chỉ bằng cách yêu cầu người dùng trực tuyến bỏ phiếu cho nhau, mà với các quy tắc nghiêm ngặt với quyết định chiến thắng cuối cùng bởi hội đồng giám khảo đã chọn của riêng bạn.

5) Mặc dù một số người có thể khinh thường việc sử dụng các ứng dụng xã hội, nhưng những ứng dụng này cũng có thể giúp giảm gian lận. Bạn thấy đấy, các ứng dụng xã hội thực sự được lưu trữ trên một nền tảng khác, thường là nội dung web tùy chỉnh và nhiều ứng dụng xã hội như vậy có các tính năng phát hiện và giảm gian lận để hỗ trợ bạn. Sử dụng các ứng dụng xã hội khi bạn có thể, cho các chiến dịch phức tạp hơn.

Có một lượng lớn "người hâm mộ" không phải là chìa khóa để thành công trực tuyến. Nhiều doanh nghiệp thành công đã vượt ra ngoài những thước đo thông thường và cổ hủ, cho dù đó là số lượng người hâm mộ hoặc người theo dõi trực tuyến, hay thậm chí là số lượng các clip truyền thông. Những thước đo lỗi thời này không chính xác trong việc xác định cách tốt nhất để chuyển doanh nghiệp của bạn trở đi trong biên giới mới. Đo lường doanh số bán hàng của bạn. Đo lường doanh thu của bạn. Đo lường khả năng sinh lời của bạn. Đo lường chi phí của bạn. Đây là những thước đo thực sự của thành công bền vững.