Danh tiếng thương hiệu của bạn không nằm ở tiếng chuông và tiếng còi của sản phẩm và công nghệ liên quan của bạn, hay các chiến dịch tiếp thị rối mắt. Nó đơn giản hơn nhiều.

Công ty của chúng tôi đã trải qua quá trình cải tiến liên tục để thích ứng với nhu cầu truyền thông thay đổi, để khách hàng luôn được phục vụ bằng các hình thức tiếp cận thông tin liên quan phù hợp nhất với giới truyền thông và các bên liên quan khác.

Vì vậy, chúng tôi đã đi đầy đủ, để đưa video trở lại như một công cụ tiếp cận phương tiện truyền thông chính thống. Lần cuối cùng chúng tôi sử dụng video toàn thời gian như một phương tiện giao tiếp của công ty là vào giữa đến cuối những năm 1990, khi chỉnh sửa phi tuyến tính chỉ mới bắt đầu trên máy tính để bàn của người tiêu dùng (hãy nhớ AVID Media Suite Pro và Adobe Premiere 1.0?) Những ngày này, 1080p Video HD và chỉnh sửa phi tuyến tính không còn phổ biến nữa, và hiện tượng video trực tuyến đã củng cố nhu cầu về video như một phương tiện giao tiếp nghiêm túc, bổ sung cho tin tức và nội dung văn bản.

Tôi đã tiếp tục coi việc làm phim bằng DSLR như là phương tiện chính để tạo video HD, điều này rất tuyệt vời. Tôi sử dụng máy ảnh micro bốn phần ba (MFT) của Olympus và Panasonic với ống kính có thể hoán đổi cho nhau, hoạt động rất tốt trên thực địa, cho dù trong thời tiết nắng nóng gay gắt hay trong nhà. Tôi đã sử dụng thành công các hệ thống MFT HD DSLR như vậy để tạo ra các bản tin video (VNR), ghi lại sự kiện trực tiếp và thậm chí phát trực tiếp cho khách hàng, với các máy ảnh này được gắn trên giàn và thiết bị ổn định.

Gần đây hơn, tôi đã quyết định mua một hệ thống máy quay video HD bán chuyên nghiệp từ một nhà cung cấp thương hiệu tên tuổi, có khả năng là một máy quay video cho các sự kiện dài, vì máy quay video có thể sử dụng pin dung lượng lớn có thể không có sẵn cho các hệ thống MFT HD DSLR ( có một số giải pháp tùy chỉnh, nhưng là OEM thay vì từ các nhà cung cấp ban đầu).

Có một ống kính zoom góc rộng mà tôi đã mua cho máy quay video HD, chỉ một tháng trước, và chỉ sử dụng để chụp thử một lần. Cuối tuần qua, tôi mang ống kính ra và lắp vào máy quay video và nghĩ đến việc thử nghiệm các cảnh quay vào cuối tuần. Khi tôi bật máy quay video, một âm thanh xoáy lạ phát ra và lỗi "ống kính không tương ứng" xuất hiện và mống mắt sẽ không mở, do đó tạo ra hình ảnh tối không sử dụng được. Tôi đã ghép máy quay video với một ống kính zoom khác, và nó hoạt động hoàn hảo.

Tôi đã mang ống kính đến trung tâm bảo hành được ủy quyền và giải thích tình hình, và nhân viên lễ tân cấp dưới đã lấy ống kính và thử trên máy ảnh của trung tâm, và nó có vẻ hoạt động. Anh ấy đã lắp ống kính trở lại máy quay video của riêng tôi và nó dường như hoạt động. Tuy nhiên, bởi vì ống kính và máy quay video này chỉ dành cho những cảnh quay chuyên nghiệp chứ KHÔNG PHẢI là một công cụ sở thích, nên bất kỳ dấu hiệu hỏng hóc nào dù chỉ một lần cũng có nghĩa là tôi không thể chớp lấy cơ hội. Hãy tưởng tượng đang quay một sự kiện trực tiếp của khách hàng và ống kính bị lỗi đối với tôi, và niềm tin của khách hàng sẽ mất đi, và tôi sẽ thất bại với khách hàng vì ống kính chọn không thành công vào thời điểm đó. Nó là không thể chấp nhận được. Do đó, tôi đã giải thích với người tiền trạm rằng ống kính này cần được đổi với một ống kính khác để thay thế. Người tiền trạm có biểu hiện khó chịu nhất trên khuôn mặt và khẳng định rằng không thể trao đổi. Tôi xông ra khỏi trung tâm dịch vụ.

Đối với tôi, chiếc máy quay phim này không còn xứng đáng để sử dụng cho những cảnh quay chuyên nghiệp nữa, và tôi sẽ xếp nó như một món đồ chơi trong một góc và sử dụng khi tôi cảm thấy thích. Tôi không thể đặt uy tín nghề nghiệp của mình và nhu cầu rất quan trọng của khách hàng vào một công cụ có thể hoạt động sai thời điểm. Niềm tin của tôi với tư cách là một người tiêu dùng bị xóa bỏ và khó có thể được phục hồi chỉ đơn giản vì nhân viên cấp dưới của nhà cung cấp từ chối nhận ra tầm quan trọng của việc trao đổi đơn giản một sản phẩm bị lỗi. Và niềm tin từ người tiêu dùng không dễ dàng kiếm được, và rất dễ bị mất đi.

Do đó, tôi sẽ đầu tư vào những gì tôi đã sở hữu, vào các hệ thống MFT HD DSLR đã không làm tôi thất vọng trong các tình huống chụp khó khăn.

Những gì một nhà cung cấp có thể đã làm? Sản phẩm được mua gần đây và dành cho công việc chuyên nghiệp. Nhà cung cấp nên:

1) Phát triển nhân viên tuyến đầu phải kiên nhẫn, và đặc biệt, chỉ tuyển dụng những người đồng cảm với nhu cầu của người khác. Những người không có sự đồng cảm không có doanh nghiệp phục vụ khách hàng trực tiếp ở tuyến đầu.

2) Trao quyền cho nhân viên tuyến đầu để đưa ra các cuộc gọi đánh giá tốt để thực hiện trao đổi sản phẩm hoặc cho vay cho đến khi sản phẩm được chẩn đoán và sửa chữa chính xác, đồng thời hoàn lại tiền khi cần thiết. Nếu nhân viên tuyến đầu không thể được trao quyền vì một lý do nào đó, hãy nhờ những người quản lý hiện trường có mặt để giải quyết ngay những vấn đề đó và đưa ra những phán đoán đúng đắn có lợi cho khách hàng.

3) Theo dõi qua với những khách hàng gặp phải sự cố và lỗi sản phẩm, để đảm bảo rằng có thể khôi phục niềm tin và tiếp tục giữ liên lạc với những khách hàng đó. Rốt cuộc, ngay cả những khách hàng gặp vấn đề với sản phẩm của bạn cũng có thể được đáp lại nhờ sự đồng cảm và dịch vụ theo dõi tốt của bạn, và thậm chí có thể trở thành người truyền bá phúc âm của bạn.

Thế giới ngày càng nhỏ hơn, và thị trường cạnh tranh hơn. Việc giành được khách hàng mới rất khó và giữ được khách hàng dễ dàng hơn nếu bạn nỗ lực dù là nhỏ nhất. Phục hồi một khách hàng gặp vấn đề với sản phẩm của bạn, trở thành điều tối quan trọng trong việc giữ chân khách hàng hiện tại và có khả năng giành được những khách hàng mới thông qua truyền miệng. Không đáng từng chút thời gian, công sức và nguồn lực của bạn để giữ chân những khách hàng khó kiếm được sao?