Dịch vụ khách hàng thực sự, thực sự đơn giản. Hãy để tôi minh họa bằng một ví dụ thực tế mà tôi vừa trải nghiệm với một nhà cung cấp thiết bị làm phim cách đó hơn 8,000 km.

Tôi đã nhen nhóm dịch vụ hậu kỳ video và phát hành tin tức video (VNR) của chúng tôi kể từ hai năm trước và đó là một hành trình học hỏi lại đầy thử thách để nói rằng ít nhất. Thiết bị máy ảnh, thiết bị ngoại vi hỗ trợ, ứng dụng phần mềm và quy trình làm việc, tất cả đã thay đổi đáng kể khi tôi bắt đầu nghiêm túc trong lĩnh vực này lần cuối. Bạn có thể nhớ những ngày đó - máy ảnh FireWire và băng DV.

Từ nhiều nhà cung cấp mà tôi đã đặt hàng và thử, một trong những nhà cung cấp nổi bật trong sách của tôi - Edelkrone. Đó là một công ty của Thổ Nhĩ Kỳ, cách đó hơn 8,000 km.

Nó là duy nhất vì hầu hết các nhà sản xuất và cung cấp thiết bị làm phim và video mà tôi đã giao dịch đều đến từ Hoa Kỳ. Chưa hết, Edelkrone, một ứng cử viên không có khả năng, thiết kế và sản xuất một số giàn hỗ trợ và ổn định video thú vị hơn xung quanh. Kể từ đó, tôi đã đặt hàng Pocket Rig (giàn khoan có sẵn thanh 15 mm), hệ thống Modula (giàn gắn vai kiểu ENG kiểu thanh 15 mm) và Follow Focus của họ. Và gần đây hơn, họ đã tung ra PocketShot, giàn khoan ổn định nhỏ nhất từ ​​trước đến nay của họ, có kích thước chỉ bằng một chiếc cờ lê bỏ túi.

Nhiều người chắc hẳn đã xem PocketShot và đặt mua sản phẩm, và mặc dù trang web của họ đã đề cập rằng sản phẩm sẽ đến tay tôi trong thời gian 3 tuần, nhưng tôi đã gửi email chỉ để xem liệu họ có thể giao hàng cho tôi trước 3 tuần hay không.

Họ lịch sự trả lời rằng họ sẽ giao hàng ngay khi có thể. Và sau đó tôi đã có một bất ngờ thú vị khi tôi đến văn phòng vào một buổi sáng.

Trên bàn của tôi là một gói đã ký gửi. Tôi đã không đặt hàng bất kỳ thứ gì trong khung thời gian đó, vì vậy tôi biết nó phải là Edelkrone PocketShot mới của tôi. Tuy nhiên, gói hàng có kích thước gấp đôi tôi mong đợi và tôi cảm thấy có 2 hộp khác biệt bên trong, một hộp lớn hơn hộp kia.

Tôi mở gói, và chắc chắn, Edelkrone PocketShot đã ở bên trong. Và trong cùng một gói hàng, là một hộp gỗ được bọc rất đẹp, có đính kèm một tấm thẻ nhỏ.

"Có lẽ hơi chậm trễ một chút. Nhưng, chúng tôi có PocketSHOT tốt hơn bao giờ hết dành cho bạn. Và điều này ... Chỉ là một điều gì đó ngọt ngào để thể hiện sự đánh giá cao của chúng tôi đối với sự kiên nhẫn của bạn. - edelkrone team"

edelpocketshot_gift_DSCF2306

edelpocketshot_giftmsg_DSCF2307

Và hộp chứa một số loại bánh kẹo ngon nhất mà tôi đã ăn gần đây - ngọt nhẹ, kết cấu đẹp và có vị tự nhiên. Nó được gọi là Lokum của Thổ Nhĩ Kỳ, một món tráng miệng hoàn toàn làm bằng tay, theo tiếng Ả Rập có nghĩa là "mang lại cảm giác thoải mái và khỏe mạnh cho miệng". Cử chỉ chu đáo!

edelpocketshot_candy_DSCF2308

edelpocketshot_candymsg_DSCF2309

Thành thật mà nói, tôi thích sử dụng các sản phẩm của Edelkrone vì chúng làm việc cho các nhà làm phim độc lập và người dùng video như tôi, những người không còn khỏe như những người trẻ tuổi ngoài kia và cần thiết bị di động để tôi có thể sử dụng khi di chuyển. Và thiết bị của họ được làm chuyên nghiệp và chắc chắn. Tôi sẽ rất vui khi nhận được PocketShot ngay cả khi không có món tráng miệng, nhưng món tráng miệng thực sự đã tạo nên một ngày của khách hàng.

Dịch vụ khách hàng và phục hồi không phải về dữ liệu lớn, trực quan hóa dữ liệu, phân tích và tất cả những dữ liệu, con số, biểu đồ và báo cáo huyền ảo đó. Đó là về cách bạn đối xử với khách hàng của mình như một con người thực sự và quan hệ với khách hàng của bạn như bạn đối với hàng xóm hoặc một người bạn của mình.