Khi sự thật được nói ra, nó chính xác là - sự thật. Không có sự đánh đập nào vào nó sẽ khiến nó biến mất, và nó cũng không phải là sự thật. Ngược lại, một lời nói dối được nói ra theo hàng trăm cách “đẹp đẽ” khác nhau sẽ vẫn chỉ là một lời nói dối, và ngay cả khi bạn có thể lừa dối cả trăm người, lời nói dối của bạn cuối cùng sẽ bị vạch trần. Quảng cáo truyền miệng là một phương tiện mạnh mẽ, và trong thời đại của Internet tức thời, quảng cáo truyền miệng qua email hoặc các diễn đàn trực tuyến có thể làm hỏng danh tiếng thương hiệu của bạn ngay lập tức, NẾU bạn nói dối.

Một số nhà tư vấn và tác giả ủng hộ tâm lý du kích, bao hàm kỹ thuật bán hàng (không nhất quán), chiến thuật (không chiến lược) và dựa trên kết quả (không lâu dài). Tuy nhiên, một số giám đốc điều hành và doanh nhân có thể ngoại suy việc bán du kích để bao gồm tất cả các hoạt động chức năng khác, bao gồm cả việc xây dựng thương hiệu.

Bán hàng có thể theo kiểu du kích hoặc theo quy trình (có nghĩa là nhất quán, chiến lược, lâu dài). Nhưng xây dựng thương hiệu rất khác với bán hàng vì nó nhắm vào những thay đổi tư duy và tìm cách tạo ra ấn tượng lâu dài trong khách hàng và khách hàng tiềm năng, do đó đảm bảo doanh thu dài hạn và lợi nhuận. Do đó, việc xây dựng thương hiệu không nên theo kiểu du kích.

Nếu tư duy xây dựng thương hiệu là ngắn hạn, một số doanh nhân và giám đốc điều hành có thể đi đường cao tốc và bỏ qua các thực hành đạo đức. Trong những trường hợp như vậy, việc đi đúng ranh giới giữa tính hợp pháp và đạo đức có thể tỏ ra khó khăn, và việc đi ngang qua mặt tối không chủ ý (hoặc cuối cùng là cố ý) có thể xảy ra. Nếu không ai khôn ngoan hơn, thì thương hiệu và tổ chức có thể tiếp tục hành trình của mình mà không bị tổn hại. Nhưng trong thời đại của Internet, nơi rò rỉ thông tin có thể phổ biến và tràn lan, chỉ cần vài phút để một nhà báo ham học hỏi có thể vạch ra sự thật. Thảm họa công khai có thể tàn phá thương hiệu và hủy hoại nền tảng mà bạn đã đổ máu và mồ hôi gây dựng.

Vì vậy, câu hỏi quan trọng để tự hỏi bản thân là, nếu xây dựng thương hiệu là một hành trình dài hạn như vậy, liệu có đáng để mạo hiểm phá sản bằng cách cắt giảm hoặc suy nghĩ ngắn hạn?

Ngược lại, cũng cần nhận ra rằng thương hiệu, mặc dù quan trọng, nhưng là một khía cạnh của toàn bộ tổ chức hoặc doanh nghiệp. Không có cách xây dựng thương hiệu phù hợp nào có thể hoạt động nếu những người trong tổ chức không được định hướng hoặc đào tạo đúng cách. Thương hiệu cũng không thể chống lại làn sóng của một tổ chức do các nhà lãnh đạo mờ nhạt lãnh đạo. Cốt lõi và tinh thần của doanh nghiệp được tìm thấy trong các nhà lãnh đạo và con người của nó. Nếu không có một nhóm người giỏi đứng sau một thương hiệu, thì sẽ không có thương hiệu hời hợt hoặc giả tạo nào hoạt động. Nó giống như việc có những logo, danh thiếp và văn phòng phẩm đẹp mắt, nhưng doanh nghiệp của bạn chỉ là một cái vỏ rỗng không có thực chất. Bạn sẽ không đi xa lắm đâu.

Vì vậy, cốt lõi của việc xây dựng thương hiệu, ngoài việc nói sự thật, còn phải sống thật với chính mình.

Đây là một số bài viết mà chúng tôi đã viết vào năm 2003 (được xuất bản dưới tên "DotZen", một cuốn sách bìa mềm đã được phổ biến rộng rãi) và chúng tôi trích xuất một số bài viết vẫn còn phù hợp cho đến ngày nay, trong các lĩnh vực xây dựng thương hiệu, tiếp thị, bán hàng, quảng bá và cải thiện kinh doanh. Nếu chúng tôi thấy có chút thời gian ngoài việc giúp khách hàng của mình phát triển và nghỉ ngơi, chúng tôi sẽ cố gắng viết thêm.

Bản quyền © 2003 Seamus Phan & Ter Hui Peng. Tất cả quyền được bảo lưu.