Bạn đã từng đi tàu điện ngầm và tàu cao tốc ở Nhật Bản bao giờ chưa? Sau đó, bạn hẳn đã tự hỏi tại sao các chuyến tàu của họ luôn đúng giờ, được bảo trì tốt và nhất quán.

Người Nhật tự hào về sản phẩm của họ, và điều đó được phản ánh thông qua "kaizen 改善", là từ tiếng Trung có nghĩa là "cải tiến". Triết lý "kaizen" này hướng dẫn họ trong quá trình thiết kế, trong quá trình sản xuất, trong quá trình kiểm soát chất lượng và quản lý con người của họ. Triết lý "kaizen" đang lan tỏa và thấm nhuần khắp quốc gia và trong các doanh nghiệp mở rộng của họ thậm chí ở nước ngoài, bất cứ khi nào có thể về mặt văn hóa.

Từ ngữ trở thành anh em họ nghèo với hình ảnh. Vì vậy, để hiểu những gì người Nhật làm để duy trì các chuyến tàu điện ngầm của họ đúng lịch trình mọi lúc, với các cabin chất lượng và dịch vụ tuyệt vời, hãy để video này tự nói lên:

Từ video, bạn có thể thấy người Nhật không ngừng đào tạo nhân viên của họ liên tục và đánh giá họ liên tục như thế nào. Việc đào tạo là vô nghĩa nếu không có bằng chứng về việc tiếp nhận và duy trì. Và người Nhật duy trì tốt các chuyến tàu của họ. Rốt cuộc, một sản phẩm hỏng hóc còn rắc rối hơn nhiều theo nhiều cách, bao gồm tăng chi phí, thảm họa dịch vụ khách hàng và luôn luôn là tinh thần nhân viên kém. Người Nhật thà đầu tư thời gian, con người và tiền bạc một cách bền vững để giữ cho mọi thứ diễn ra tốt đẹp và thực hiện những điều chỉnh nhỏ để làm cho mọi thứ trở nên tốt hơn. Những gì khách hàng nhìn thấy, là tính lặp lại và trách nhiệm giải trình của chất lượng sản phẩm, và sự tôn trọng lẫn nhau được rèn giũa với những người đối diện với khách hàng.

Trong thế giới phương Tây hóa của chúng ta ngày nay, việc tìm kiếm các phím tắt bất cứ khi nào có thể đã trở thành thông lệ. Đối với một số công ty viễn tưởng, việc phân phối một sản phẩm mới ra lò có vẻ dễ dàng hơn nhiều, và chỉ cần tung ra nhiều chiêu trò, cường điệu hóa và gây choáng váng và hy vọng vào điều tốt nhất. Rốt cuộc, một số người có thể tưởng tượng rằng họ có thể đánh lừa nhiều người trong một thời gian ngắn, hoặc một số thời điểm. Tuy nhiên, việc giữ vững mặt tiền hay thứ hạng này sẽ trở thành một chặng đường khó khăn, nếu sản phẩm còn dở dang, và dịch vụ tiền tuyến và khách hàng thất bại thảm hại. Sau đó, thương hiệu được thổi phồng rơi xuống vực thẳm khá nhanh và có thể không bao giờ phục hồi trở lại.

Không dễ để cải thiện liên tục như "kaizen" gợi ý. Nó đòi hỏi các khoản đầu tư tài chính bền bỉ, các quy trình đã được chứng minh và khớp nối đúng cách, và một cộng đồng những người đặt cộng đồng lên trước bản thân, với sự khiêm tốn và tôn trọng, tất cả với hy vọng tạo ra và cung cấp chất lượng sản phẩm và dịch vụ nhất quán.

Mang đến dịch vụ khách hàng tuyệt vời và chất lượng sản phẩm không phải là tai nạn. Đó là một nỗ lực có chủ ý và nhất quán để giữ cho mọi thứ đi đúng hướng, với những người có thể hạ mình để suy nghĩ cho lợi ích chung và lớn hơn, và tiếp tục tưởng tượng ra những cách mới để làm cho mọi thứ tốt hơn vì lợi ích của người khác. Đó là về sự tôn trọng.