Có vẻ như thật nực cười khi một công ty kiện khách hàng thanh toán của mình, vì khách hàng thanh toán hóa đơn và đảm bảo sự tồn tại của công ty.

Có một câu chuyện về một khách hàng đã đăng một bài đánh giá tiêu cực về sản phẩm trên một nền tảng thương mại điện tử và bị nhà cung cấp đe dọa gửi thư "ngừng bán". Rất may, câu chuyện đã kết thúc tốt đẹp đối với vị khách hàng sợ hãi. Nền tảng thương mại điện tử đã loại bỏ nhà cung cấp khỏi nền tảng của nó. Trong khi nhà cung cấp không có ý thức tốt để xin lỗi khách hàng và cố gắng sửa chữa mối quan hệ, thay vào đó, họ đã đề cập trên trang web của mình rằng công việc có thể phải mất do sự cố này. Bất kỳ ai trong bộ phận dịch vụ khách hàng sẽ nhìn vào câu trả lời này và hỏi "Cái gì?"

Mối quan hệ có thể đến và đi, cũng như mối quan hệ giữa nhà cung cấp và khách hàng có thể đến và đi. Nó không phải là một kịch bản "cho đến khi chết chúng ta chia tay". Nếu một mối quan hệ thương mại có lợi cho cả hai bên, nó sẽ tiếp tục. Khi một hoặc cả hai bên cảm thấy mối quan hệ không mang lại kết quả hoặc thiện chí, có lẽ đã đến lúc chia tay. Đó là một mối quan hệ thương mại, và không nên có những cuộc chiến pháp lý tàn bạo như vậy được ném ra trên thực địa. Điều tồi tệ nhất nên được phép xảy ra - là chia tay công ty.

Dịch vụ khách hàng không bao giờ là dễ dàng, và khách hàng có nhu cầu ngày càng cao khi họ nhận thức rõ hơn về thị trường và tinh vi hơn trong nhu cầu và mong muốn của họ. Nếu chúng tôi với tư cách là nhà cung cấp dịch vụ hoặc nhà cung cấp không thể đáp ứng nhu cầu của khách hàng, chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để sửa đổi, với hy vọng tiếp tục mối quan hệ đôi bên có kết quả, hoặc ít nhất là sửa đổi đầy đủ để khách hàng có thể ra đi với thiện chí từ chúng tôi. Thế giới ngày càng thu hẹp, và dù việc kinh doanh gặp nhiều khó khăn nhưng chúng ta vẫn có thể cố gắng hết sức. Không phải lúc nào chúng tôi cũng thắng về mặt doanh thu hoặc các mối quan hệ được giữ lại, nhưng ít nhất chúng tôi muốn và có thể cố gắng hết sức để có những kết thúc thân thiện nhất có thể, nếu quan hệ không thể tiếp tục.

Kiện tụng không bao giờ giành được bạn bè, và chỉ tạo ra những kẻ thù thường không có ngay từ đầu. Những người chiến đấu bằng gươm, sẽ bị giết bởi chúng. Hãy để chúng tôi kinh doanh với tư cách là đồng minh, đối tác hoặc nếu có thể, với tư cách là bạn bè. Thế giới có đủ khổ đau. Chúng tôi có thể làm với ít hơn.