Làm việc trong một cửa hàng bán lẻ không bao giờ là dễ dàng, đặc biệt là trong điều kiện kinh tế khắc nghiệt mà chúng ta đang trải qua ngày nay. Chưa hết, thái độ phục vụ gương mẫu là điều bắt buộc đối với sự sống còn của không chỉ cửa hàng bán lẻ mà còn cả sự nghiệp của nhân viên bán lẻ.

Trong cùng một ngày, tôi đã trải qua hai thái cực của dịch vụ bán lẻ.

Tôi đã đến một siêu thị điện tử lớn để mua một chiếc tủ lạnh mới vì tủ lạnh hiện tại đã gần hết. Ngay khi tôi đi về phía tủ lạnh mà tôi muốn kiểm tra, một thanh niên cao gầy lại gần và quấy rầy tôi như thường lệ, "Tôi có thể giúp gì cho bạn?" gai nhọn. Tất nhiên, tôi đã từ chối và nói với anh ấy rằng tôi không cần sự giúp đỡ của anh ấy. Tôi bắt đầu kiểm tra các thông số kỹ thuật khác nhau (bao gồm cả kích thước vật lý để phù hợp với không gian hẹp của tôi) và chọn hai mô hình. Cũng chính một nhân viên bán hàng đó tiếp tục quay lại để giới thiệu mẫu mã của một thương hiệu khác và nhấn mạnh rằng tôi nên chọn mẫu đó để thay thế. Mô hình cụ thể đó chỉ đơn giản là không phù hợp với nhu cầu của tôi, và anh ấy bắt đầu đẩy các mẫu khác của cùng một thương hiệu, khiến tôi tin rằng anh ấy không muốn phục vụ nhu cầu của khách hàng, mà là hoa hồng của chính anh ấy.

Sau đó, tôi cần tìm nguyên liệu cho bữa tối, và kiểm tra một cửa hàng nhỏ mới bán mì ống và sphaghetti. Một người đàn ông trẻ tuổi đến phục vụ chúng tôi và lịch sự, hiểu biết và nhạy cảm với nhu cầu của chúng tôi. Chúng tôi đã mua một số mì ống. Trên thực tế, chúng tôi quay trở lại sau một ngày khác để mua thêm mì ống để tặng các thành viên trong gia đình.

Một số người nhấn mạnh rằng nhân viên bán hàng có thể được "đào tạo". Bạn có thể dạy cho những nhân viên bán hàng giỏi những kiến ​​thức về sản phẩm và kỹ thuật cần thiết để họ có thể phục vụ khách hàng tốt hơn, nhưng bạn thực sự không thể “đào tạo” ai đó thành nhân viên bán hàng. Điều đó nghĩa là gì?

Những nhân viên bán hàng phù hợp là những người nhạy cảm với mọi người và nhu cầu của họ. Họ là người giao tiếp, hòa đồng, niềm nở và thân thiện. Họ là người tốt nhất, ham học hỏi và chăm chỉ. Trên tất cả, họ nhận ra rằng chỉ thực sự phục vụ nhu cầu của người khác mới mang lại thành công cho sự nghiệp của chính họ. Những nhân viên bán hàng thực sự tuyệt vời là những người có tính cách phù hợp với các thuộc tính trên. Bạn không thể "huấn luyện" ai đó trở nên ấm áp - nhiều nhất, bạn chỉ có thể "huấn luyện" ai đó "tỏ ra" ấm áp. Bạn cũng không thể “huấn luyện” một ai đó trở nên hòa đồng. Một người bắt đầu hòa đồng, hoặc anh ta không. Tương tự như vậy, bạn không thể ép ai đó học. Người đó nên muốn và mong muốn tự học. Không có sự khuyến khích nào có thể biến một kẻ tụt hậu thành một nghệ sĩ biểu diễn.

Khi tôi làm công việc phát triển nguồn nhân lực (HRD) từ những năm 1980 cho đến nay, theo thời gian, tôi nhận ra rằng bạn chỉ có thể làm được nhiều việc cho những người coi trọng công việc của họ, hoặc là bỏ qua thời gian.

Nói tóm lại, hãy sàng lọc những tính cách và đặc điểm đã có ở một cá nhân, và tạo điều kiện cho cá nhân đó có cơ hội học tập, phục vụ người khác và cá nhân này sẽ tỏa sáng. Đừng cố gắng tuyển dụng mọi người chỉ bằng một bản sơ yếu lý lịch đã nộp hoặc để đáp ứng các con số. Tuyển dụng đúng loại cá nhân cho đúng công việc. Và khen thưởng thích đáng cho những cá nhân xuất sắc, và chuyển những người chỉ đơn giản là không thể phù hợp với những vai trò cụ thể.

Bạn phải chịu trách nhiệm về sự thành công hay thất bại của công ty, cũng như sinh kế của tất cả nhân viên. Những người khác nhau phù hợp với những công việc khác nhau, và không phải ai cũng muốn làm công việc bán hàng, cũng như không phải ai cũng có thể trở thành giám đốc điều hành hoặc quản trị viên văn phòng. Và hãy nhớ rằng, trong mặt trận bán lẻ khốc liệt, mọi cuộc chạm trán với khách hàng đều có giá trị - tại quầy thu ngân.