Ngày nay, ban lãnh đạo cấp cao và cấp trung khao khát, vâng, khao khát dữ liệu và báo cáo. Đối với những người theo chủ nghĩa đại chúng, thước đo thành công của họ dường như chỉ tập trung vào các báo cáo - càng đẹp, càng dày, càng tốt.

Và đối với các công ty và cơ quan lớn (và nhỏ), đôi khi họ chuyển sang sử dụng các dịch vụ giám sát phương tiện truyền thông độc quyền để biên soạn các báo cáo và dữ liệu về phạm vi đó. Có rất nhiều người chơi lớn nhỏ trong lĩnh vực này (https://yandex.com/search/?text=media%20monitoring).

Tuy nhiên, câu hỏi đặt ra là, dịch vụ giám sát phương tiện truyền thông của BẠN có thực sự nhận được ảnh chụp chính xác về công khai của bạn không?

Cuộc thảo luận này diễn ra bởi vì chúng tôi bắt đầu nhận ra rằng khá nhiều dịch vụ giám sát phương tiện truyền thông không thể cung cấp báo cáo 360 độ cho dữ liệu bên ngoài chủ yếu là trực tuyến và có thể là một số phương tiện in ấn. Thế giới ảo giác và rộng lớn của dữ liệu truyền hình (TV và radio), dường như vắng bóng một cách đáng buồn trong "bữa tiệc".

2 Cách tiếp cận

Để đo lường mức độ phủ sóng trên các phương tiện truyền thông của bạn, bạn thường thực hiện theo 2 con đường - đo lường một cách lao động tự mình (hoặc bởi cơ quan PR thuê ngoài của bạn) hoặc sử dụng dịch vụ giám sát truyền thông của bên thứ ba.

Có những thuận lợi và khó khăn khi tự mình thực hiện và thuê ngoài các dịch vụ đó.

Như với bất kỳ dịch vụ "số lượng lớn" nào, việc thuê ngoài một dịch vụ giám sát phương tiện thông thường là thuận tiện, nhưng sự tiện lợi đó thường phải hy sinh về nguồn dữ liệu và đôi khi, thậm chí cả độ chính xác. Sự tiện lợi của việc sử dụng dịch vụ giám sát phương tiện thường xuyên rất hấp dẫn, đặc biệt nếu bạn đang tổng hợp các nguồn dữ liệu và phạm vi phủ sóng trên các quốc gia và khu vực khác nhau, chẳng hạn như Châu Á Thái Bình Dương, Châu Âu và Châu Mỹ.

Đa dạng văn hóa và những thách thức

Mặc dù nhiều dịch vụ giám sát phương tiện truyền thông cung cấp dữ liệu đầy đủ (không đầy đủ hoặc hoàn toàn chính xác) để loại bỏ phạm vi phủ sóng từ Châu Mỹ và một số khu vực của Châu Âu, các vùng lãnh thổ như Châu Á Thái Bình Dương thường trở nên rất thiếu sót và một số dịch vụ hoàn toàn không chính xác và thiếu dữ liệu HIỆN TẠI quan trọng các nguồn.

Châu Á Thái Bình Dương rất đa dạng về ngôn ngữ, sắc thái, văn hóa và các phương tiện truyền thông phản ánh những điều này. Không giống như bối cảnh truyền thông Mỹ chỉ phục vụ hơn 300 triệu khán giả, Châu Á Thái Bình Dương có nhu cầu truyền thông và truyền thông đa dạng.

Hãy tưởng tượng Ấn Độ với hơn 1.3 tỷ người, với hơn 120 ngôn ngữ (ngôn ngữ chính là tiếng Hindi, nhưng khán giả trong khu vực sẽ nói những thứ như tiếng Bengali, Marathi, Telugu, Tamil, Gujarati, Urdu, v.v.). Và Trung Quốc với hơn 1.3 tỷ dân, với tiếng phổ thông là ngôn ngữ chính, nhưng có vô số phương ngữ và các biểu hiện và sắc thái khu vực của chúng. Indonesia, quốc gia Hồi giáo đông dân nhất trên thế giới, tự hào với hơn 260 triệu người, với tiếng Bahasa Indonesia là ngôn ngữ quốc gia chính, nhưng các ngôn ngữ khu vực như Java, Sudan và Madurese cũng rất phổ biến. Và phần còn lại của châu Á cũng đa dạng không kém, nơi tiếng Anh hiếm khi được sử dụng phổ biến (không giống như Singapore). Vì vậy, ở Thái Lan (Thái Lan), Việt Nam (Việt Nam), Philippines (Tagalog), Nhật Bản (Nhật Bản), Hàn Quốc (Hàn Quốc), mỗi người sẽ nói và viết ngôn ngữ bản địa của họ thường xuyên hơn tiếng Anh.

Tự làm

Ngược lại, bạn có thể tốn nhiều công sức tìm kiếm mức độ phù hợp khi chúng xuất hiện và ghim chúng vào báo cáo mức độ phù hợp của riêng bạn ở bất kỳ định dạng nào bạn muốn hoặc thuê ngoài dịch vụ định dạng báo cáo mức độ phù hợp (chẳng hạn như Coveragebook.com). Một số công ty chỉ yêu cầu một bảng tính phạm vi đơn giản để chịu trách nhiệm giải trình, nhưng một số công ty hoặc giám đốc điều hành lại mong muốn các báo cáo phạm vi "đẹp" và đó là lúc các dịch vụ như Coveragebook ra đời.

Lợi thế của việc tự mình làm điều đó là cho dù bạn hoặc cơ quan PR của bạn, sẽ biết bạn đã đưa câu chuyện lên phương tiện truyền thông nào, bạn đã giao tiếp với ai (nhà báo) và ước tính khi nào một tin tức như vậy sẽ được xuất bản. Vì vậy, mặc dù tốn nhiều công sức, bạn có thể theo dõi độ phủ sóng và nỗ lực PR rất chính xác.

Ưu điểm của việc tự làm ngoài việc đề cập trực tuyến

Giờ đây, thế giới không chỉ có trực tuyến. Có cả một thế giới ngoại tuyến (và lai). Bạn và tôi VẪN là máu thịt, đi trong một chiều không gian vật lý, tiêu thụ không khí, nước và thức ăn. Vì vậy, trong khi một số người có thể hy vọng một cách phi lý rằng họ đang sống trong một thế giới kỹ thuật số hoàn hảo của AI và dữ liệu lớn, sự thật là mọi người vẫn sống và hít thở trong thế giới thực, vật lý.

Vì vậy, có báo in, tạp chí in, TV, đài phát thanh và phương tiện truyền thông ngoài trời (tại các căn hộ, nhà máy, tòa nhà văn phòng, v.v.).

Thật không may, nếu bạn dò xét xung quanh để theo dõi phương tiện truyền thông, bạn sẽ nhận thấy rằng ngay cả những tên tuổi lớn trong lĩnh vực giám sát phương tiện truyền thông thường rất thiếu khả năng giúp bạn theo dõi phạm vi phủ sóng (TV và radio).

Và điều này trở nên cực kỳ đáng thất vọng khi bạn có phạm vi phủ sóng phát sóng Tier-1 trong các mạng truyền hình và đài phát thanh quốc gia và khu vực, và không được phản ánh trong khoảng cách tuyệt vời này thường được tôn vinh không chỉ bởi các công ty mà còn bởi các nhà điều hành lĩnh vực và các kênh phân phối. Bạn có thể ngạc nhiên khi thấy TV và radio vẫn có sức hút sâu sắc đối với nhiều chuyên gia và giám đốc điều hành. Chỉ vì một thế hệ trẻ mới nổi không xem truyền hình hoặc nghe đài, không có nghĩa là thế giới không xem.

Xét cho cùng, nhân khẩu học của các giám đốc điều hành cấp cao có các vị trí mua hàng và lãnh đạo, cũng như hàng triệu chuyên gia hành nghề trong lĩnh vực này, vẫn xem truyền hình và nghe đài (đặc biệt là khi lái xe).

Hơn nữa, một số giám sát phương tiện truyền thông lớn hoặc nhỏ tập trung vào phạm vi phủ sóng trực tuyến và không có dữ liệu, nguồn dữ liệu hoặc khả năng theo dõi phương tiện in. Các tờ báo và tạp chí có thể đang suy yếu, nhưng chúng vẫn có khán giả với mọi người và công việc đã hoàn thành nên có thể theo dõi được, đặc biệt nếu bạn đang trả tiền cho một dịch vụ như vậy. Nếu không, hãy nhìn xung quanh nhiều hơn.

Ngoài ra còn có các phương tiện truyền thông ngoài trời, không nhiều, nhưng chúng có tồn tại. Các phương tiện truyền thông ngoài trời như vậy cũng đang ngày càng trở thành một phương tiện truyền thông thứ cấp, và trong khi chúng đang nổi lên, thì cũng không có đủ khả năng giám sát phương tiện truyền thông cho những phương tiện này. Một lần nữa, bằng cách tự mình thực hiện, bạn có thể theo dõi những nỗ lực công khai mà bạn đã thực hiện, bao gồm cả những phương tiện ngoại tuyến ngoài trời này.

Vậy kế hoạch là gì?

Bạn có thể tiếp cận theo dõi phương tiện truyền thông theo một số cách. Nếu nhóm của bạn (trong nội bộ) có thể có băng thông để tìm kiếm trên Web và ngoại tuyến để tìm kiếm phương tiện truyền thông và biên dịch báo cáo, hãy làm điều đó.

Bạn cũng có thể thuê ngoài công ty PR của mình và hoàn thành công việc này mà không bị chìm trong công việc như vậy. Hầu hết các cơ quan PR mà bạn làm việc đều đã đóng gói giám sát phương tiện truyền thông như một phần của chương trình lưu giữ.

Nếu bạn có đủ ngân sách, bạn thậm chí có thể thuê một công ty PR và cũng có thể sử dụng dịch vụ giám sát truyền thông. Bằng cách này, bạn có thể tự động hóa và giám sát kết quả truyền thông ở một mức độ nào đó, đồng thời nhận được cái nhìn đầy đủ về phạm vi truyền thông thực sự của bạn từ cơ quan PR.