Bạn có thường xuyên nghe thấy khách hàng đập bàn muốn tin tức trang nhất hoặc đề cập nổi bật không? Những cách tốt nhất để truyền đạt lời khuyên tốt cho họ là gì?

Một trong những điểm không kết nối mà một số khách hàng và cố vấn PR mắc phải là quan hệ công chúng là gì. Đối với một số khách hàng, PR đơn giản là một cách "quảng cáo" rẻ hơn. Đối với những khách hàng này, họ thường nói những điều như, "bạn có thể đảm bảo vị trí ra mắt sản phẩm của tôi trên tất cả các tờ báo hàng ngày không?" Chúng tôi có thể nói với họ, "vâng, chúng tôi có thể đảm bảo việc đưa tin tức sản phẩm của bạn lên tất cả các tờ báo hàng ngày. Các nhóm dự án đặc biệt của các tờ báo có thể làm việc với bạn và tôi, trên một quảng cáo đặc biệt có thể định vị sản phẩm mới của bạn trong thông điệp chính xác mà bạn thích. Chúng tôi có thể giúp tạo và chỉnh sửa thông điệp theo sở thích của bạn. Ngân sách cho những bài quảng cáo như vậy sẽ là $ XYZ. "

Một số khách hàng có thể tin BẤT CỨ ĐIỀU GÌ họ phải nói hoặc muốn nói, đều đáng tin, và chắc chắn đối với họ, có giá trị tin tức như bầu cử quốc gia, vụ bê bối lớn, kinh tế toàn cầu suy thoái, thiên tai lớn, hoặc một số tin tức như vậy. Vấn đề là, quan hệ công chúng, ngụ ý rằng tin tức phải phục vụ công chúng nói chung, đủ quan trọng đối với công chúng nói chung và phục vụ lợi ích công cộng. Việc ra mắt thương mại một sản phẩm thích hợp chắc chắn sẽ không bao giờ được coi là tin tức phục vụ công chúng nói chung và quan trọng đối với công chúng nói chung. Là một buổi ra mắt sản phẩm thương mại với chương trình bán sản phẩm để thu lợi nhuận, chắc chắn cũng sẽ không phục vụ lợi ích công cộng. Do đó, với tư cách là tư vấn viên, chúng tôi phải trung thực với khách hàng và giáo dục họ về những câu chuyện đáng tin có thể là gì, và cách tốt nhất để truyền đạt các sản phẩm thương mại hoặc sản phẩm thích hợp và các sản phẩm ra mắt của chúng. Có nhiều phương tiện để truyền thông sản phẩm và ra mắt, đặc biệt là trong các nền tảng truyền thông mở rộng như mạng xã hội (ngay cả khi một số kênh truyền thông chính thống truyền thống đang giảm dần).

Ngoài việc dựa vào các phương pháp giao tiếp mới, chẳng hạn như sử dụng phương tiện truyền thông xã hội, thiết lập trang web nhỏ và nguồn cấp dữ liệu RSS, đồng thời phát triển các ứng dụng web và thiết bị di động tùy chỉnh, chúng tôi cũng có thể khuyên khách hàng xem xét chính thông điệp.

Ví dụ: vì một buổi ra mắt sản phẩm thương mại sẽ không đủ điều kiện là "tin nóng", chúng ta xem xét thông điệp của buổi ra mắt sản phẩm đó như thế nào để khiến nó phù hợp với càng nhiều người càng tốt?

Nếu không đi sâu vào các chi tiết cụ thể cần thiết để phân tích các sản phẩm cụ thể và cách chúng có thể được tung ra, thay vào đó, chúng ta hãy nghĩ đến 3 cách ngắn gọn để mô tả cách làm cho một tin tức thương mại trở nên hữu ích với giới truyền thông.

Đầu tiên, có điều gì đó kích thích tư duy trong thông điệp của chúng tôi về sản phẩm và sự ra mắt không? Có những câu hỏi cụ thể mà chúng ta có thể hỏi trước, để mô tả một nhu cầu cấp thiết, hoặc một nhu cầu mà hầu hết mọi người không bao giờ nghĩ rằng tồn tại?

Thứ hai, chúng tôi có thể cung cấp loại thông tin chi tiết sâu sắc nào trong thông điệp sản phẩm của mình, cho dù đó là các phân tích về xu hướng toàn cầu, khu vực hoặc địa phương, các chuyển động công nghệ, nghiên cứu khả năng sử dụng, v.v.? Những hiểu biết này sẽ không dễ dàng và cần có nghiên cứu và thống kê, nhưng sẽ được giới truyền thông coi là hữu ích.

Thứ ba, làm thế nào để chúng tôi định vị sản phẩm hữu ích cho nhiều người cùng một lúc? Điều này một lần nữa đòi hỏi nghiên cứu về sản phẩm. Một sản phẩm có thể phục vụ nhu cầu trực tiếp của một nhóm nhỏ các nhà quản trị nhưng có thể gây ra hậu quả lớn đối với số lượng lớn hơn của một công ty. Do đó, thay vì chỉ tập trung vào các thông số kỹ thuật và tính năng của sản phẩm, chúng ta nên kiểm tra xem sản phẩm sẽ tác động như thế nào đến những người quản lý hoặc điều hành các sản phẩm đó và cách sản phẩm có thể ảnh hưởng đến cộng đồng lớn hơn của những người trong một công ty (hoặc thậm chí xa hơn). Tóm lại, thay vì phóng to các khách hàng cá nhân có thể sử dụng sản phẩm, hãy xem xét tác động lớn hơn của các sản phẩm đó đối với dân số lớn hơn.

Sử dụng ví dụ về một sản phẩm an ninh mạng, theo truyền thống được coi là một sản phẩm thích hợp và doanh nghiệp, chúng ta phải nhìn xa hơn những điều hiển nhiên. Bảo mật không chỉ là điều mà các quản trị viên mạng phải lo lắng, mà còn có những ảnh hưởng đối với toàn bộ công ty và cơ sở người dùng của nó, và cả sự tương tác của nó với các bên liên quan - khách hàng, cổ đông, đối tác và kênh của công ty, công chúng, v.v. Ngoài ra, hãy khám phá nhiều kênh truyền thông nhất có thể, tính đến các phương tiện truyền thông chính thống, các phương tiện truyền thông thương mại, các kênh xã hội và thậm chí cả các nền tảng Web và di động. Đó là một thế giới phát triển nhanh chóng và giao tiếp cũng phát triển nhanh chóng. Khách hàng và nhân viên tư vấn PR đều phải nhanh chóng thích nghi với mô hình mới này.

Thông thường, tin tức trang nhất có thể không nhất thiết phải là tin tức tuyệt vời. Quan trọng hơn đối với khách hàng, sản phẩm họ đang quảng cáo cho công chúng là gì và làm thế nào những sản phẩm này có thể tác động đến quần thể lớn hơn với mức độ quan trọng và mức độ liên quan. Chúng tôi là nhân viên tư vấn PR có trách nhiệm trung thực với khách hàng cũng như chúng tôi phải nghiên cứu đầy đủ (và yêu cầu khách hàng của chúng tôi cũng làm như vậy) để mang lại thông điệp phù hợp nhất để tiếp cận với nhiều cộng đồng có liên quan nhất có thể.