Một số tổ chức tạo ra một mặt tiền của nhận dạng trực quan và thương hiệu, nhưng lại bỏ qua việc xây dựng thương hiệu cho nhân viên của họ. Họ dường như quên rằng thương hiệu hấp dẫn nhất chính là nhân viên của họ, không chỉ là một số logo và biểu ngữ cầu kỳ.

Hành động: Mẹo xây dựng thương hiệu nhân viên

Khách hàng của bạn mong muốn điều gì khi nhân viên của bạn chào đón họ qua điện thoại và gặp trực tiếp? Đây không chỉ là về logo, bảng tên và đồng phục mà bạn cung cấp cho họ mặc. Chúng tôi có thể giới thiệu CHAMP (tư vấn, khỏe mạnh, năng động, tỉ mỉ và chuẩn bị).

1) Tư vấn. Khách hàng ngày nay tinh tế và biết nhiều hơn về sản phẩm và dịch vụ của bạn (và đối thủ cạnh tranh của bạn), cũng như ngành của bạn và mối quan hệ của nó với thế giới rộng lớn hơn ngoài kia. Vì vậy, khi họ đối diện với người của bạn, họ mong đợi nhiều hơn là nụ cười và sự thân thiện, một bộ đồng phục gọn gàng và đẹp, mà còn là khả năng cung cấp cách tiếp cận tư vấn với họ. Người của bạn được kỳ vọng sẽ đưa ra các phương án và lựa chọn tốt nhất hiện có, được hỗ trợ bởi phân tích và kinh nghiệm. Cách tốt nhất để trao quyền cho nhân viên của bạn trở thành nhà tư vấn là cung cấp đào tạo nội bộ hoặc bên ngoài thường xuyên, cùng với kiểm tra kiến ​​thức nội bộ, thậm chí đóng vai và mô phỏng trong các cuộc họp định kỳ hàng tháng (hoặc thường xuyên hơn).

2) KHỎE MẠNH. Con người có thể bị định kiến ​​và hình thành các ý tưởng định kiến. Nếu nhân viên của bạn trông ốm yếu hoặc bị cho là luộm thuộm, thì bất kỳ khối lượng công việc lớn nào cũng sẽ trở nên lãng phí. Nếu bạn không có chế độ chăm sóc sức khỏe và thể dục tại chỗ để mọi người của bạn luôn khỏe mạnh và khỏe mạnh bên trong, hãy cung cấp một khoản trợ cấp để họ tham gia các cơ sở bên ngoài hoặc hình thành quan hệ đối tác có lợi với các cơ sở thể thao. Đảm bảo rằng nhân viên của bạn ở trong mức thể chất và tinh thần có thể chấp nhận được, đồng thời cung cấp các ưu đãi về tài chính hoặc các biện pháp khuyến khích khác cho những người tiếp tục làm việc. Các công ty nhận thấy rằng bằng cách có các chương trình thể dục và chăm sóc sức khỏe tại nhà, họ đã giảm được hóa đơn y tế và có những nhân viên làm việc hiệu quả hơn và hạnh phúc hơn.

3) hoạt động. Nhân viên của bạn có tràn đầy năng lượng và sẵn sàng giúp đỡ khách hàng bất cứ lúc nào không? Hay họ hôn mê và nằm ngửa? Hãy thấm nhuần văn hóa năng lượng và hành động của doanh nghiệp, đồng thời khen thưởng họ một cách thích đáng. Ngay cả môi trường xung quanh cũng có lợi cho việc tạo ra năng lượng trong con người bạn. Ví dụ, thay vì sơn xám cho tường, hãy chọn sơn màu sáng. Thay vì cung cấp caffein cho người của bạn, thay vào đó hãy chọn cung cấp các phòng “thư giãn”, nơi nhân viên căng thẳng có thể thư giãn trong 15 phút hoặc lâu hơn trước khi quay lại làm việc. Nếu có thể, hãy cung cấp các hoạt động, trò chơi hoặc cơ chế giải tỏa căng thẳng để mọi người của bạn loại bỏ sự bực bội bị dồn nén và bạn sẽ tìm thấy những người vui vẻ và năng động hơn để phục vụ tốt hơn những khách hàng trả tiền của mình.

4) Tỉ mỉ. Không có gì khiến khách hàng khó chịu hơn những sai lầm và vấn đề phát sinh do sự bất cẩn của nhà cung cấp dịch vụ. Hóa đơn thẻ tín dụng có thanh toán kép có thể khiến khách hàng khó chuyển đổi ngân hàng. Những bó hoa sai có thể hủy hoại mối quan hệ mà khách hàng của bạn đang cố gắng duy trì. Tay nghề kém trong việc kiểm tra ô tô có thể khiến khách hàng của bạn nóng nảy, bối rối và mắc kẹt trên đường cao tốc vắng vẻ. Do đó, hãy thấm nhuần văn hóa doanh nghiệp KHÔNG CÓ SỰ KỲ DIỆU trong bất kỳ lĩnh vực nào của công việc và coi tất cả các quy trình kinh doanh (bao gồm cả các thủ tục hành chính thông thường) như một phần của hệ thống chất lượng tổng thể.

5) Chuẩn bị. Bạn có muốn đối phó với một luật sư không thể chuẩn bị tất cả các tài liệu, hồ sơ vụ việc và biểu mẫu trước cuộc họp? Đồng hồ đang điểm và bạn đang phải trả thêm tiền cho sự kém cỏi và thiếu chuẩn bị của anh ấy. Như với các thuộc tính được mô tả ở đây, chìa khóa để triển khai thành công là KHÔNG trừng phạt khi mọi thứ diễn ra sai, mà là công khai xác nhận và thưởng hào phóng khi mọi thứ đi đúng hướng. Bạn có thể ngạc nhiên về mức độ tiếp nhận của nhân viên đối với một hệ thống khen thưởng tốt, trái ngược với một hệ thống trừng phạt.

BitZen ©
Những người ở tuyến đầu là tay chân của bạn, nếu bạn đánh đồng CEO là bộ não và những người quản lý cấp trung là hệ thần kinh trung ương. Nếu không có một bộ tứ chi tuyệt vời, não bộ và hệ thần kinh trung ương của bạn sẽ chỉ là những mẫu vật trong một chiếc lọ không có khả năng thay đổi thế giới.

Đây là một số bài viết mà chúng tôi đã viết vào năm 2003 (được xuất bản dưới tên "DotZen", một cuốn sách bìa mềm đã được phổ biến rộng rãi) và chúng tôi trích xuất một số bài viết vẫn còn phù hợp cho đến ngày nay, trong các lĩnh vực xây dựng thương hiệu, tiếp thị, bán hàng, quảng bá và cải thiện kinh doanh. Nếu chúng tôi thấy có chút thời gian ngoài việc giúp khách hàng của mình phát triển và nghỉ ngơi, chúng tôi sẽ cố gắng viết thêm.

Bản quyền © 2003 Seamus Phan & Ter Hui Peng. Tất cả quyền được bảo lưu.