Trong tạp chí Người giám hộ, có thông tin cho rằng chính quyền Hồng Kông đã không đảm bảo được một cơ quan PR trong cuộc đấu thầu của mình, với 4 cơ quan PR ngay lập tức từ chối và 4 cơ quan giảm giá sau đó. Đây là tất cả các cơ quan PR lớn hoặc toàn cầu.

Mặc dù có thể có một số cuộc tranh luận nếu một cơ quan PR có thể hoặc không thể từ chối khách hàng, nhưng mấu chốt không phải là liệu cơ quan PR có thể hoặc nên từ chối khách hàng hay không. Điểm mấu chốt là KHI NÀO nên tiếp cận một cơ quan PR.

Khủng hoảng được định nghĩa là "thời điểm khó khăn hoặc nguy hiểm dữ dội". Thông thường, một cuộc khủng hoảng có thể xuất hiện theo thời gian, leo thang và trầm trọng hơn bởi nhiều hoàn cảnh hoặc con người khác nhau, cho đến khi nó thực sự bùng nổ thành một thảm họa. Khủng hoảng cũng có thể là một sự kiện đột ngột, một tai nạn hoặc cách khác, gây ra một tình huống vượt quá những gì một thực thể bình thường có thể xử lý.

Các cuộc khủng hoảng thường gặp là gì?

Trong những ngày trước khi có Internet, khủng hoảng không phải là điều phổ biến đối với các doanh nghiệp bình thường. Một cuộc khủng hoảng trong những năm 1980 có thể là một vụ nổ nhà máy hóa dầu ngoài khơi giết chết các kỹ sư trên tàu, hoặc một vụ bê bối tài chính lớn làm tê liệt khả năng tồn tại của một ngân hàng và mất hàng tỷ USD cho các khách hàng hạ nguồn của họ.

Ngày nay, trong thế kỷ 21, khủng hoảng đã trở nên phổ biến hơn nhiều. Ngoài các sự cố công nghiệp, gian lận, sai sót, sơ suất và thu hồi sản phẩm, chúng tôi còn phải đối mặt với các vấn đề về an ninh mạng và bảo mật dữ liệu. Có nhiều sự cố khác trong đó các giao dịch trực tuyến bị tấn công, thông tin nhận dạng cá nhân và vĩnh viễn bị đánh cắp và thậm chí được bán trực tuyến, ransomware, v.v. Với các luật như GDPR (Quy định chung về quyền riêng tư của dữ liệu) ở Liên minh Châu Âu (EU) và các luật tương tự được xây dựng ở các nơi khác trên thế giới, bao gồm Singapore (PDPA, hoặc Đạo luật về quyền riêng tư dữ liệu cá nhân), thường có các phân nhánh pháp lý và thậm chí là các biện pháp trừng phạt, các công ty không còn có thể bỏ qua những cuộc khủng hoảng tiềm ẩn này.

Kích hoạt và Đe doạ

Đối với mỗi cuộc khủng hoảng tiềm ẩn, có những mối đe dọa có thể gây ra khủng hoảng.

Các mối đe dọa tiềm ẩn có thể mang tính văn hóa, có thể liên quan đến các đối tượng và thực thể quốc gia, tổ chức hoặc chuyên nghiệp hoặc do các chính sách nội bộ mơ hồ không giúp các bên liên quan (chẳng hạn như nhân viên) hiểu cách xử lý các yếu tố kích hoạt, đe dọa, phản ứng và khủng hoảng.

Các mối đe dọa quá mức có thể là môi trường, chẳng hạn như thời tiết (đặc biệt là thời tiết xấu hoặc cực đoan và các thảm họa tiếp theo), hoặc nhân viên (có thể vô tội hoặc độc hại).

Một cuộc khủng hoảng có thực sự là một cuộc khủng hoảng?

Rắc rối với các cuộc khủng hoảng là nhiều tổ chức không thấy cần phải chuẩn bị cho bất kỳ cuộc khủng hoảng nào có thể xảy ra hoặc cuối cùng, và hy vọng điều tốt nhất là không có điều gì tồi tệ xảy ra. Với suy nghĩ như vậy, có thể rất khó để đột ngột nhờ đến sự trợ giúp từ bên ngoài mà không có sự tham gia hoặc kiến ​​thức trước về tổ chức, và hy vọng rằng các chuyên gia bên ngoài này có thể giải quyết thảm họa và làm cho mọi điều tồi tệ "biến mất"

Không có phép màu hay phép thuật nào trong việc giải quyết khủng hoảng. Nó được gọi là "sự chuẩn bị sẵn sàng cho khủng hoảng". Để một tổ chức sẵn sàng cho bất kỳ cuộc khủng hoảng cuối cùng nào, nó phải được CHUẨN BỊ, và không được hoạt động chỉ khi khủng hoảng xảy ra.

Mô hình giải quyết khủng hoảng từ hàng không

Ngành công nghiệp hàng không được thử thách qua địa ngục và diêm sinh, bởi vì sự sống đang bị đe dọa và việc giải quyết một cuộc khủng hoảng trên không là vô cùng khó khăn so với bất kỳ ngành nào khác trên mặt đất hoặc trên biển.

Kể từ những năm 1970, sau một số vụ tai nạn hàng không lớn, chương trình Quản lý Nguồn lực Phi hành đoàn (CRM) đã được giới thiệu, giúp phi công hiểu môi trường của họ, chuẩn bị với Danh sách kiểm tra và Kế hoạch, xác định vai trò và trách nhiệm rõ ràng cho mọi thành viên phi hành đoàn, giao tiếp rõ ràng, có kiểm tra và kiểm tra kỹ xem có liên lạc trong vòng kín và gọi trợ giúp đúng lúc. Sau cuộc khủng hoảng, phải có tài liệu (ví dụ: nhật ký), cuộc phỏng vấn (để tinh chỉnh quy trình) và giáo dục cho phi hành đoàn về những việc cần làm trong tương lai.

Chương trình Truyền thông và Chuẩn bị Khủng hoảng

Chúng tôi luôn ủng hộ rằng các tổ chức phải có Chương trình Truyền thông và Chuẩn bị Khủng hoảng nội bộ "trực tiếp", được cập nhật thường xuyên, phổ biến trong toàn tổ chức và được kiểm tra thông qua mô phỏng thường xuyên.

Điều gì đi vào một chương trình như vậy?

Có một số điều cơ bản cho một Chương trình truyền thông về khủng hoảng, Chẳng hạn như:

  • Các thành viên trong nhóm điều phối là ai?
  • Người phát ngôn được chỉ định là ai?
  • Có những chính sách tương tác với phương tiện truyền thông nào?
  • Có những quy trình / thủ tục tương tác với phương tiện truyền thông nào?
  • Định vị công ty là gì?
  • Các cuộc khủng hoảng có thể xảy ra với công ty là gì?
  • Những tuyên bố tóm tắt có thể có cho mỗi cuộc khủng hoảng tiềm ẩn này là gì?
  • Những câu hỏi có thể có mà công ty có thể được đặt ra?
  • Làm thế nào để bạn trả lời những câu hỏi khó một cách duyên dáng và trung thực?
  • Nội dung (hình ảnh, video, văn bản, v.v.) có sẵn là gì?

Chúng tôi đề xuất tài liệu "trực tiếp", thay vì tài liệu in, để các thay đổi có thể được thực hiện nhanh chóng và hiệu quả, trong hệ thống mạng nội bộ nhưng trực tuyến giống như Wiki. Một chương trình sẵn sàng ứng phó với khủng hoảng tốt nên được phổ biến cho tất cả các bên liên quan trong tổ chức, chứ không chỉ cho một "một số ít đặc quyền". Các cuộc “diễn tập chữa cháy” và mô phỏng thường xuyên nên được thực hiện cho đến khi các bên liên quan lưu lại một số quy trình, danh sách kiểm tra, những người cần giao tiếp và những việc cần làm để khép lại vòng lặp trong một cuộc khủng hoảng.

Một cuộc khủng hoảng không bao giờ được "xử lý" khi nó xảy ra. Quá nhiều có thể bị đe dọa. Việc giải quyết khủng hoảng sẽ dễ dàng hơn rất nhiều nếu một tổ chức dành thời gian và nỗ lực để áp dụng Chương trình Truyền thông và Chuẩn bị cho Khủng hoảng, luôn cập nhật và đảm bảo rằng mọi người trong đoàn đều biết phải làm gì.

Được chuẩn bị. Đừng phản ứng.

Tái bút - Chúng tôi là một trong những nhà thực hành Truyền thông về Khủng hoảng và Truyền thông hàng đầu ở bên này thế giới. Nếu bạn điều hành một doanh nghiệp và nghiêm túc về khả năng tồn tại và tồn tại lâu dài, nói với chúng tôi.