Thông thường, khi bạn đến một nhà hàng thông thường, bạn sẽ mong đợi một cốc nước, mặc dù không phải lúc nào bạn cũng nhận được. Ở nhiều quốc gia, các nhà hàng cố tình hoặc giả vờ quên rằng bạn cần nước (đặc biệt là ở các nước nhiệt đới nóng) và hy vọng rằng bạn sẽ gọi món gì đó kèm theo giá.

Tôi lại ở nhà hàng gia đình ở một trung tâm mua sắm lớn lần thứ hai, và đã rất ngạc nhiên. Khi tôi ngồi xuống, tôi đã được phục vụ nước đá ngay lập tức. Sau một vài phút, một nhân viên phục vụ mỉm cười với tôi và mang cho tôi một tách trà xanh Nhật Bản nóng hổi, ​​và cô ấy nói: “Cảm ơn ông, ông đã đến nhà hàng của chúng tôi một lần nữa, và cảm ơn sự ủng hộ của ông.”

Hành động: Bạn có nhớ và thưởng cho những khách hàng trung thành không?

Kiếm được khách hàng mới chưa bao giờ là điều dễ dàng, mặc dù dễ dàng hơn để giữ được khách hàng cũ. Nhiều tổ chức cố gắng giành được khách hàng mới không ngừng, trong khi bỏ qua những khách hàng trung thành cũ. Ví dụ, nhiều ngân hàng tặng quà cao cấp mới cho thành viên thẻ tín dụng mới, trong khi khách hàng thân thiết không nhận được quà tặng tương tự. Thay vào đó, hãy nghĩ về việc cung cấp “quà tặng khách hàng thân thiết” cao cấp cho khách hàng thân thiết của bạn ĐẦU TIÊN, sau đó cung cấp chúng cho khách hàng mới. Bằng cách này, khách hàng trung thành của bạn thậm chí còn cảm thấy mạnh mẽ hơn về công ty của bạn, thay vì hết thời gian đầu tiên để hủy bỏ tư cách thành viên của bạn và chọn đăng ký với một công ty khác để nhận quà tặng cao cấp. Xét cho cùng, quà tặng của công ty không phải là những món đồ đắt tiền, và việc tặng chúng sẽ gắn kết bạn với doanh số bán hàng trong tương lai với cùng một khách hàng.

BitZen ©
Đối với các thị trường cạnh tranh cao như thực phẩm và đồ uống, bán lẻ, thời trang, tài chính cá nhân và thậm chí cả nền kinh tế kỹ thuật số, các nhà cung cấp dịch vụ phải học cách tôn trọng lòng trung thành của khách hàng. Khách hàng là tài sản nhất thời có thể biến mất nhanh chóng và lòng trung thành là tài sản mạnh mẽ hiếm khi được khai thác. Hãy học hỏi từ nhà hàng gia đình, nơi biết rằng khách hàng rất khó tìm và thậm chí còn khó giữ chân hơn.

Đây là một số bài viết mà chúng tôi đã viết vào năm 2003 (được xuất bản dưới tên "DotZen", một cuốn sách bìa mềm đã được phổ biến rộng rãi) và chúng tôi trích xuất một số bài viết vẫn còn phù hợp cho đến ngày nay, trong các lĩnh vực xây dựng thương hiệu, tiếp thị, bán hàng, quảng bá và cải thiện kinh doanh. Nếu chúng tôi thấy có chút thời gian ngoài việc giúp khách hàng của mình phát triển và nghỉ ngơi, chúng tôi sẽ cố gắng viết thêm.

Bản quyền © 2003 Seamus Phan & Ter Hui Peng. Tất cả quyền được bảo lưu.